Патрик Форсит - Стань уверенным в себе за 7 дней Страница 14

7. Что является неотъемлемой частью внешности?

a. Только сама внешность

b. Ваше поведение и манеры

c. Машина, которую вы водите

d. Ваш любимый цвет

8. Как часто следует анализировать и корректировать свою внешность?

a. Раз в год

b. Каждые пять лет

c. Каждый раз, когда вы смотритесь в зеркало

d. Регулярно, но не стоит тратить на это слишком много времени

Пятница

Тренеруем навыки общения

Подумайте вот о чем: насколько быстро и легко вы сможете рассказать человеку, который не умеет завязывать галстук, как это сделать? Нет-нет, показывать нельзя – только словами. Вы уверены, что эта задача вам по плечу? Нет? Что ж, многие согласятся с тем, что это довольно сложная задача, требующая серьезных размышлений.

Мы все постоянно общаемся – и среда на работе не исключение. Часто все идет хорошо. Часто мы об этом даже не задумываемся. Так легко сказать почтальону: «В какое время вы сможете доставить это письмо?». Но гораздо сложнее попросить о прибавке к зарплате, провести презентацию перед советом директоров или написать отчет. Подобные разговоры не только сложны, но и, еще будучи неправильно проведенными, могут породить самые серьезные проблемы. В большинстве компаний не приходится слишком долго ждать, чтобы ощутить на себе результаты плохого общения: «Но я думал, что вы сказали… Вы должны были сказать… Что?!»

Точно так же и неудачная попытка отстаивания своей точки зрения на совещании или деловой встрече, или не самая блестящая презентация могут кардинально изменить ход последующих событий – и не в вашу пользу. Сегодня мы поговорим об общении, признав, что порой оно может полностью лишить человека уверенности. Такое случается, к примеру, на презентациях. А отсутствие уверенности осложняет даже самые простые, рутинные задачи.

Факт остается фактом: общение часто оказывается вовсе не легким. В действие вступает целый ряд факторов, которые делают общение еще более сложным. И одним из этих факторов, несомненно, является простая неуверенность. Вы заикаетесь и делаете паузы – «Как же это сказать?» Вы спешите сказать что-либо и тут же прикусываете язык – «Простите, я имел в виду…». Подобные ситуации способны лишить уверенности любого: неловкое начало перерастает в негативный внутренний диалог – «Я просто не в состоянии это сделать» и уклонение от разговоров, которые могли бы оказаться для вас очень полезными.

Но если вы будете заранее считать, что все пройдет хорошо, и не озадачитесь предварительными размышлениями и подготовкой, то могут возникнуть серьезные опасности. Ведя себя подобным образом, вы рискуете, что коллеги и руководство не будут воспринимать вас всерьез. Как однажды сказал актер Том Лерер: «Мне хотелось бы, чтобы те, кто испытывает трудности в общении, попросту заткнулись».

Здравствуйте, давайте поговорим

Самый сложный вид общения связан с идеей нетворкинга. Представьте, что вы приходите на простую встречу, где нет никого из ваших знакомых, и судорожно пытаетесь придумать, что бы такое сказать. А если речь идет не о встрече, а о профессиональной конференции или семинаре, то это и есть нетворкинг. На таких мероприятиях все пытаются завязать контакты, а для этого нужно обращаться к совершенно незнакомым людям. Не менее сложно обращаться в другие отделы или филиалы компании, где вы никого не знаете.

Вы хотите чувствовать себя спокойно и уверенно. Поэтому нужно заранее четко представлять себе, как справляться с ситуацией. Что вы думаете по этому поводу? Во-первых, запомните, что это – общая проблема. Многие люди думают точно так же, как и вы: «Что же такое сказать?». Лучше всего не прерывать оживленную беседу, а начать разговор с тем, кто стоит один или лишь начинает обычный светский разговор. Легче всего начать разговор со следующих тем:

• Семья

• Интересы

• Новости

• Работа

Проще всего завязать разговор с помощью открытых вопросов – то есть таких, на которые невозможно ответить «да» или «нет». Лучше всего начинать с вопросов о том, что, где, когда или как. Хорошим началом может стать фраза: «Расскажите мне о…».

