Ирина Толмачева - 14 правил руководства своим руководителем Страница 16

...

Возвращаясь к эпиграфу этого раздела, я хотела бы обратить ваше внимание на то, что испортить свои отношения с боссом можно не только отзываясь о нем неуважительно. Часто подчиненные демонстрируют пренебрежение к начальнику, используя его прозвище в своих записях, в телефонной книжке, в записках сослуживцам. Такие документы имеют особенность обязательно попадаться на глаза шефу. И, конечно же, хрестоматийный случай – это картинка или звуковой сигнал, прикрепленные к телефонному номеру начальника в мобильном телефоне подчиненного. Мобильники все время на виду, и на них подчиненные «подрываются» в первую очередь.

Итак, «золотое правило» предлагает проявлять к начальнику элементарное уважение: не сплетничать о нем и не критиковать его «за глаза», не обзывать его, используя прозвища, и не прикреплять обидные мелодии и картинки к его номеру телефона.

...

Упражнение № 9

Утро, начало рабочего дня. Вы идете налить себе кофе и обнаруживаете, что почти все сотрудники отдела собрались возле кофейного столика и обсуждают последнее решение руководства о невыплате премиальных за текущий месяц. Решение руководства абсолютно непонятно, ведь отдел с поставленными задачами справился. В целом компания, конечно, переживает не лучшие свои дни, но почему самый успешный отдел компании должен платить за неэффективность других отделов! Почему начальник отдела не отстоял своих подчиненных перед руководством компании? Сам он, наверное, премию-то получил! Такие реплики сотрудников вы слышите, пока наливаете себе кофе. Вы уже совсем было повернулись уйти, но в этот момент один из сослуживцев, с которым у вас очень теплые дружеские отношения, задает вам прямой вопрос: «А что ты думаешь по этому поводу?» Что вы скажете? Постарайтесь подобрать ответ, характерный для вашего поведенческого типа. Тогда, отвечая сослуживцам, вы будете выглядеть естественно и чувствовать себя комфортно.

Ваш начальник в стрессе и в конфликтной ситуации

Стресс – это признание слабости, крик потерпевшего поражение от окружающего мира.

Кэрри Латэ

Соблюдая «правило чужих ботинок», обязательно обращайте внимание на уровень стресса вашего начальника. Стресс, вызванный внешними обстоятельствами или производственным конфликтом, меняет поведение любого человека. Людям в стрессовой ситуации свойственно реагировать на внешние раздражители иначе, чем в спокойном состоянии. В этой главе мы рассмотрим реакцию четырех базовых поведенческих типов на стресс и обсудим оптимальное поведение в такой ситуации с боссами различных поведенческих типов.

Поведенческий тип «D»

В стрессовой ситуации таким людям свойственна раздражительность и агрессия. Их раздраженно-эмоциональное поведение может восприниматься окружающими как личные нападки. Впрочем, возможны и настоящие нападки, обвинения и даже оскорбления.

Как вести себя с таким начальником? Пережить ураган его эмоций вам поможет понимание того, что это – особенность его поведенческого типа, причем такие люди очень отходчивы и не копят обид. К концу дня вы можете полностью восстановить отношения с таким начальником. Но пока продолжается буря, следует вести себя спокойно и уверенно, предлагать пути решения возникшей проблемы, а не оправдываться или искать виноватых. И ни в коем случае не обсуждать ничьи эмоции. Фразы, подобные «Вы оскорбили чувства этой женщины, она ушла вся в слезах», являются полным табу. Руководители с типом «D» считают слезы и слабость человеческим недостатком. Вы только убедите его такой фразой, что он правильно наорал на это «ничтожество». «D» нужен результат, а не сопли и разглагольствования....

Пример. Директор компании в бешенстве. Он кричит на секретаршу: «Я несколько раз говорил тебе, что мой принтер барахлит и его надо поменять! Ты дождалась того, что он сломался!» Правда, говорил он о том, что принтер заедает, всего один раз и поменять его не просил, просто у директора сегодня были очень неудачные переговоры. А тут еще и принтер сломался. Если секретарша хочет потерять работу, она может начать оправдываться: «Вы не просили поменять принтер…» Если же эта девушка хочет работу сохранить и завоевать расположение руководителя, ей следует сказать следующее: «Да, это моя обязанность – следить за исправностью вашего принтера. Я могу мгновенно разрешить возникшую проблему. Сейчас я подключу ваш компьютер к другому офисному принтеру, а через три часа у вас будет новый принтер. Я сейчас же съезжу и куплю его». Как я говорила, такой начальник отходчив. Остыв, он раскается в своем необоснованном «наезде» и оценит мудрость секретаря.

