Ирина Нефедова - Бизнес-планирование. Шпаргалка Страница 18

Обладая доступом по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP или PPP, те, кто значительно отдалены (бизнесмены, ученые, государственные служащие), смогут обмениваться проектами документов и комментариями к ним, т. е. быстро принимать окончательные решения.

56. ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА И МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ

Благодаря сети Интернет как производители, так и потребители их продукции смогут контактировать на равных и выполнять сделки в среде «виртуального гиперпространства».

Интернет предлагает возможность выйти на рынок почти всем желающим и при этом не нивелирует шансы крупных организаций и представителей малого бизнеса.

Интернет – это не бесформенный массовый рынок, которому необходимы большие затраты времени и средств на нахождение и выделение диапазона потенциальных клиентов (target audience), что считается наиболее критичным моментом для многих традиционных рекламных компаний.

«Виртуальное сообщество» в Интернете играет роль аудитории, верно структурированной по целому ряду признаков – от профессиональных интересов до увлечений. Главное – эта аудитория легко доступна из-за существования таких средств, как Usenet с иерархиями групп новостей, списков рассылки (mailing lister), а также возникших электронных директорий типа Yellow Pages, Yahoo и рекламных агентов типа Apollo Advertising. При этом необходимо помнить, что данная аудитория является активной, достаточно образованной, критично настроенной, и вероятно, что традиционная «вторгающаяся», «ошеломляющая» и направленная на пассивного зрителя «нисходящая» реклама будет ей отвергнута. Вместе с тем интерактивный потенциал гиперпространства, а также навигация и эффект присутствия предоставляют деловым людям новые средства реализации их маркетинговых усилий на ступенях внедрения в новые сферы рынка, их завоевания и конкурентной борьбы.

При формировании плана маркетинга организации необходимо сделать несколько потенциальных подходов, или моделей, позволяющих в какой-то мере осуществить возможности Интернета как средства обмена информацией и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами. Ниже рассматриваются данные модели.

Модель 1 – Yellow Pages. Применяемые средства: архив FTP, Gopher-сервер, группы новостей Usenet, сервер World Wide Web, базы данных WAIS и e-mail. Для данной модели главным является престиж, поскольку сведения располагаются в солидных общедоступных источниках, считаясь при этом пассивной, помимо электронной почты, сведения будто бы пропадают в общей массе.

Модель 2 – Billboard (Доска объявлений). Используемые средства: plan, plan.txt, profile file, signature blors, e-mail и Greeting Cards. Организация применяет достаточно простые и дешевые средства, помогающие ей тем не менее систематически напоминать о себе.

Модель 3 – Virtual Storefront (Виртуальный магазин). Данная модель создана на технологии W W W и соединяет в себе некоторые особенности двух предшествующих моделей. При этом она более универсальна, поскольку имеет возможность доставки и получения заказов.

57. ИНФОРМАЦИОННАЯ СЛУЖБА КОМПАНИИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ИНТЕРНЕТЕ

При образовании информационной службы с конечной целью маркетинга готовых товаров и услуг могут применяться разнообразные способы и методы. При проведении организацией маркетингового цикла могут быть осуществлены:

1) анонсирование новых видов товаров и услуг;

2) спецификация;

3) демонстрационные образцы и публичные испытания;

4) прайс-листы и информация о распродаже по сниженным ценам;

5) бесплатные программные продукты!;

6) контактная информация, справочники и каталоги;

7) обслуживание покупателей и уведомления оно-вых видах услуг для постоянных покупателей;

8) описание комплектов multimedia и компакт-дисков;

9) изучение нужд и потребностей покупателей, обзоры и комментарии;

10) оценки эксплуатационных качеств и характеристик.

11) объявления о трудоустройстве и имеющихся вакансиях;

12) общение с клиентами и всеми желающими. Соединение интересов продавцов и покупателей через Интернет дает покупателям свободу выбора, а продавцы вместо конкуренции в сфере условий любого договора или операции приступают к конкуренции в области качества и ассортимента предлагаемой ими продукции, стараясь при этом минимизировать свои затраты.