Конечно, проявлять инициативу в разговоре нелегко, но если выбрать несложную тему – а большинство людей больше всего любят говорить о себе, то завязать беседу станет гораздо проще. Вспомните четыре самые распространенные темы. Неплохо будет овладеть и основами психологии общения.

Марк Фабий Квинтилиан еще во времена Древнего Рима сказал:

«Нужно стремиться не к тому, чтобы тебя поняли, а к тому, чтобы тебя ни в коем случае не поняли превратно».

Общение – дело трудное изначально. Однако несмотря на все досадные оговорки, связанные с неуверенностью, понимание трудностей и того, что может пойти на пользу, поставит вас в более выгодное положение. И одно это заметно облегчит вашу задачу. Давайте разберемся, почему.

Сделать общение эффективным очень трудно

Чтобы общение было ненавязчивым и эффективным, нужно убедиться в том, что собеседники:

• Слышат то, что вы говорите, и слушают вас

• Понимают вас – и понимают правильно

• Соглашаются с большей частью сказанного

• Действуют в ответ на ваши слова, хотя это может выражаться всего лишь как пометка в блокноте.

Действия, связанные с общением, могут быть самыми разными – от согласия уделить больше времени чему-либо или присутствовать на совещании до следования конкретным указаниям.

Давайте же рассмотрим наш список по порядку.

Основные трудности связаны со следующим:

• Люди не могут и не хотят сосредоточиваться в течение долгого времени. Поэтому во время общения вы должны учитывать это. Исключите длинные монологи. В любом тексте должно быть достаточное количество абзацев, заголовков и красных строк – вот почему наша книга построена именно таким образом. При личном общении поступайте так, чтобы собеседник не чувствовал себя пойманным и вынужденным выслушивать нечто нескончаемое.

• Люди обращают меньше внимания на те элементы общения, которые кажутся им малозначимыми: выделяйте самое основное, позаботьтесь о том, чтобы не упустить ключевые моменты – это и есть ваша главная задача.

Совет:

Всегда помните, что нужно приложить все усилия, чтобы быть услышанным – это право нужно заслужить. Такова жизнь. Не считайте тех, кто не хочет вас слушать, извращенцами – они совершенно нормальны!

Основные трудности связаны со следующим:

• Люди склонны строить предположения, опираясь на свой прошлый опыт, и нужно учитывать этот факт. Если вы сделали неправильный вывод об их опыте, то ваши слова могут не возыметь должного действия. Как мы уже говорили раньше: попробуйте научить человека водить машину, если он никогда не садился за руль: «Нажмите на акселератор… – А что это?»

• Ваш сленг часто оказывается непонятным: следите за количеством подобных слов в своей речи и думайте о собеседниках. Профессиональный сленг облегчает общение между специалистами – теми, кто работает в одной организации или одной сфере деятельности. Но при общении с посторонними сленг может привести к полному непониманию. Если вы полагаете, что собеседник прекрасно понимает ваши необычные словечки, а на самом деле они ему непонятны, то он не поймет и смысл сказанного вами.

И не забывайте: людям не нравится чувствовать себя глупыми, поэтому они могут и не признаться, что ваши слова им непонятны. Такое случается довольно часто, независимо от причины непонимания.

• То, что мы слышим, но не видим, часто остается непонятным. Если вы можете чем-то проиллюстрировать свои слова, сделайте это. Старайтесь словами «рисовать картинку».

• Выводы часто делаются еще до того, как выступающий закончит. Слушатели говорят себе: «Уверен, что я понял, к чему он клонит». После этого концентрация ослабляется, и люди начинают думать, что им сказать в ответ. Этот факт тоже следует учитывать. Сказав что-то важное, дайте собеседникам возможность высказаться, чтобы они не отвлеклись от темы разговора и по-настоящему поняли, что вы хотели сказать.

Зачастую именно это и является целью общения, к которой следует стремиться, несмотря на все трудности.