Поведенческий тип «I»

В стрессе таким начальникам свойственно окончательно терять способность к системному мышлению и искать поддержку у окружающих. Они могут многократно пересказывать свою проблему каждому встречному, жалуясь, а не спрашивая совета. Их беспокоит не столько разрешение проблемы, сколько опасность испортить свой имидж. Поэтому такие люди склонны заниматься не решением проблемы, а восстановлением своей репутации.

Как вести себя с таким начальником? Во-первых, его надо выслушать и посочувствовать. Во-вторых, следует понимать, что результат не является его приоритетом номер один, и вам придется активно участвовать в разрешении возникшей проблемы. Если необходимо, чтобы он сделал что-то, что ему делать не хочется, апеллируйте к тому, как он будет выглядеть в глазах своего начальства, если сделает или не сделает это.

...

Пример. Начальник отдела рекламного бюро Андрей, которому поручено разработать рекламную кампанию для крупного заказчика, в стрессе. Приходили заказчики и сильно раскритиковали весь проект, его надо переделывать. Андрей срочно организует собрание отдела и в течение часа по второму кругу пересказывает беседу с заказчиками. Переделывать проект надо срочно, собрание отбирает ценное рабочее время. Ольга является ведущим специалистом по этому проекту. Она присутствовала на встрече с заказчиком и знает, что надо поменять в проекте. Она уже переговорила с другими сотрудниками отдела, все знают, что надо делать. Но Ольга не может сказать своему начальнику, что он тратит их время. Поэтому Ольга поднимает руку и спрашивает: «Андрей, можно я задам вопрос? Как ты считаешь, что надо сделать в первую очередь?» Андрей отвечает. Ольга опять спрашивает: «Когда заказчики хотят получить это в готовом виде?» Андрей отвечает: завтра после обеда. Ольга: «Я думала, что у нас есть больше времени. Кошмар, надо срочно браться за эту работу, прямо сейчас! Спасибо, Андрей, что ты обратил наше внимание на сроки». Андрей: «Да, конечно. Собрание закончено. Идите работайте».

Поведенческий тип «S»

На мой взгляд, этот тихий и вежливый начальник в стрессовой ситуации намного опаснее, чем воинственный тип «D». Начальнику с поведенческим типом «S» в подобных случаях свойственно соглашательство. Его главная задача – не решить проблему, а умиротворить всех окружающих. Поэтому он будет соглашаться со всеми предложениями и мнениями, при этом часто взаимоисключающими друг друга. Он даст вам «добро», а через час кто-нибудь переубедит его, и он возьмет свое согласие обратно.

Как вести себя с таким начальником? Придется уделять ему много времени, подробно объяснять предлагаемые вами шаги по разрешению проблемы, убеждая в том, что все под контролем, и оберегая от нежелательных контактов.

...

Пример. Начальник научной лаборатории распределяет бюджет на следующий год. Естественно, денег на все потребности ученых не хватает, все давят на начальника, убеждают в своей первоочередности. Представителя типа «S» это приводит в состояние стресса. Группа его подчиненных во главе с Петром проводит блестящую презентацию и получает устное согласие на покупку важного дорогостоящего оборудования. Но потом к начальнику заходит старый друг и коллега, начальник соседнего отдела, и убеждает потратить деньги на оборудование для другого исследования. Петр узнает об этом от ученого, который будет работать с этим оборудованием. Как поступить Петру? Ему надо пойти и поговорить со своим начальником наедине и по душам. Как переубедить такого начальника?

Апелляция к возможности революционных научных открытий или о материальной отдаче исследований не сработает, такие аргументы не найдут отклика в душе начальника «S». С ним надо говорить о людях, которым он дал обещание, о том, что они уже начали планировать исследования, о том, как они расстроятся, узнав об отказе. Ни в коем случае нельзя ругать старого друга начальника. Более того, можно согласиться, что с коммерческой точки зрения тот абсолютно прав, но ведь люди важнее! Далее надо еще раз подчеркнуть, что исследования на базе данного оборудования хорошо спланированы, составлен подробный план действий, есть договоренность с поставщиком оборудования. Все продумано и проверено, надо только подписать бумагу. И такой разговор придется проводить как можно чаще до момента окончательного решения.