С помощью Интернета организация сможет самостоятельно изучать рынок, включая:

1) изучение конкурентов, контрагентов, в том числе располагающих выходом в Интернет, уровень их подключения (direct, e-mail), характер и направление деятельности, профиль их W WW-серверов, поддержку ими Интернета в целом, товары и услуги, продаваемые ими через Интернет, степень ответственности перед клиентами;

2) изучение деловых групп новостей ClariNet, Usenet, серверов W W W и др.;

3) сбор и изучение разных информресурсов: вводных текстов, руководств, тренировочных материалов, программного обеспечения;

4) изучение стратегий, способов и методов использования Интернета при рассмотрении различных подходов к разработке новых товаров и проблемам жизненного цикла товаров, а также при поиске новых рынков.

При применении сети Интернет в течение всего маркетингового цикла можно значительно упростить следующие операции:

1) связь сотрудников между собой без образования локальной сети;

2) связь сотрудников, располагающих доступом к локальной сети, с другими сотрудниками, ведение совместных проектов несколькими подразделениями организации и внешними подрядчиками с созданием при необходимости гибких рабочих бригад.

58. ИСТОЧНИКИ И СРЕДСТВА ПОИСКА ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ

В деловом мире секрет успеха состоит в обладании сведениями, и Интернет считается основным поставщиком новейшей и бесплатной информации.

Существует множество источников информации:

1) ABI/Inform – полная база данных деловой периодики;

2) Asia Pacific Business and Marketing Rescurses, international Marketing Insights Japan, East and Southeast Asian Business and Management, Korean Business and Management – база данных по деловой активности в Тихо-океанском регионе;

3) Catalog of Electronic Text Archives – архив электронных изданий;

4) CIA World Fact Book – информационный ежегодный бюллетень ЦРУ;

5) Dow Jones News Retrieval – статьи и репортажи по инвестициям, экономике и общим вопросам бизнеса;

6) Patents by e-mail – еженедельная патентная информация;

7) Wachington and Lee Law Library – библиотека по вопросам права.

Наиболее значительной базой данных делового характера является база данных PROMT (Predicasts Overview of Markets and Technologies – обзор рынков и технологий).

Данная база хранит информацию по организациям, рынкам сбыта и технологиям во всех областях промышленности по всему миру. Иные базы данных работают по отдельным отраслям (например, обороне, маркетингу и рекламе, презентации новой продукции, промышленным прогнозам).

Business Sources on the Net (BSN) – предметно-организационное руководство для поиска деловой информации в Интернет.

Любая предметная секция хранится в отдельном файле и доступна через FTP по адресу: ksuvxa, kent, edu (директория Library), либо по URL: gopher:/ /refmac.kent.tdu. Руководство включает указатели на экономические, статистические, финансовые, корпоративные и прочие источники.

InterBEX (Business Exchange) бесплатно предлагают пользователям Интернета собранную деловую информацию по разным отраслям промышленности, видам товаров, услугам профессионалов, финансовым рынкам, которая доставляется электронной почтой. Адрес: feed-back(g), intent.bc,ca.

International Business Practices (Международная деловая практика) – это полно-текстовая база данных, поддерживаемая U. S. Department of Commerce и состоящая из обзоров торгово-импортного, инвестиционного и налогового законодательств, свободных экономических зон, прав интеллектуальной собственности и иных аспектов бизнеса более 117 стран мира. URL: gopher:/umslvma.umsl.edu.

The Legal List, захвативший все ресурсы законодательного и юридического характера, доступные через Интернет и другие сети, реа-лизовывает поиск самой разнообразной правовой информации.

59. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА МАРКЕТИНГА

Если у организации есть почтовый адрес в Интернете, то можно считать, что у нее имеется сетевой филиал, который в будущем можно оснастить gopher, FTP либо W W W маркетинг-сервером, что не приведет к дополнительным расходам на программное обеспечение и на материальную часть, а также на получение как минимум SLIP– или РРР-режима доступа в Интернет.

Выбор приоритетов использования. Сначала организация должна выразить приоритеты в использовании Интернета. Это могут быть, например:

1) коммуникационные услуги;

2) обмен информацией с филиалами и контрагентами;

3) информационный доступ;

4) проникновение на рынок;

5) обеспечение информационными услугами;

6) поддержка сети дилеров;

7) послепродажное обслуживание;

8) расширение клиентуры и др.

Информационные технологии при осуществлении маркетинга. Специализированная группа по применению информационных технологий и глобальных телекоммуникаций в маркетинге может иметь следующие функции.