Анна Орлова - Шопинг, который вас разоряет Страница 15

Люди, занимающиеся шопингом, могут ходить в определенные магазины, например:

● специализированные магазины;

● универмаги;

● супермаркеты;

● торговые центры;

● молы;

● ярмарки и рынки.

Эти магазины и места торговли посещает примерно одинаковое количество людей. Они пользуются примерно одинаковой популярностью.

Шопинг в универмаге

Универмаги от обычных магазинов отличаются тем, что в них товар наглядно представлен. В одном здании здесь находятся отделы различной специализации, где можно удовлетворить все потребительские нужды. Здесь же продаются товары для повседневных нужд и расположены отделы, в которых торгуют предметами роскоши.

Универмаг является французской моделью организации торговли товарами, а супермаркет – американской моделью.

У таких магазинов обычно отсутствует реклама или выпускается в ограниченном количестве в виде информационных заметок в газете или листовок.

От рынков и ярмарок универмаги отличаются тем, что имеют фиксированные цены на товары, т. е. в них нельзя торговаться.

Все многообразие товаров в универмаге представлено в одном магазине. Универмаги широко рекламируют свой товар. Основной акцент делается на зрительном эффекте. Цены в универмаге, как правило, невысокие, что компенсируется высокими объемами продаж. Именно поэтому многие люди предпочитают делать покупки в универмагах.

Эти магазины экономят время покупателей, имеют широкий ассортимент товаров. В отличие от супермаркетов, универмаги предлагают товары более высокого качества и класса, иногда марочные, соответственно и цены на товары выше. Покупателей обслуживают продавцы. Ориентированы такие магазины на средние и высшие классы населения. В универмагах не торгуют продуктами питания.

Возникновение таких больших магазинов, как универмаги, привело к изменению образа жизни людей. Именно благодаря им походы в магазин стали одним из способов времяпровождения, а не только бытовой необходимостью.

Посещая маленькие магазины, человек будет чувствовать неловкость, если что-нибудь не купит там. Посещение же большого магазина не обязывает к покупкам. Люди чувствуют себя более свободно и могут просто прогуливаться по магазину, осматривая товар, как при осмотре достопримечательностей города.

Благодаря этому люди стали чаще ходить в магазин не только по мере необходимости, но и просто так, ради развлечения во время досуга. В связи с этим значительно увеличилось количество спонтанных покупок. Именно универмаги способствовали возникновению у людей привычки посещать магазин. Именно в них зародилось такое занятие, как шопинг.

«Толпа – это вуаль, через которую привычная городская среда подмигивает фланеру как фантасмагория. В толпе город – то пейзаж, то жилая комната. Из них потом возводится универмаг, который использует фланера для повышения товарооборота. Универмаг – последняя проделка фланера» (Вальтер Беньямин).

Возникновение универмагов привело к тому, что люди начали приучаться к пассивному наслаждению жизнью. Контакт между продавцом и покупателем стал более отстраненным. Появилась толпа, в которой человек теряет свою индивидуальность и не несет никакой ответственности.

Время появления универмагов в Европе совпало с развитием прессы, а позже и масс-медиа, которые способствовали формированию из людей толпы, массы, с которыми прибыльно взаимодействовать. Возникают и новые формы контакта или воздействия на толпу и способы ее обработки. Именно поэтому люди, приходящие в универмаг, убегая от одиночества, не найдут настоящего решения своих проблем. В универмагах личные отношения невозможны. Создается иллюзия единства с толпой, не более того. Люди полностью отдаются шопингу в погоне за тем результатом, которого они не могут там достичь.

Шопинг в супермаркете

Супермаркет представляет собой магазин, где продаются товары более низкого качества, а также продукты питания. Представленный ассортимент товаров не очень большой. В основном это дешевые товары широкого потребления.

Супермаркеты ориентированы на низшие и средние классы населения.

Продавцы-консультанты не уделяют внимания всем покупателям. Люди сами выбирают товар в том количестве, в каком нужно.

Привлекательность супермаркетов состоит в том, что люди не имеют никаких барьеров на пути к товару. В супермаркете создается поток посетителей, что вызывает у них эффект толпы. Люди берут больше, чем намеревались, глядя на то, как другие набирают много продуктов.

