Владимир Морозов - Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования Страница 16

Поскольку психологический портрет человека строится по особенностям его речи и голоса, то естественно ожидать, что характеристики каждого конкретного портрета будут сильно зависеть от указанных особенностей речи и голоса обследуемого человека. Можно с достаточной степенью уверенности предсказать, что совершенные в эстетическом отношении речь и голос (красивый тембр, приятная интонация, дикция и т. п.) дадут более благоприятные показатели психологического портрета, по сравнению с невыразительной речью, несовершенной орфоэпией и т. п.

Речь и голос каждого из людей уникальны, неповторимы и чрезвычайно разнообразны по своим техническим и эстетическим характеристикам (в том числе и среди бизнесменов). Но с целью подчеркивания указанных различий мы сочли целесообразным в число обследуемых включить также группу мастеров художественного слова из числа известных драматических артистов и чтецов.

Суть предложенного метода создания психологического портрета человека по его голосу состоит в балльной аудиторской оценке группой экспертов целого ряда психологических характеристик говорящего в координатах семантически противоположных пар этих характеристик (доброжелательный – недоброжелательный и т. п.) и дальнейшей специальной статобработке результатов. Таким образом, в отличие от распространенных в психологии методов опроса испытуемых (где они практически характеризуют себя), в нашем методе степень выраженности той или иной психологической черты обследуемого определяют эксперты-аудиторы на основании особенностей его речи и голоса. Основанием правомочности такого подхода является установленная связь между рядом психофизических свойств и состояний человека, с одной стороны, и акустическими особенностями его речи и голоса, с другой стороны (Морозов, 1991a, 1993a, 1998c).

Из всего многообразия психологических характеристик человека были отобраны такие, которые так или иначе значимы для портрета коммерсанта и его потенциального партнера (доброжелательный – недоброжелательный, чистосердечный – коварный, искренний – неискренний, щедрый – скупой и т. п.). Всего таких характеристик было отобрано 63. При этом 56 из них представлены в форме семантически противоположных пар, а 7 – в форме униполярных свойств (чувство собственного достоинства, чувство превосходства, эмоции: радость, страх и др.).

Важнейший теоретический и практический интерес представляет вопрос о том, какие особенности речи и голоса человека являются ответственными за те или иные его психологические характеристики, возникшие в сознании слушателя. С этой целью второй этап экспериментальных исследований состоял в проведении аудиторских оценок речи и голоса предпринимателей и менеджеров по специально разработанной схеме. Данная схема включает в себя оценки 82 характеристик речи и голоса обследуемого. Все перечисленные психологические свойства и особенности речи оценивались по 5-балльной шкале.

Было обследовано 11 человек, принадлежащих к двум различным профессиональным категориям: бизнесмены (5 чел.) и представители искусства, владеющие техникой профессиональной художественной речи (драматические артисты и чтецы – 6 чел.). Группу бизнесменов составили: № 1 – маклер одной из коммерческих фирм; № 2 – генеральный директор крупной коммерческой фирмы; № 3 – сотрудник этой же фирмы; № 10 – директор российского представительства Всемирной компании управления капитала; № 11 – президент фирмы «Гермес».

Группу артистов и чтецов составили: № 4 – А. Михайлушкин (отрывок из рассказов о Суворове); № 5 – нар. артист СССР Б. Ливанов (М. Ю. Лермонтов, «Бэла»); № 6 – засл. арт. Н. Пеньков (рассказ «Сервиз императора»); № 7 – засл. арт. РСФСР Е. Вестник (текст «Советы доктора Добсона»); № 12 – нар. арт. СССР В. И. Качалов (сцена из пьесы Н. Островского «Лес», в диалоге с арт. В. И. Хенкиным); № 13 – нар. арт. СССР О. Н. Абдулов (рассказ А. П. Чехова «Дипломат»).

Речевые фрагменты коммерсантов состояли из чтения отрывков текста и свободной речи – ответов на вопросы об их отношении к НЛО, экстрасенсам и т. п., а также высказываний на профессиональные темы. Указанные образцы речи были частично получены путем магнитофонной записи при непосредственном контакте с обследуемыми, а частично – из фондов радио.

