Лариса Большакова - Как подобрать ключик к любому человеку: 30 самых важных правил Страница 13

О многом может сказать выражение лица. На лице лгущего человека может появиться неестественная улыбка, или он может начать ни с того ни с сего часто моргать. Когда человек только готовится вам соврать, у вас может сложиться впечатление, будто по его лицу пробежала какая-то тень – то ли он слегка поморщился, то ли на лице отразилось смутное недовольство.

Обратите внимание на жесты говорящего. Если он лжет, то не будет свободно жестикулировать – скорее, напряженно сожмет кулаки либо уберет руки в карманы или за спину. Тот, кто во время разговора прикрывает рот рукой, касается носа или потирает глаза, обычно говорит неправду. Все эти признаки неискренности проявляются помимо воли человека – ведь можно соврать словами, но вот тело практически никогда не врет и потому выдает говорящего с головой. Правда, те же самые жесты могут свидетельствовать лишь о том, что человек волнуется. Поэтому выводы о неискренности можно делать только по совокупности ряда признаков.

Заподозрив неискренность, проверяйте информацию

Помните, что люди редко врут просто так. Если от вас что-то скрывают или говорят вам неправду – значит, неискренний человек преследует какую-то свою цель. Может быть, он хочет доставить вам неприятности, заставить вас действовать, руководствуясь неполной или ложной информацией, и, как следствие, совершать ошибки. А может быть, он хочет использовать вас в каких-то своих целях или получить выгоду за ваш счет. Так или иначе, заподозрив неискренность, не поленитесь, наведите справки, узнайте из других источников, правда ли то, о чем вам говорили, не скрывают ли от вас что-нибудь. Не исключено, что в итоге вы сумеете избежать крупных неприятностей.

Как не стать жертвой профессионального мошенника

Имейте в виду, что профессиональных мошенников очень трудно вычислить по выражению лица, голосу, жестам и словам. У них есть отработанные приемы, с помощью которых они могут ввести в заблуждение кого угодно своим искренним доброжелательным видом, раскованностью и кажущейся открытостью. Поэтому, чтобы не стать жертвой мошенника, будьте бдительны при контактах с незнакомыми людьми. Насторожить должно, если с вами разговаривают нарочито любезным или игривым, заискивающим тоном, делают комплименты, льстят – так мошенники часто усыпляют бдительность жертвы. Каким бы располагающим ни казался незнакомец, не надо с ним откровенничать, а тем более рассказывать о своих трудностях и проблемах. Помните, что мошенники часто выбирают свою добычу среди людей, озабоченных какой-то проблемой, подавленных или просто усталых. Напряженный, встревоженный человек более внушаем, его легче обмануть. Поэтому в общении с незнакомыми людьми научитесь вести себя стопроцентно уверенно и непринужденно. И помните, что вы не обязаны реагировать, если кто-то на улице к вам обращается с просьбой или вопросом. Не отвечать на телефонные звонки, не открывать чужим людям двери – тоже ваше законное право. Кем бы ни представился звонящий или пришедший – не будьте слишком доверчивы, проверяйте информацию: спросите его фамилию, точное название и координаты той организации, которую он якобы представляет, и позвоните туда, чтобы узнать, действительно ли там есть такой человек.

Практикум

Вы можете уличить человека во лжи, если будете пристально смотреть ему в глаза и переспрашивать, заставляя повторять лживое утверждение несколько раз. Он, несомненно, поймет, что его раскусили, и так или иначе выдаст себя.

Очень часто люди лгут не для того, чтобы причинить вам какой-то вред, а только для того, чтобы оправдать свою необязательность, скрыть какие-то свои недостатки или промахи. Такие люди могут надавать вам множество обещаний – а потом не выполнить их. Их можно разоблачить по типичным фразам, часто встречающимся в их речи.

Прислушайтесь к тому, что говорят ваши знакомые, а также незнакомые вам люди. Заметьте, кто из них любит произносить нечто подобное: «Я никогда никого не подвожу», «Я стопроцентно гарантирую, что сделаю это», «Вы можете на меня полностью положиться», «Я всегда все делаю великолепно». Можно с большой долей вероятности утверждать, что человек, говорящий это, подведет вас и не выполнит обещанного.

