Хенрик Фексеус - Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими Страница 14

Наблюдая за выражением лица вашего визави, вы можете заранее узнать, что он скоро расстроится или разозлится. Это и есть умение читать мысли на самом профессиональном уровне, и пользоваться этим нужно аккуратно. Эту информацию (причем сугубо личного характера) человек сообщил вам неосознанно. То, что вам удалось прочитать мысли другого человека, не дает вам право вторгаться в его личную жизнь, особенно в самые интимные ее сферы. Прямо заявить, что вы в курсе того, что чувствует ваш собеседника, — это значит сразу разрушить с таким трудом установленный раппорт. Поэтому лучше воспользоваться полученной информацией, чтобы продумать, как усовершенствовать коммуникации и избежать конфликта.

Сильные эмоции изменяют наше восприятие мира. Негативные эмоции блокируют позитивные мысли и вызывают в памяти прошлые неприятные воспоминания. В таком состоянии человек легко может сделать что-то, в чем потом раскается. Не стоит в таком состоянии предпринимать каких-либо действий, лучше сначала успокоиться, как бы ни было сложно.

Семь самураев  

Семь универсальных чувств

Известный американский психолог Пол Экман занимался изучением того, как наши ментальные состояния отражаются на нашем лице и теле. Он объездил весь мир, наблюдая за проявлениями чувств у разных народов, и обнаружил, что существует семь основных, базовых чувств (эмоций), которые все люди выражают одинаково, независимо от того, живут ли они на Мадагаскаре, на Аляске или в Швеции. Вот эти семь базовых чувств.

Удивление•

Грусть (горе)•

Злость•

Страх•

Радость•

Отвращение•

Презрение • Конечно, спектр человеческих эмоций не ограничивается этими семью ментальными категориями, например радость может объединять в себе огромное количество самых разных позитивных чувств. Но все остальные эмоции у разных народов могут иметь свое выражение, в отличие от семи базовых. Поэтому давайте сначала остановимся на них.

Экман проанализировал, как каждое из этих семи чувств влияет на мышцы лица, и именно по этой модели сделаны следующие снимки. Для наглядности я буду изображать крайние проявления чувства. В реальности мы, находясь в том или ином состоянии, стараемся смягчить выражение лица. Но зная, как это должно выглядеть, вы легко заметите малейшие проявления того или иного чувства на лице вашего визави.

Я уже говорил, что мы можем заметить изменения в лице собеседника, прежде чем он сам прочувствует это, но бывают и исключения. Иногда человек полностью сознает, что он чувствует, и делает все, чтобы скрыть это от других. Например, он может пытаться показать, что чувствует что-то другое или что он вообще ничего не чувствует. Но даже в таком случае можно «прочитать его мысли». Давайте посмотрим, что происходит с нашим лицом, когда мы не пытаемся скрыть наши истинные чувства.

Три типа выражения лица

Существует три типа выражения (активации эмоций) на лице: микровыражение, частичное и смазанное (линдриг).

Линдриг задействует все мышцы лица, но изменения при этом минимальные. Этот вид говорит о том, что чувство слабое (возможно только в данный момент). Может, человек только находится в стадии перехода к сильному чувству. Этот тип может также означать, что человек пытается скрыть сильные чувства, но это ему не очень удается. Например, когда на конкурсе красоты победительницу обнимают другие участницы конкурса, при этом всячески стараясь скрыть обиду и разочарование под ослепительной улыбкой.

Частичное выражение лица задействует один или два участка мышц и говорит о том, что чувство слабое или уже готово пройти, но не исключена и попытка скрыть истинные чувства.

Микровыражения — это стремительные изменения выражения лица, появляющиеся на долю секунды. Удивительно, но именно эти быстротечные изменения могут рассказать нам о том, что действительно чувствует человек. Сознательно их очень трудно обнаружить. Вот как это происходит. Мы начинаем чувствовать (показывать) страх, далее замечаем это и стараемся скрыть, изображая другие эмоции. Но на долю секунды выражение страха все-таки появляется на нашем лице. Все люди с хорошим зрением могут заметить эти микроизменения.

Выражение лица не раскрывает причину

Помните, что мы можем видеть чувство, но не можем видеть его причину. Именно об этом забыл Отелло, когда истолковал страх Дездемоны как признание вины.