Покупатели обычно чувствуют себя свободно, не толкаются и не теснятся, никто друг другу не мешает. Налаженная организация потока покупателей является еще одним плюсом.

В супермаркете все располагает к быстрому нахождению и выбору покупок. Однородные товары расположены рядом. Доступ к товару очень удобен и легок.

На территории супермаркета могут находиться кафе, химчистка, фотопечать, касса железнодорожных билетов и другие отделы, предоставляющие дополнительные услуги.

В супермаркетах создается приятная для посетителей обстановка. Покупатель должен чувствовать себя уютно и комфортно. Поход в супермаркет должен оставить у него приятные впечатления. Тогда он чаще будет приходить в этот магазин.

Согласно исследованиям, во время экономического кризиса увеличивается количество продаж губной помады. Маркетинговые исследования показали, что женщины, даже не имея достаточно денег в кошельке, продолжают ходить по магазинам. При этом они не могут удержаться от покупки, и самым доступным товаром для них является помада.

Чтобы добиться этого, зал супермаркета красиво оформляют (окрашивают стены, вешают картины), создают комнату отдыха или место, где уставший покупатель может расслабиться. Там устанавливают удобные красивые столики и стулья, раскладывают красочные журналы, включают приятную ненавязчивую музыку.

Продавцы часто меняют расположение товаров, чтобы посетителям супермаркета шопинг не казался рутинным. Кроме того, обходя снова и снова ряды товаров, покупатель может увидеть что-то новенькое и, может быть, захочет приобрести незапланированную покупку. По этой же причине большое внимание уделяется упаковке товара. Она должна быть яркой, привлекательной.

Таким образом, удобство, экономия времени и денег располагают многих людей с удовольствием проводить время в супермаркете, совершая покупки.

Шопинг в торговом центре

Примерно 39% женщин и 16% мужчин предпочитают посещать торговые центры, т. е. эти места остаются преимущественно женскими. Хотя женщинам не очень нравится то, что торговые центры слишком большие, и их обход занимает очень много времени, тем не менее они очень ценят широкий ассортимент товаров, представленных в торговых центрах.

Мужчинам не нравится назойливость обслуживающего персонала в торговых центрах, что очень раздражает их. К сожалению, многим продавцам свойствен тип поведения, направленный на женский шопинг. Мужчинам, соответственно, не нравится, когда к ним относятся, как к женщинам.

Во время проведения опроса в торговом центре около 30% мужчин и 33% женщин ответили, что в посещении торговых центров им нравится все. Возможно, заслуга в этом принадлежит успешным маркетинговым решениям, реализуемым в современных торговых центрах.

В торговых центрах примерно 54% женщин и 33% мужчин склонны делать спонтанные покупки. Мужчины чаще планируют свои покупки, а женщины чаще поддаются сиюминутно возникшей потребности. Собираясь в магазин, они далеко не всегда знают, с какими покупками вернутся домой.

Люди, предпочитающие совершать шопинг в торговом центре, в среднем несколько моложе тех, кто предпочитает специализированные магазины, молы, ярмарки и рынки.

По данным социологических исследований, только 6% людей в возрасте от 25 лет до 31 года предпочитают посещать не торговые центры, а другие магазины. А среди людей от 39 до 45 лет количество людей, не любящих ходить в торговые центры, увеличивается до 13%.

Причина того, что этот тип магазинов посещает преимущественно молодежь, возможно, заключается в том, что товары и услуги, представленные в торговых центрах, ориентированы в основном на людей относительно молодого возраста.

Одним из самых привлекательных отделов в торговом центре является отдел детских товаров. В современной России стремительно развивается так называемая индустрия детства.

В настоящее время появилось не только много красивых и новых игрушек, но также создаются целые модные коллекции для детей.

В недалеком прошлом одеть ребенка, приобрести необходимые вещи являлось серьезной проблемой, т. к. ассортимент предлагаемых товаров был очень скуден. Сейчас недостатка в товарах для детей не наблюдается. Да и проблема где найти деньги, чтобы приобрести все, что хочется, тоже решается родителями. А вот как не запутаться в существующем многообразии?