Для самооправдания такие необязательные люди также прибегают к откровенной лжи, каковой являются фразы типа: «Я в самом деле был очень сильно занят», «Я не смог до вас дозвониться», «Я все сделаю, только позже, когда у меня будет хоть малейшая возможность», «В первый раз в жизни со мной такое произошло, просто не знаю, как это могло случиться». С людьми, говорящими подобное, лучше не иметь впредь серьезных дел.

Совет двадцать первый

Как разговорить кого угодно

Бывает, что нам нужно завести беседу с каким-либо человеком – знакомым или незнакомым. Может быть, мы хотим получить от него какую-то необходимую нам информацию или просто стремимся познакомиться, а то и подружиться. Но мы должны быть готовы к тому, что не каждый человек с готовностью подхватит разговор. Кто-то может оказаться не настроенным беседовать, кто-то просто не слишком разговорчив по характеру. Простые приемы, применяемые в разговоре, помогут вам разговорить кого угодно, завести контакты и получить максимум необходимой информации.

Общение надо начинать с вопроса – тогда даже самый неразговорчивый что-нибудь да скажет. Но важно задать правильный вопрос. Для этого надо знать, что вопросы бывают двух типов – закрытые и открытые.

Отдавайте предпочтение открытым вопросам

К закрытым относятся вопросы, которые подразумевают только один из двух ответов: «да» или «нет». Например: «Вы любите музыку?», «Вы давно живете в этом доме?», «Этот автобус идет до метро?». Если вам попался неразговорчивый человек, он и ограничится кратким «да» или «нет», и ваше общение забуксует. Если же вы и дальше будете продолжать задавать подобные закрытые вопросы, на которые вашему собеседнику придется отвечать только «да» или «нет», у него может сложиться впечатление, что его допрашивают. От чего общаться с вами ему станет не очень приятно.

С самого начала беседы задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые требуется более развернутый ответ и невозможно ответить только «да» или «нет». Например: «Какая музыка вам больше нравится?», «Когда вы переехали в этот дом?», «По какому маршруту идет этот автобус?». Собеседник не сможет ограничиться односложным ответом, а вы, воспользовавшись этим, можете уточнять, переспрашивать, задавать дополнительные вопросы – так и завяжется беседа.

Меньше говорите, больше слушайте

Только не совершайте распространенной ошибки: не думайте, что если собеседник молчит, то для поддержания беседы вы должны болтать без остановки в надежде, что он последует вашему примеру и тоже разговорится. Увы, чаще бывает наоборот: чем больше вы разговариваете, тем необратимее умолкает ваш собеседник. К тому же помните, что безостановочная болтовня может раздражать, и человек постарается побыстрее уйти от такого общения.

Чтобы этого не случилось, научитесь внимательно слушать. Пусть ваш собеседник говорит мало и односложно – слушайте с интересом, поддакивайте, кивайте в такт его словам и ни в коем случае не перебивайте.

Задавайте вопросы, заставляющие вспоминать и думать

Если, как вы ни стараетесь, беседа все не завязывается, используйте такой проверенный прием: задайте собеседнику вопрос, который заставит его о чем-то вспоминать. Причем лучше, чтобы воспоминания были для него приятными. Для этого лучше всего обратиться к временам его молодости или детства. Например: «Какая музыка была популярна, когда вы учились в школе?» Большинство людей любят вспоминать, и не исключено, что даже неразговорчивый человек воодушевится и расскажет вам нечто занимательное.

Далее можно от воспоминаний перейти к вопросам, которые заставят человека подумать. Это вопросы, начинающиеся со слов: «Как вы считаете…», «Что, на ваш взгляд, означает…», «Каково ваше мнение…» и т. д. В ответ на такие вопросы человек не сможет дать формальный, шаблонный ответ – он вынужден будет задуматься, высказать свою точку зрения. То есть так или иначе начнет раскрываться, преодолевать отчужденность и замкнутость.

Будьте доброжелательны

И не забывайте о главном правиле: вести беседу надо максимально доброжелательно. Помните: ваша задача не в том, чтобы показать себя, продемонстрировать свои достоинства и выложить собеседнику максимум информации, а в том, чтобы он раскрылся и поделился информацией с вами.

Но если человек недвусмысленно дает вам понять, что не настроен на разговор, – не настаивайте. В этом случае любые попытки его разговорить неуместны, за исключением разве что тех ситуаций, когда он обязан отвечать на ваши вопросы по долгу службы.