Вилена Смирнова - Защита прав потребителей Страница 10

Как вести себя дальше?

Ответ

В данном случае, и это поймет даже стажер-первоклассник, директор однозначно не прав.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеем следующее.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторжения договора купли-продажи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2. Требования, указанные в п. 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу на основании договора с ним.

3. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

5. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара».

Что можно предпринять в данном случае?

Шаг первый

Прежде всего необходимо взять бракованный товар, копию кассового или товарного чека либо гарантийный талон. Стопроцентным доказательством того, что вы приобретали товар именно в этом магазине (у этого продавца), является штамп продавца либо его подпись и ФИО на указанных выше документах либо на любом другом.

Что может ответить продавец:

   ■ удовлетворит все ваши требования, предоставленные законом;

   ■ отправит вас на завод-изготовитель;

   ■ отправит вас еще дальше;

   ■ откажет в удовлетворении ваших требований;

   ■ обидится на вас и не будет больше ничего вам продавать.

Ваши действия.

В первом случае все понятно.

Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.

Шаг второй

Пишете претензию на имя директора магазина. К письму прилагаете копию чека или иного документа. Отправляете все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес магазина (фактический или юридический).

Ждете ответа в течение 15-20 суток. Далее возможны следующие варианты:

   ■ ответ приходит, все ваши требования удовлетворяют;

   ■ ответ приходит, ваши требования не удовлетворяют по тем или иным причинам;

   ■ ответ приходит, но он вовсе не того содержания, которое вы ожидали;

   ■ ответ не приходит совсем.

Ваши действия.

В первом случае все понятно.

Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.

Шаг третий

Обращаетесь в суд. При этом прикладываете все документы, имеющие отношение к данному делу (чек, переписка с магазином, даже с тем содержанием, которого вы не ожидали).

Более подробную информацию можно будет получить у адвоката, которого следует нанять.

Сроки, в которые вам должны заменить товар: семь дней, 20 дней или один месяц.

Сложилась следующая ситуация.

Вы приобрели некачественный телефон марки «***». На ваше требование о замене продавец ответил, что в связи с прекращением выпуска данной модели телефон отсутствует в магазине. Он предложил вам подождать месяц или заменить на модель другой марки. Вы являетесь горячим поклонником именно этой модели, поэтому отказались от другой. Но пребываете в раздумьях: прав ли продавец?

Прав.

Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок семь дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в срок 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Если на день вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то ваше требование должно быть удовлетворено в срок один месяц со дня его предъявления.

К кому обращаться

Требование о замене товара на аналогичный вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю.

Требование о замене товара на такой же товар другой марки вы можете предъявить только продавцу.

Вы же не собираетесь проводить рискованный эксперимент по тому, чтобы изготовитель холодильника «Минск» попробовал произвести для вас холодильник Elektrolux?

Если вы живете в районе сезонной доставки

Срок доставки в регион Крайнего Севера или подобных, конечно, меняется.

И тем не менее ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товаров в эти районы (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Так что в ожидании оленьей упряжки, доставляющей вам необходимые вещи, подумаем вот над чем:

В каких ситуациях и как производится перерасчет цены товара

При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п. 1 ст. 24 Закона).

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п. 2 ст. 24 Закона):

   ■ если вы меняете на более дорогой товар, то должны приготовить денежки;

   ■ если ваш выбор на этот раз более экономичен, денежки доплатят вам.

А если «за время пути собачка могла подрасти»? То есть цена на товар могла измениться?

В законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (п. 2 ст. 24 Закона).

Продавец, милый, в общем-то, человек, как вам показалось вначале, оказался не слишком сговорчивым и отказался добровольно выплатить вам разницу. Тогда цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Кстати, если вас терзают сомнения по поводу состояния товара, предоставленного для замены, и при осмотре вашей «законной добычи» мелькает-таки подленькая мысль: «А не использовали ли мой холодильник какие-нибудь Ивановы-Петровы для хранения урожая сельхозпродукции 1979 года?..» – НЕ ТЕРЯЙЕСЬ И ПОМНИТЕ:

   ■ товар должен быть заменен только на новый товар;

   ■ товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).

Предоставление товара на время ремонта

Ранее на время замены товара длительного пользования вы имели право требовать предоставить для безвозмездного пользования аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона).

Что поделаешь, если приобретенный недавно телевизор оказался бракованным? Решение вопроса не за горами, только вся семья стонет в отсутствие «лучшего друга семьи». А тут еще и продавец въедливый попался: прямо в магазине возник спор, что можно считать аналогом?

Основными критериями аналога являются:

   ■ технические параметры (указываются в инструкции по эксплуатации), такие как чувствительность канала изображения в метровом и дециметровом диапазонах, потребляемая мощность канала звукового сопровождения, диапазон воспроизводимых частот по звуковому давлению;

   ■ габаритные размеры, масса телевизора;

   ■ тип и размер экрана кинескопа;

   ■ сервисные возможности.

Внимание! Требования к предоставлению товара на период ремонта изменились. Продавец обязан безвозмездно в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

А вот в ситуации с вашим горячо любимым дедушкой, который на время замены некачественной электробритвы настаивает, чтобы ему безвозмездно (то есть даром) выдали такую же, закон не на вашей стороне. И хоть дедушка пользуется этой маркой со времен гражданской войны, придется подождать.

На какие товары не распространяется требование о предоставлении товара, обладающего такими же потребительскими свойствами

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. № 1222)