Глядя в лицо другого человека и замечая недоброе выражение, не стоит сразу думать, что он злится именно на вас. Может быть, он зол на себя. Или вспоминает ситуацию, которая когда-то разозлила его. Чтобы не делать неверных выводов, нужно просто удостовериться, что именно вы — причина чувств собеседника. Не стоит говорить ему, что вы заметили его состояние (зло). Лучше сразу подумать об ответной реакции на такое поведение. Позже я подробнее остановлюсь на том, как надо реагировать на то или иное чувство. Иногда можно прокомментировать, но очень осторожно, например сказать: «У меня такое ощущение, что ты чувствуешь больше, чем мне говоришь?», но я бы не советовал делать даже этого.

Существует три типа выражений лица. Все они могут означать попытку собеседника скрыть свои истинные чувства. Два первых могут также выявлять слабое чувство, приходящее и проходящее чувство.

Смазанные (линдриг) — задействованы все мышцы, но с малой активностью.

Частичные — задействована только часть лицевых мышц (например, мышцы бровей).

Микровыражения — на долю секунды задействованы все мышцы, но с большой активностью.

Нейтральное выражение лица

 Фото 1

На этой фотографии я обычным ноябрьским утром. Так я выгляжу, когда абсолютно расслаблен. Конечно, все люди разные, и часто нам может показаться, что человек испытывает эмоции в момент, когда он на самом деле ничего не чувствует. Вы видите, что у меня относительно маленький рот и узкие тонкие губы. Уголки рта немного опущены вниз от природы. Людям, которые плохо меня знают, часто кажется, что я зол, потому что тонкие, вытянутые в одну линию губы — это признак злости. Поэтому надо учитывать индивидуальные особенности внешности людей, когда вы пытаетесь прочитать их мысли, особенно если вы плохо их знаете. Чтобы научиться читать мои мысли, нужно сначала узнать, как я выгляжу в расслабленном состоянии (чтобы было с чем сравнивать). Каждое фото будет изображать одно чувство в максимальном его проявлении, чтобы вам было легче научиться угадывать эмоции человека в обычной жизни, когда они не столь ярко выражены.

Фото 1

Удивление

Фото 2

Показано удивление — одна из самых коротких по продолжительности эмоций. Когда мы выражаем удивление? Когда случается что-то неожиданное. Когда что-то вдруг меняется без всякого предупреждения. Мы понятия не имеем о том, что должно случиться, иначе не будет сюрприза, а с ним и удивления. Удивление длится несколько секунд. Потом мы понимаем, что произошло и почему, и удивление сменяется реакцией на происходящее, например радостью. Тогда мы говорим «Какой приятный сюрприз!», хотя само по себе удивление не может быть ни позитивным, ни негативным. Приятные эмоции в нас вызывает причина удивления, например неожиданный визит близких друзей.

Удивление очень трудно скрыть. Слава богу, в удивлении нет ничего необычного (если, конечно, вам не сообщают то, что вы уже давно знаете, но должны изобразить удивление, чтобы скрыть осведомленность).

Другое дело, если нас удивляет что-то неприятное или опасное, например громкий звук. Это уже физический рефлекс, полностью противоположный удивлению. Мы словно сжимаемся, закрываемся в целях самозащиты, тогда как при удивлении лицо раскрывается. При выражении удивления задействованы все три типа выражения лица.

Фото 2

Фото 3 Брови взлетают вверх. На лбу образуются горизонтальные морщинки. Если у человека приподняты только брови, но рот и глаза не задействованы, это говорит о том, что он только изображает удивление. Если брови долгое время оказываются в приподнятом положении, это означает, что человек сомневается в полученной информации и внутренне ее перепроверяет. Как видно из картинки, у меня на лице написан вопрос. Почему так происходит? Потому что на самом деле это фотомонтаж. Нижняя часть лица взята с фотографии нейтрального выражения, а верхняя — с удивленного. Как мы видим, достаточно изменения только одного участка лица, чтобы все лицо стало выражать какуюто эмоцию. Когда человек задает вопрос, ответ на который он уже знает, или вопрос этот риторический, то он приподнимает брови. Это происходит автоматически. Если же человек не знает ответа, то он наоборот опускает брови — пытается сконцентрироваться на поиске ответа (часто это движение ошибочно принимают за проявление злости). Попробуйте сами, задайте вопрос «Как нам это сделать?» воображаемому собеседнику, сначала с опущенными бровями, а потом с приподнятыми. Почувствуйте, как тон вопроса меняется с риторического на конфликтный.