Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун Страница 23

Многие лидеры вообще-то считают, что принимать решения довольно трудно. Мы часто слышим: «Мы обсудим это на собрании правления». Или: «Спасибо за ваши идеи, мы к ним еще вернемся». Решения либо не принимаются вовсе, либо принимаются половинчато. Или же принимаются, но им не следуют и их не выполняют. Тем временем проблемы, возникшие в период нерешительности, пытаются искоренить полумерами. Однако, как мы уже увидели в прошлой главе, культура формируется и изменяется через совокупность мелких и крупных решений. Каждую секунду вы как племя стоите перед выбором: либо поступать так же, как всегда (и тогда вы закрепляете существующую культуру), либо прокладывать новые пути – этим вы изменяете культуру. Это справедливо как для маленьких повседневных решений, так и для крупных изменений курса, превосходящих интересы конкретных отделов.

Лидеры не уходят, не разрешив проблем. Они не принимают решения в стенах высоких башен. Лидеры слышат, видят, чувствуют, обоняют, знают, что происходит в племени. Они везде бывают, консультируют, пробуют новое, позволяют себя питать, соприкасаются со взбудораженным большинством и очень внимательно прислушиваются к мудрости меньшинства. И в итоге обеспечивают принятие реального решения. Они делают это сами или четко регламентируют, кто в отношении чего может и должен принимать решение. Когда все в порядке, то для племени совершенно ясно, по каким вопросам лидер принимает решения сам, а в каких случаях их могут принимать другие.

Профессор Андре Вирдсма очень хорошо сказал в одной из лекций: «Лидеры должны уметь одновременно сближаться с группой и самостоятельно исследовать окружающее. Лидеры составляют с группой одно целое, берут на себя обязательства и сохраняют верность существующей системе, существующей идентичности. И в то же время мы ожидаем от них постоянного поиска новых возможностей и исследования новых реалий. Они находятся на границе группы, племени. Они движутся вместе с ним и одновременно задают направление этого движения. Именно в этом заключается руководство рабочим сообществом, племенем. При этом лидеры осознают, что люди обычно проявляют максимальную лояльность к своим собственным идеям. Умные и грамотные лидеры не достигают договоренностей, применяя власть; они прибегают к совместному творчеству, так чтобы их люди сами смогли найти и предложить свои решения».

Мудрость меньшинства и сила коллектива

Лидеры инициируют принятие решений и принимают их сами. Это не значит, что они должны и могут все сами знать. Напротив. Роль вождя скорее состоит в том, чтобы выразить то, что племя уже давно знает, а не в том, чтобы генерировать идеи. Решение уже как бы висит в воздухе. Символическая, почти мистическая роль лидера – материализовать в виде конкретного решения то, что уже существует. Для этого он должен всеми своими органами чувств улавливать то, что уже знает его племя. Он должен использовать силу коллектива и дополнить решение большинства мудростью меньшинства. Те руководители, которые это умеют делать, занимают, вероятно, самую верхушку «обезьяньей скалы», но при этом играют самую что ни на есть служебную роль. О том, как это осуществить и какие формы диалога этому способствуют, речь пойдет в части 2 этой книги.

Сколько свободы вы даете другим?

Помимо того, что лидеры должны принимать ряд решений самостоятельно, они инициируют принятие решений в организации. Иногда очень жестких, с четко сформулированными поручениями, иногда с привлечением других, а иногда – с выдачей членам организации карт-бланша на самостоятельный выбор решения, действий и организацию процессов. Важно, чтобы лидер четко демонстрировал, в каких случаях обсуждение возможно, а в каких нет. Притворная готовность обсудить вопрос, когда руководство уже фактически приняло решение, пагубно сказывается на безопасности и вовлеченности племени. Люди не дураки. Помимо этого, автократические решения, в принятии которых сотрудники не принимали участия, хотя у них были свои идеи, почти всегда вызывают всевозможные неприятности и саботаж. Все начинается с шуточек, за ними следуют сплетни, ухудшение взаимодействия, тактика затягивания, выражение согласия при бездействии, а заканчивается все, возможно, открытым противостоянием или, наоборот, холодностью, замкнутостью и отстраненностью. Вождь поступит разумно, если будет как можно чаще привлекать племя к решениям, имеющим отношение к работе и жизни каждого. Это правильно – оптимально использовать коллективную мудрость и принимать решения при возникновении проблем. Чем активнее вы как лидер тянете одеяло на себя, тем меньше задействуете силу коллектива и принимаете во внимание мудрость меньшинства. В этих случаях качество принятых решений снижается и возрастает риск недовольства и неразберихи.

Сколько свободы вы даете другим?

В книге «Глубинная демократия – мудрость меньшинства» (Deep Democracy – De wijsheid van de minderheid) описана следующая схема, которая поможет понять, сколько свободы вы на самом деле даете другим.

Идея

У вас как лидера есть идея или вопрос, но никакого конкретного решения пока не принято. В зависимости от реакции других вы готовы либо отказаться от своей идеи, либо получить поддержку в этом вопросе. Вы полностью открыты для влияния извне. Вы инициируете диалог для обсуждения различных точек зрения. «Мне бы хотелось разработать инновационный продукт, желательно абсолютно не похожий на уже существующие. Какие у вас будут предложения?»

Предложение

У вас как у лидера есть четкое намерение, но другие точки зрения более чем приветствуются. Вы готовы к влиянию извне. В открытом диалоге вы обсуждаете различные возможности и мнения. Вы вместе принимаете решение, приступать ли к действиям. «Я бы хотел расширить линейку инновационных продуктов, которую мы запустили в прошлом году. Что вы об этом думаете?»

Поручение

У вас есть конкретное проработанное предложение. В принципе, оно должно реализоваться, если только у кого-то не будет очень существенных возражений. Возможности влияния извне и диалога ограниченны. В целом решение уже принято. «Мы собираемся в следующем месяце продолжить расширение линейки инновационных продуктов. У кого-то есть возражения?»

Распоряжение

Вы приняли решение. Это произойдет, и точка. Дискуссии уже невозможны. Возможностей влияния извне уже нет. Максимум, о чем вы спрашиваете, это что другим требуется, чтобы воплотить ваше решение. «В следующем месяце мы продолжим расширение линейки инновационных продуктов. Я хочу в течение недели получить от вас план действий, где будет указано, как вы собираетесь это осуществить и что при этом потребуется от руководства».

4.3. Иерархия решает, кто имеет право руководить

Племя – это «обезьянья скала», и у него есть вождь. Homo hierarchicus, человек иерархический, не может существовать без ранжирования и иерархии. Когда люди объединяются в группу, возникает структура, определяющая, кто здесь главный. Как так происходит, что одни