Алекс Нарбут - Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер Страница 12

Конечно, подобный навык нуждается в тренировке. Но ведь тренироваться вы можете каждый день, причем с разными людьми! Мы советуем вам начинать именно с тех людей, с которыми вы общаетесь «мимоходом». Например, с коллегами из другого отдела. Есть множество людей, с которыми все наше общение укладывается в два слова: «здравствуйте» и «до свидания». У нас с этими людьми нет почти ничего общего, и если с некоторыми из них мы сближаемся, то лишь в том случае, если к этому найдется какой-то весомый повод. Но именно эти люди прекрасно подходят для тренировки по первому уроку Карнеги. Все, что вам нужно сделать, это прибавить к ежедневному «здравствуйте – до свидания» лишь одно слово. Вы уже догадались, какое.

Имя этого человека!

Попробуйте так делать – и вы буквально кожей почувствуете изменения в ваших отношениях с людьми. Вы ощутите тепло, исходящее от каждого, с кем встречаетесь в течение дня. Но помните: это только начало!

Второй шаг состоит в том, чтобы приучить себя произносить имя человека как минимум один раз в течение двух предложений.

Упражнение «Учимся правильно произносить имя»

Когда вы называете имя человека, это не должно звучать фамильярно, натянуто, сердито или официально сухо. Вам необходимо научиться делать это непринужденно и тепло. Учеба не займет у вас много времени; вам даже не понадобится какая-то особая работа над голосом и интонацией.

Время выполнения

При любом общении.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Все, что вам нужно – это слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.

Конечно, подобный навык нуждается в тренировке. Но ведь тренироваться вы можете каждый день, причем с разными людьми! Мы советуем вам начинать именно с тех людей, с которыми вы общаетесь «мимоходом». Например, с коллегами из другого отдела. Есть множество людей, с которыми все наше общение укладывается в два слова: «здравствуйте» и «до свидания». У нас с этими людьми нет почти ничего общего, и если с некоторыми из них мы сближаемся, то лишь в том случае, если к этому найдется какой-то весомый повод. Но именно эти люди прекрасно подходят для тренировки по первому уроку Карнеги. Все, что вам нужно сделать, это прибавить к ежедневному «здравствуйте – до свидания» лишь одно слово. Вы уже догадались, какое.

Имя этого человека!

Упражнение «Обращение по имени»

Еще один секрет состоит в том, чтобы приучить себя произносить имя человека как минимум один раз в течение двух предложений.

Время выполнения

При любом общении.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

В разговоре с кем-либо называйте имя человека один раз в два сказанных предложения. Например:

– Послушай, Руслан. ( первое предложение ) У меня возникли проблемы с выездом за границу (второе предложение). Я знаю, что у тебя есть знакомые в визовом отделе (первое предложение). Руслан , ты бы не мог связать меня с ними? (второе предложение). Я был бы тебе очень благодарен, Руслан … и т. д.

Вы не успеете оглянуться, как множество людей в вашем окружении станут относиться к вам с большим вниманием и уважением. О чем бы вы ни говорили, вас услышат , потому что в вашей речи будет приманка, против которой совершенно невозможно устоять – имя человека.

Упражнение «Запомнить имя»

Есть люди, страдающие катастрофически плохой памятью на имена. Он вечно жалуются на то, что забывают имена не то что новых знакомых, а людей, с которыми они общаются не один год. Такая забывчивость не имеет ничего общего с плохой памятью. Просто эти люди не приучили себя быть внимательными к тем, с кем они общаются. Если вы тоже принадлежите к таким людям, вам нужно будет приложить некоторые усилия.

Время выполнения

Любое удобное.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Воспользуйтесь рецептом Наполеона III: запишите имя человека на бумажке, а затем, оставшись в одиночестве, долго и сосредоточенно всматриваться в него. Этот способ хорош тем, что в нем задействована зрительная память.

Другой способ заключается в том, чтобы получить как можно больше сведений о человеке. Почувствуйте себя детективом: выясните не просто полное имя человека, но и его семейный статус, образование, интересы, политические взгляды и т. д. Вся эта информация поможет вам создать в своем сознании цельный образ, который будет прочно ассоциироваться со звуком имени этого человека. Даже если вы расстанетесь на годы, то при новой встрече вы все равно без труда вспомните, как его зовут и где он учился.

