Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг Страница 52

Категория людей под названием «без драм»… Моя коллега Мег Джорей предложила еще одно вероятное объяснение: «Возможно, эти люди хотят, чтобы их новое знакомство было похоже на романтическую комедию без всех этих недоразумений и трений, которые всегда мешают идеальным отношениям». Лора Хилгерс высказала аналогичную мысль, что некоторые люди имеют абсолютно нереальные ожидания по поводу того, какими в действительности могут быть человеческие отношения; см.: Laura Hilgers, “The Ridiculous Fantasy of a ‘No Drama’ Relationship”, The New York Times, July 20, 2019.

Спрашивать «Кто виноват?»… Из личной беседы с Шейлой Хин в 2018 году. Тема «вклад против обвинения» подробно обсуждается в книге Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин «Трудные разговоры: Как обсуждать самые важные вопросы с начальством, супругой, друзьями, детьми и клиентами» (Difficult conversations).

«Как только мы находим козла отпущения»… См.: Hans Rosling, Ola Rosling and Anna Rosling Rönnlund, Factfulness: Ten Reasons We’re Wrong About the World – and Why Things Are Better Than You Think (New York: Flatiron Books, 2018). Эту книгу Ханс Рослинг написал в соавторстве с сыном и невесткой, и она стоит того, чтобы ее прочитать – не только ради глубоких идей, но и ради замечательных историй из жизни самого Рослинга и других.

Когда на заводе возникала какая-то проблема… Джон поделился со мной этой историей в личной беседе в 2018 году.

«Я начну писать свой гениальный роман»… Если у вас есть творческие амбиции и этот пример задел вас за больное место, прочитайте замечательную книгу Стивена Прессфилда «Война за креатив: Как преодолеть внутренние барьеры и начать творить», а также стихотворение Чарльза Буковски «Воздух и свет, время и пространство» (желательно на берегу итальянского озера).

«Чтобы проблема казалась неразрешимой»… Цитата взята из колонки Дэвида Брукса в The New York Times от 7 июня 2018 года.

«Злостной» проблемой… Термин «злостная проблема» был предложен Хорстом Риттелем в 1967 году, и позже эта концепция была формально рассмотрена в работе: Horst W. J. Rittel and Melvin M. Webber, “Dilemmas in a General Theory of Planning,” Policy Sciences 4, no. 2 (1973): 155. Лично у меня этот термин вызывает неоднозначное отношение. Некоторые проблемы действительно попадают в особую категорию, которая рассматривается в вышеуказанной статье (и в некоторых своих характеристиках перекликается с «открываемыми проблемами» Джейкоба Гетцельса). Однако навешивание на проблему ярлыка «злостная» может способствовать фетишизации ее сложности и неявным образом объявлять ее неразрешимой (на что и указывает Дэвид Брукс в вышеприведенной цитате). В конце концов, люди все время решают сложнейшие проблемы, которые для предыдущих поколений казались неразрешимыми.

Как пишет журналист Оливер Буллоу… См.: Oliver Bullough, “How Ukraine Is Fighting Corruption One Heart Stent at a Time,” The New York Times, September 3, 2018.

Важное различие между внутренним и внешним самосознанием… Tasha Eurich, Insight: The Surprising Truth About How Others See Us, How We See Ourselves, and Why the Answers Matter More Than We Think (New York: Currency, 2017).

«Когда люди впервые сталкиваются со мной»… Хайди Грант поделилась со мной этим советом в личной беседе в 2018 году.

Развивая свое внешнее самосознание… Экспресс-курс, включающий некоторые рекомендации по более углубленным упражнениям, см.: Adam Grant, “A Better Way to Discover Your Strengths,” Huffpost, July 2, 2013. Для более глубокого погружения в тему см.: Douglas Stone and Sheila Heen, Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well (New York: Viking, 2014). В этой книге вы найдете множество полезных советов, как правильно использовать (или отклонить!) обратную связь, получаемую от других людей.

Облеченность властью зачастую негативно отражается на способности людей понимать и принимать чужую точку зрения… О научных исследованиях феномена слепоты власти см.: Adam D. Galinsky et al., “Power and Perspectives Not Taken,” Psychological Science 17, no. 12 (2006): 1068. Кроме того, я не могу удержаться от кражи цитаты Дугласа Адамса, которой Хайди Грант поделилась в своей книге «Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать». Цитата звучит так: «Лошади соображают гораздо лучше, чем кажется. Да и трудно не составить собственного мнения о том, кто каждый день ездит на тебе верхом. Зато некоторые могут не моргнув глазом оседлать другое существо, кататься с утра до ночи и даже о нем не вспомнить». Оригинальный источник – книга Дугласа Адамса «Детективное агентство Дирка Джентли».

Несколько лет назад Криса наняла компания… Крис Дейм поделился со мной этой историей в личной беседе в 2018 году.

Этот навык можно целенаправленно развивать… Обзор научных исследований на эту тему см.: Sharon Parker and Carolyn Axtell, “Seeing Another Viewpoint: Antecedents and Outcomes of Employee Perspective Taking,” Academy of Management Journal 44, no. 6 (2001): 1085.

Это дает свои результаты… Исследования показали, что такие группы, как команды по разработке продуктов и академические исследовательские группы, генерируют заметно лучшие результаты, когда уделяют целенаправленное внимание тому, чтобы поставить себя на место заинтересованных сторон и понять их точку зрения. См.: Adam M. Grant and James W. Berry, “The Necessity of Others Is the Mother of Invention: Intrinsic and Prosocial Motivations, Perspective Taking, and Creativity,” Academy of Management Journal 54, no. 1 (2011): 73. Помимо предоставления полезного обзора исследований Грант и Берри также постулируют интересную взаимосвязь между внутренней мотивацией, способностью понимать других и просоциальной мотивацией, которая положительно влияет на полезность (и новизну) результата.

Для этой стратегии нужны исключительно когнитивные усилия… Некоторые исследователи рассматривают понимание чужой точки зрения и эмпатию как одновременно когнитивный и поведенческий процесс. Наконец, третья традиция рассматривает эмпатию как черту характера. В контексте рефрейминга я в основном имею в виду когнитивные усилия, направленные на понимание чужой точки зрения, тогда как в главе 9 «Движение вперед» рассматриваются способы получить «взгляд со стороны», требующие определенных действий. Мышление и действие, безусловно, тесно связаны, и граница между ними не всегда бывает такой четкой, как может показаться. Если вас интересует эта тема, см. две книги, посвященные воплощенному познанию и гипотезе расширенного разума соответственно: George Lakoff and Mark Johnson, Philosophy in the Flesh (New York: Basic Books, 1999); Andy Clark and David Chalmers, “The Extended Mind,” Analysis 58, no. 1, (1998): 7–19.

«Главный барьер к пониманию точки зрения других людей»… См.: N. Epley and E. M. Caruso, “Perspective Taking: Misstepping into Others’ Shoes,” in K. D. Markman, W. M. P. Klein, and J. A. Suhr, eds., Handbook of Imagination and Mental Simulation (New York: Psychology Press, 2009), 295–309.

«Насколько вы счастливы»… См.: Yechiel Klar and Eilath E. Giladi, “Are Most People Happier Than Their Peers, or Are They Just Happy?” Personality