Вилена Смирнова - Защита прав потребителей Страница 8
- Категория: Научные и научно-популярные книги / Юриспруденция
- Автор: Вилена Смирнова
- Год выпуска: -
- ISBN: -
- Издательство: -
- Страниц: 12
- Добавлено: 2019-02-02 14:24:53
Вилена Смирнова - Защита прав потребителей краткое содержание
Прочтите описание перед тем, как прочитать онлайн книгу «Вилена Смирнова - Защита прав потребителей» бесплатно полную версию:Какие ситуации можно расценивать как нарушение прав потребителей? В какие инстанции следует обращаться, если такие права нарушены? Как покупателю цивилизованно отстоять свои права? Как правильно составить претензию? После прочтения этой книги такие вопросы будут благополучно разрешены.
Вилена Смирнова - Защита прав потребителей читать онлайн бесплатно
В случае нарушения указанного срока продавец (изготовитель) должен выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара.
Как только вы сообщили директору магазина о существовании такой статьи в Законе, он вяло заметил, что не понимает, что же там было НЕнадлежащего качества. Там отсутствовали некоторые детали, а все остальное было «очень даже качественное».
Что такое ненадлежащее качество
Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества – это товар (работа, услуга) с недостатками.
Недостатки могут быть обычными и существенными.
Что такое обычный и существенный недостаток
В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены понятия недостатка и существенного недостатка.
Недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие:
■ обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности стандарту;
■ условиям договора;
■ целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
■ целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
■ образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Посему настаивайте на выполнении своих требований и не вдавайтесь в пустое философствование.
Существенным недостатком товара (работы, услуги) является:
■ неустранимый недостаток;
■ недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
■ недостаток, который выявляется неоднократно;
■ недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
■ другие подобные недостатки.
Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), – существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.
Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.
После того как вы доходчиво объяснили директору мебельного магазина, что такое ненадлежащее качество и недостаток товара (и он, естественно, безоговорочно согласился устранить эти недостатки), вы обрели в его глазах авторитет. До такой степени обрели, что он решил проконсультироваться с вами по поводу приобретенного недавно холодильника.
Допустимо ли, что в купленном холодильнике «Стинол» Липецкого завода температура в морозильнике на семь градусов выше указанной в паспорте?
Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставляемой продавцом. Его холодильник имеет недостаток, то есть отдельное несоответствие товара информации, представляемой изготовителем (продавцом). В данном случае он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
■ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
■ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
■ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
■ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Итак, обладатель холодильника «Стинол» может выбрать:
■ вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз – за счет продавца);
■ потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
■ потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены (требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным).
Данные действия уместны и законны, если хранимые в морозильной камере продукты разморозились в течение 15 дней с момента покупки. Если же это произошло позже, он может поступить так же, как указано выше, если:
■ недостаток признан существенным;
■ продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок;
■ товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии.
Вернувшись домой, вы мысленно поздравили себя с удачей. И только собрались было навести порядок в комнате после неудавшихся попыток собрать мебель, как пришла соседка и стала жаловаться на поломки в гарантийном автомобиле.
Положение было серьезным, но не таким плачевным, как себе представляла соседка.
Она приобрела машину у официальных дилеров, гарантия на машину заканчивается через месяц. С самого начала пошли проблемы (одна и та же – глохнет на холоде), ремонтирует она машину пока бесплатно. Но очень опасается, что проблемы продолжатся, а гарантия истечет. Сокрушаясь, соседка посетовала: «Вот если бы я могла ее поменять на новую или продлить гарантию…»
Вы, человек, в общем-то, далекий от автомобилей, заинтересовались данной ситуацией. Потому как вспомнили определение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения) и порекомендовали своей соседке:
■ потребовать по ее выбору: замены в случае обнаружения существенных недостатков (согласно Перечню технически сложных товаров – см. приложение 3) или расторжения договора купли-продажи;
■ при невозврате денег, если договор расторгается, в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода);
■ обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет дело).
Особенности требований для технически сложных товаров
Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками вы вправе предъявить требования (п. 1 ст. 18 Закона):
■ безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
■ соразмерного уменьшения покупной цены;
■ расторжения договора купли-продажи.
Ранее требования по замене такого товара вы были вправе предъявить только при обнаружении у товара существенных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона):
■ замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
■ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Вниманию автовладельцев! Существенное изменение в законе. Теперь обменять или отдать назад автомобиль даже с мелкими неисправностями станет не сложнее, чем разонравившиеся джинсы, обещают законодатели. Задержка уже оплаченного товара также встанет продавцу в копеечку: штраф за просрочку с учетом поправок к закону может превысить 50 % стоимости товара.
Ранее, до введения поправок, покупатель автомобиля находился не в лучшем положении. Законодательство практически полностью состояло из расплывчатых формулировок и давало массу поводов для злоупотреблений. В законе не было даже формулировки того, что считать «дорогостоящим» товаром.
Внося поправки, депутаты вообще решили избавиться от такого понятия, уравняв в правах покупателя машины с покупателем, скажем, свитера.
До внесения поправок можно было потребовать от автосалона заменить машину лишь в случае обнаружения серьезных неисправностей, то есть таких, которые «делают недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением» и не могут быть устранены без «несоразмерных расходов или затрат времени».
Злоупотреблениям со стороны продавца трудно было противостоять даже через суд. Верховный суд, к примеру, в 2005 г. посчитал течь цилиндра сцепления АКПП абсолютно новой Alfa Romeo 156 недостаточно серьезной причиной для расторжения договора купли-продажи – автосалон обязали лишь отремонтировать машину. Тем самым был создан прецедент: даже крупные неисправности автомобилей, находящихся на гарантии, продавец может устранить за свой счет, не неся при этом никакой дополнительной ответственности за поставку бракованного товара.
Жалоба
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.