MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям - Дэн Олсен Страница 45

с одним пользователем. Вы можете организовать и совместное тестирование, но обычно это приводит к искажению результатов из-за групповой динамики. Особенно отчетливо это негативное влияние проявляется в фокус-группах с количеством участников от 6 до 12 человек. Некоторые люди не склонны открыто высказывать свое мнение из-за страха быть осужденными или раскритикованными другими участниками. Один-два активных члена группы часто доминируют в дискуссии, заглушая другие голоса. Кроме этого, участники тестирования часто бывают подвержены групповому мышлению, когда все или большая часть группы под влиянием друг друга искусственным образом приходят к единому мнению, что также приводит к искажению получаемой информации.

Беседуя одновременно только с одним участником тестирования, вы избавляетесь от проблемы негативного группового влияния и имеете возможность провести более насыщенное и углубленное интервью. Пользователь в этой ситуации получает гарантии быть услышанным, что стимулирует его высказываться открыто и делиться своими истинными чувствами, особенно если беседа ведется с глазу на глаз. Исходя из моего опыта, чем больше наблюдателей присутствует при разговоре, тем сильнее некоторые пользователи беспокоятся о том, как их слова оценивают со стороны. Многие модераторы предпочитают, чтобы на интервью присутствовал их помощник, который берет на себя ведение записей. Такое распределение обязанностей позволяет модератору сосредоточиться на проведении теста, и это нормальная практика. Лично я предпочитаю делать заметки самостоятельно, чтобы быть уверенным в том, что все мои выводы будут зафиксированы, а также для обеспечения приватности при проведении интервью. Если участие наблюдателей по каким-то причинам все же необходимо, то хорошей альтернативой их личного присутствия в комнате переговоров является использование веб-камеры, которая транслирует сеанс тестирования на монитор, находящийся в другой комнате. Если тест проводится в дистанционном формате, то для наблюдения за действиями пользователя можно использовать функцию совместного использования экрана.

В своей практике я проводил пользовательское тестирование одновременно с двумя и тремя участниками. Это сработало прекрасно, потому что целью проведения тестирование было получение отзывов о печатных макетах; мы все сидели за одним столом и могли рассматривать представленные материалы, показывать что-то из увиденного друг другу. Вероятно, результат был бы не настолько хорош, если бы каждый пользователь рассматривал обсуждаемый дизайн на ноутбуке. В том случае я выбрал групповой вариант вместо проведения индивидуальных интервью, потому что мой клиент хотел получить результаты тестирования как можно скорее. Соответственно, групповой подход позволил мне пообщаться с большим количеством пользователей за один день. Иногда участники тестирования просто не являются на беседу; неявки – это суровая реальность исследований, проводимых с участием пользователей. Таким образом, еще одним преимуществом назначения на каждый сеанс встреч сразу с двумя или тремя пользователями являлось то, что я не терял времени даром, если кто-то из них не приходил на интервью.

Команды, работающие над созданием продукта, часто спрашивают: «Сколько пользователей необходимо привлечь для проведения тестирования?» Вопрос закономерный. Если вы опросите слишком мало людей, то рискуете не уловить все проблемные вопросы, на которые вам необходимо найти ответы. Кроме того, вы можете принять во внимание мнения, которые на самом деле не являются репрезентативными, но не осознавать, что это так. С другой стороны, общение со слишком большим количеством пользователей требует дополнительного времени и ресурсов. Вы можете перейти количественную грань, за которой последует уменьшение отдачи – когда вы будете продолжать выслушивать одни и те же отзывы, не получая никакой новой информации. Я обнаружил, что тестирование раундами с участием пяти-восьми пользователей обеспечивает хороший баланс. Такого количества участников тестов достаточно, чтобы выявить основные проблемы и закономерности мнений разных пользователей. После проведения каждого раунда тестирования вы должны пересматривать свой продукт или дизайнерский проект на основе полученных результатов. Затем измененный продукт следует вновь вынести на суд пользователей в рамках нового раунда тестирования, и так до тех пор, пока вы не убедитесь, что продукт соответствует рынку.

Повторюсь, вы должны быть готовы к тому, что некоторые пользователи не явятся для участия в тестировании. Средний показатель неявки обычно составляет около 10 %. Эту проблему можно решить, просто приглашая на одного участника больше запланированного количества. Например, если мне требуется опросить семь человек, то с целью подстраховаться на случай неявки я назначаю встречи с восемью участниками.

Очное, дистанционное и немодерируемое тестирование с участием пользователей

Вы можете проводить исследовательское тестирование продукта на пользователях как в очном, так и в онлайн формате. При очном опросе модератор и пользователь находятся в одной комнате. Дистанционное же тестирование подразумевает использование технологии совместного доступа к экрану или видеозаписи. При удаленном тестировании вы можете проводить как модерируемые, так и немодерируемые тесты. Модерация означает присутствие исследователя во время прохождения теста пользователем. Соответственно, немодерируемый вариант проведения теста предполагает отсутствие исследователя в то время, когда клиентам предоставляется для тестирования артефакт или продукт с приложением рекомендаций о том, что и как они должны делать. Процесс тестирования записывается для последующего просмотра командой разработчиков. В большинстве случаев с этой целью используются инструменты, позволяющие осуществлять запись с экрана монитора пользователя (чтобы затем увидеть, какие кнопки он нажимал во время использования продукта). Часто применяется и запись звука, чтобы зафиксировать комментарии пользователя. Некоторые инструменты позволяют снимать на видео лицо клиента в процессе тестирования (например, с помощью веб-камеры).

Из трех методов качественного тестирования – очного, дистанционного модерируемого и дистанционного немодерируемого – я бы рекомендовал выбирать по возможности очное тестирование. Находясь рядом с пользователем во время тестирования, вы можете собрать гораздо больше полезных данных, чем при дистанционном использовании общего экрана. При очном формате вы можете видеть не только экран, но и лицо пользователя, улавливать такие мелочи, как вздохи, выражения лица и другие едва уловимые сигналы. Вы замечаете, куда направлен взгляд пользователя. Кроме того, при личном общении вы, скорее всего, сможете наладить лучшее взаимопонимание, что обычно приводит к получению более качественных данных, поскольку в этом случае пользователь чувствует себя более комфортно.

Конечно, иногда бывает трудно найти целевых пользователей для проведения очного тестирования. В этом случае на выручку приходит дистанционный модерируемый формат, позволяющий связаться с участниками там, где они находятся. Хотя этот способ и не так хорош, как очное тестирование, вы все равно можете получить с его помощью ценную информацию. Чтобы видеть экран пользователя вам потребуется специальное приложение, такое как GoToMeeting, WebEx, Skype, Screenleap или join.me. Соответственно, вы должны быть готовы столкнуться с техническими трудностями. Для вас не должно стать сюрпризом, что, в тот момент, когда вы будете готовы начать удаленный сеанс, выяснится, что клиенты не установили программное обеспечение, необходимое для предоставления доступа к своему экрану, или им