MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям - Дэн Олсен Страница 10

2. Первопроходцы – визионеры, которые хотят использовать инновации для получения каких-либо преимуществ. В отличие от новаторов, их опережающий интерес обусловлен не врожденной любовью к технологиям, а скорее возможностью обогнать конкурентов.

3 Ранние последователи – прагматики, которые не интересуются технологиями как таковыми. Эти люди внедряют новые продукты лишь после того, как те докажут свою эффективность. Обладая меньшей склонностью к риску, чем представители первых двух сегментов, они чувствуют себя более комфортно, получая положительные рекомендации из надежных источников, и предпочитают иметь в качестве поставщиков только ведущие компании.

4. Поздние последователи – консерваторы, не склонные к риску, которые сомневаются в том, что инновации принесут им пользу, и внедряют их только под внешним давлением. Например, по причинам финансового характера, из-за угроз понести потери в конкурентной борьбе или из-за страха оказаться в зависимости от старой, умирающей технологии, которая больше не будет поддерживаться.

5. Отстающие – скептики, которые очень настороженно относятся к инновациям. Они ненавидят перемены и склонны критиковать новые технологии даже после их превращения в мейнстрим.

Мур отмечал, что многим прорывным продуктам, которые были приняты новаторами и первопроходцами, с большим трудом удавалось завоевать популярность среди ранних пользователей. Поэтому он ввел понятие разрыва – или пропасти – между первопроходцами и ранними последователями. Отсюда и название его книги, в которой даются советы по успешному преодолению этой пропасти.

Когда вы идентифицируете своего целевого потребителя, важно понимать текущую стадию жизненного цикла технологии на рынке вашего продукта. Изначально вы можете ориентироваться на новаторов, поскольку они легко принимают новые решения, готовы платить за них большие деньги и не обращать внимания на недостатки, находящиеся за пределами основного предназначения продукта. По мере того как вы будете пытаться завоевывать популярность среди представителей других сегментов, вы обнаружите, что они имеют иные потребности и предпочтения – такие как простота использования (по сравнению с аналогами), более высокая надежность и более низкая цена. Это может потребовать от вас внесения соответствующих изменений в свой продукт, прежде чем он будет принят более осторожными потребителями.

Метод персонажей

Метод персонажей – это полезный инструмент для описания целевого потребителя. Алан Купер[5] выступал за использование метода персонажей как части разработанного им процесса «целенаправленного проектирования». В своей книге «Психбольница в руках пациентов»[6] он поясняет, что под термином «персонаж» подразумевается «точное определение нашего пользователя и того, чего он хочет достичь». И далее: «персонажи – это не реальные люди», а скорее «гипотетические архетипы реальных пользователей».

Метод персонажей получил довольно широкое распространение и используется многими UX-дизайнерами и командами разработчиков, которые придерживаются принципов построения дружественного интерфейса. Несмотря на то что этот метод чаще используется на этапе разработки дизайна, я рекомендую применять его на более ранних стадиях создания продукта, поскольку он хорошо подходит для формирования гипотез о целевом потребителе. Затем, на более поздних стадиях разработки бережливого продукта, вы снова задействуете своих персонажей. Поэтому чем раньше вы их создадите, тем лучше будете подготовлены к последующей работе над дизайном продукта.

Применение метода персонажей позволяет гарантировать, что все сотрудники вашей компании, причастные к созданию продукта, ориентированы на одного и того же потребителя. Как это часто бывает при реализации крупных проектов с большим количеством участников, если вы не сформулируете, не обсудите и не зафиксируете начальные договоренности, велика вероятность столкнуться в будущем с несогласованностью действий. Наконец, персонажи помогают членам команды разработчиков принимать решения о том, какие функции продукта являются наиболее важными и как должен выглядеть пользовательский интерфейс. Правильный персонаж обеспечивает для всех членов команды одинаково прочную основу для сбора и осмысления информации. Его наличие облегчает согласование, когда требуется принимать коллегиальные решения в отношении разрабатываемого продукта. Кроме того, поскольку каждый член группы разработчиков в рамках выполнения своих обязанностей принимает множество мелких самостоятельных решений, использование персонажей позволяет получать взаимодополняющие, а не диссонирующие и контрпродуктивные результаты.

Что вы должны знать о своем персонаже?

Хорошо проработанные персонажи передают соответствующие демографические, психографические, поведенческие характеристики, а также потребности вашего целевого потребителя. Описание персонажа должно умещаться на одной странице и представлять собой моментальный снимок архетипа пользователя. Оно должно быть легким для усвоения и обычно включает в себя следующую информацию:

• Имя;

• Репрезентативная фотография;

• Фраза (цитата), передающая главные приоритеты персонажа;

• Род занятий;

• Демографические данные;

• Потребности/цели;

• Соответствующие мотивы и установки;

• Связанные с этим задачи и модели поведения;

• Разочарования/проблемы, связанные с текущим решением;

• Уровень экспертных знаний (в соответствующей области, например, уровень компьютерной грамотности);

• Контекст/среда в которых персонаж использует ваш продукт (например, работа за ноутбуком в шумном оживленном офисе или на планшете, развалившись дома на диване);

• Сегмент жизненного цикла принятия технологии (для вашей категории продукта);

• Любые другие важные атрибуты.

Две вещи в этом списке, которые действительно оживляют личность, – это репрезентативное фото и ключевая фраза, отражающая то, что для вашего персонажа наиболее важно. Члены команды обычно лучше всего запоминают имя, фотографию и цитату. Именно эти параметры остаются в их памяти, когда они уже не смотрят на описание персонажа. Примерное описание персонажа представлено на рисунке 3.1. Я адаптировал этот пример, взяв за основу персонаж, созданный талантливым UX-дизайнером Беккой Тецлафф. Вы можете ознакомиться с другими примерами ее работ на сайте: http://beccatetzlaff.com.

Рисунок 3.1. Персонаж

«Главным приоритетом для меня является здоровье моих детей. Поскольку воспитание двоих детей отнимает массу времени, мне нужен простой способ следить за обновлением их медицинских рецептов и назначений».

Лиза – учитель начальной школы. Она живет с мужем, Дейвом, который постоянно занят на работе, 12-летней дочерью по имени Эддисон и 9-летним сыном, Калебом. Поскольку муж Лизы часто работает допоздна, она является главным воспитателем для их детей.

У Эддисон астма, и, выходя из дома, она всегда должна иметь при себе ингалятор. Лиза беспокоится о том, что может забыть вовремя заправить ингалятор и таким образом подвергнуть дочь опасности.

Жизнь бурлит вокруг Лизы, и у нее почти не остается времени на саму себя. Соответственно, ей нужен простой и надежный способ следить за здоровьем детей и выполнять медицинские предписания.

Как создавать персонажей

Каким образом можно собрать информацию для создания своего персонажа? Если у вас есть клиенты,