Если вам кажутся не очень подходящими оба способа, то придумайте свой! Пользуйтесь воображением. Например, при знакомстве с человеком представляйте, что его имя огненными буквами написано у него на лбу. Или же что над ним пролетает маленький бумажный самолетик, на крыльях которого написано его имя. Вы можете вообразить самые невероятные вещи, главное, чтобы имя человека как следует впечаталось в вашу память.

Говорите о том, что интересно собеседнику

Зачем рассказывать о том, чего нам хочется? Это – по-детски. Просто нелепо. Ну конечно же, вам интересно то, чего вам хочется. Вы всегда проявляете интерес к этому. Но не вы одни таковы. В этом отношении последний из нас точно таков, как и вы: все мы интересуемся тем, чего нам хочется.

В самом деле, существует один способ в подлунном мире оказать влияние на другого человека: это говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь. [1]

Дейл Карнеги сформулировал этот прием в форме такой рекомендации:

Чтобы увлечь собеседника, говорите о том, что интересно ему!

Проявлять внимание – значит показывать, что для вас важно то же, что важно для него. Показывать можно как вербально, так и невербально. Да, слушать в любой беседе гораздо важнее, чем говорить. Большинство людей считают хороших слушателей самыми лучшими собеседниками. Но все-таки нормальный разговор предполагает, что это – диалог, и говорить должны оба. Да, большую часть времени вы будете слушать. Но нужно что-то и говорить – задавать вопросы, высказывать мнение, выражать одобрение и участие.

Главное в любом разговоре – помнить, что самая важная персона для каждого человека – он сам.

Он поглощен только тем, что заботит его мысли в данный момент. Он не заинтересуется вами, если вы не проникнетесь его заботами. Он пропустит мимо ушей рассказ о том, что увлекает вас. Если же вы попытаетесь навязать ему свои интересы, он будет раздражен.

Большинство людей уверены, что если они интересны сами себе, то и другие должны интересоваться ими. Мы искренне надеемся, что вы не принадлежите к этому наивному большинству. Говоря о себе и о том, что вас захватывает, вы вряд ли привлечете интерес и внимание других.

Вы уже знаете, что заслужить внимание человека можно лишь в том случае, если вы заинтересуетесь его личностью. А как сделать разговор живым и увлекательным?

Говорите только о том, что интересно другому!

Умение вести разговор в русле интересов своего собеседника помогает добиваться своих целей и приводит к самой ощутимой выгоде.

Разумеется, для этого вам придется отодвинуть в сторону собственные интересы. Не волнуйтесь: у вас будет время поведать о них собеседнику. Сначала дайте ему выговориться. Слушайте во все уши, следите за нитью его рассказа – и ваша награда будет многократно больше той, на которую вы рассчитывали.

В своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Карнеги рассказывает о человеке особой профессии, которого он назвал «устранителем конфликтов». В обязанность этого специалиста входило общение с разгневанными клиентами телефонной компании, которые не желали платить по счетам. Если кто-то из клиентов был не согласен с суммой в квитанции, он мог обратиться с претензией к этому человеку. «С претензией» – сказано очень мягко. К «устранителю конфликтов» отправляли людей, которые не просто протестовали против уплаты счетов, но готовы были разнести телефонную компанию по кирпичику. Чем же занимался этот человек? Приводил железные доводы в пользу того, что услуги компании стоят ровно столько и не цента меньше? Или же грозил судебным преследованием за неуплату? Ничего подобного. Он выслушивал яростные нападки разъяренных клиентов, соглашался с ними по многим пунктам, сочувствовал этим людям, выражал негодование по поводу дороговизны услуг… Словом, вел беседу в русле интересов своего собеседника. Результат? Вдоволь накричавшись, получив необходимое сочувствие и понимание своих проблем, клиенты… оплачивали все счета и уходили полностью удовлетворенными. Сколько бы ни платила телефонная компания «устранителю конфликтов», услуги этого специалиста были поистине бесценны! Благодаря ему компания не теряла ни прибыли, ни клиентов.