Прослушивание образцов речи обследуемых проводилось аудиторами в магнитофонной записи. Бригада аудиторов состояла из 6 человек (три психолога, два лингвиста, один фонопед-вокалист). Прослушав очередной фрагмент речи, они заносили свои суждения в бланки по 5-балльной шкале оценок каждого из психологических качеств, согласно инструкции, данной на бланках.

Результаты статистической обработки представлены в таблице 2.

Таблица 2. Сравнительная оценка портретов коммерсантов и артистов по основным психологическим категориям свойств

Анализ всех 63 качеств портрета, использованных для его описания, позволил сгруппировать их в пять основных категорий: а) общей оценки обследуемого (располагающий – отталкивающий, образованный – необразованный и т. п.); б) отношение к слушателю, собеседнику (искренний – неискренний, доброжелательный – недоброжелательный и т. п.); в) отношение к предмету разговора, к делу (заинтересованный – незаинтересованный, энергичный – вялый и т. п.); г) отношение говорящего к себе (уверенный – неуверенный, чувство достоинства, превосходства и т. п.); д) эмоциональность (радость, печаль, гнев и т. п.).

Сравнение портретов коммерсантов и артистов показывает следующее. Портреты артистов при всем их разнообразии и индивидуальных особенностях в целом характеризуются существенно более высокими баллами положительных качеств (см. таблицу 2). Общая оценка по всем 64 качествам у коммерсантов равняется 26,2 ± 13,1, артистов 71,3 ± 7,8. Максимально высокие показатели психологического портрета аудиторы дали нар. арт. СССР В. И. Качалову (номер 12): общая оценка +86,7 %, отношение к слушателю +78,1 %, к делу +71,7 %, к себе +85,9 % при самом высоком чувстве собственного достоинства +96,7 %.

Выборочная компьютерная оценка коэффициентов корреляции между различными качествами обследованных показала сильные статистические связи основного качества – располагающий – с такими свойствами, как доброжелательность (R = 0,6318), искренность (R = 0,9617), заинтересованность (R = 0,8354), чувство собственного достоинства (R = 0,8347) и в то же время не обнаружили достоверных связей с чувством собственного превосходства (R = 0,2273).

Поскольку психологические портреты составлены по особенностям речи и голоса обследуемых людей, именно эти особенности и определяют характеристики портретов. Речь и голос несут в себе достаточно определенную информацию о психологических свойствах говорящего и эти свойства оказываются существенно разными у разных людей как по качественному разнообразию, так и по степени выраженности каждого из обследованных качеств.

У артистов речь и голос обладает, несомненно, более высокими, чем у коммерсантов, эстетическими свойствами, что и сказывается на психологических групповых портретах: средние баллы психологических качеств артистов намного выше таковых качеств коммерсантов по всем показателям, включая такие, казалось бы, специфические для деловых людей качества, как отношение к делу: коммерсанты +41,2, артисты +63,9 %.

Кроме того, в пределах одной и той же профессиональной категории наблюдаются весьма значительные различия в оценке аудиторами психологических характеристик обследуемых. Так, в группе коммерсантов наиболее высокие оценки получили руководители крупных коммерческих фирм (№ 2 и 11) и более низкие оценки – рядовые работники (например, № 1).

Результаты показывают, что повышение уровня общей оценки свойств человека сопряжено с практически пропорциональным ростом общих эстетических свойств речи данных обследуемых лиц. Таким образом, человек (по совокупности многих психологических свойств) оценивается в целом тем более высоко, чем совершеннее его речь (по оценкам тех же аудиторов). И наоборот, чем больше речь и голос того или иного субъекта набирает отрицательных баллов (увеличиваются «минус-качества» речи), тем ниже общая психологическая оценка человека.

Анализ этой важной закономерности показал, что «плюс-качества» человека коррелируют с «плюс-качествами» его речи с вероятностью R = 0,98, т. е. практически стопроцентно и с абсолютной достоверностью. В то же время «плюс-качества» человека сопряжены с «минус-качествами» его речи с коэффициентом корреляции R = –0,94, что еще раз подчеркивает обнаруженную закономерность.

Установленная весьма значимая статистическая связь между свойствами речи и голоса человека и характеристиками его портрета обусловливает реальную возможность для людей, желающих улучшить свой психологический портрет, достигнуть этого путем совершенствования речи и голоса, совершенствования их эмоционально-эстетических характеристик. Опыт артистов – мастеров художественного слова – является примером такого рода возможности.