Наталья Зицер - Частный детский сад: с чего начать, как преуспеть Страница 12

Тем временем родители тоже многое смогут увидеть и о многом поговорить. В любом случае – поверьте, родители во многом хотели бы ориентироваться на своего ребенка. Однако они не всегда знают, как это делается – как спросить, как узнать его мнение, чтобы он высказал его искренне, как понять, хорошо ли ему на самом деле. Поэтому, если вы уже при первом посещении окажете своим клиентам помощь – поверьте, ваши умения будут оценены по достоинству.

Вообще, первый визит – это очень важно. В нашем образовательном поле мы имеем дело не с «валом» а с единицами. И каждая такая единица принципиальна. Поэтому необходимо очень точно понимать, каким образом мы организовываем визит наших потенциальных клиентов.

«Трудные» дети

Как правило, частные детские сады декларируют индивидуальный подход, особое внимание к детям, уважение к личности маленького человека. К сожалению, часто все так и остается на уровне деклараций, потому что, разрабатывая концепцию будущего детского сада, мы имеем в виду не живых, настоящих, а каких-то среднестатистических идеальных детей. Не так уж трудно выслушать рассуждения ребенка, похвалить его за успехи или предложить ему тот вид творчества, который ему по душе. Гораздо сложнее принять того, кто дерется, грубит, убегает, орет и постоянно всем мешает. Вот какой текст встретился нам однажды на сайте одного частного детского сада: «У нас каждый ребенок будет внимательно выслушан, и ему будет объяснено о его неправоте». Кроме корявого русского языка в этой фразе есть базисная проблема. Прекрасно, если ребенка внимательно слушают и терпеливо объясняют, в чем он не прав. А если он прав? Готов ли взрослый с этим фактом согласиться и признать собственную неправоту? В этой фразе не допускается даже такая возможность. К тому же речь здесь идет о ребенке, который умеет рассказать, объяснить, что он думает и чувствует, – ведь только такого можно «внимательно выслушать». А что, если он сказать не умеет, а выражает свои чувства другими доступными ему средствами: кричит, дерется, плюется? Умение понять ребенка, взаимодействовать с ним, искать подход к каждому – не это ли понимается под «индивидуальным подходом»?

Не так уж редки обращения родителей детей, которых выгнали из других детских садов. «Мы ходили в частный детский садик, – рассказывает мама, – но нас попросили оттуда уйти. Мой сын не хотел участвовать в занятиях. Когда все дети занимались, он ложился посередине комнаты “звездочкой” и не желал вставать. Он всем мешал, но когда его выносили из комнаты силой, кричал и брыкался». А вот еще одна чудесная история, произошедшая в частном детском саду: «Мой сын не хотел спать днем. Когда наступал “тихий час”, он громко пел, а если воспитатели пытались его уложить, царапался и кусался. Нас попросили больше не приходить».

Будьте готовы к тому, что и к вам в детский сад придут такие «трудные дети». Что же с ними делать? Увы, не существует стандартных рецептов и советов. Порой кажется, что легче от них вообще отказаться, попросить родителей больше не приводить такого ребенка. В этом случае вам стоит задуматься, является ли индивидуальный подход и внимательное отношение к каждому ребенку частью педагогической концепции вашего детского сада.

Если же вы в каждом ребенке видите важного клиента, перед вами стоит трудная, но очень интересная задача. Наверное, в первую очередь нужно понимать, что «трудные дети» – это те, кому трудно. Не умея объяснить, в чем проблема, что им мешает, что беспокоит, они делают так, что с ними трудно всем окружающим. Такому ребенку, вероятно, требуется намного больше внимания и тепла, чем всем остальным. Возможно, стоит поговорить с родителями, не для того, чтобы пожаловаться: «ваш, мол, такой-сякой», а для того, чтобы посоветоваться, вместе попробовать понять, что происходит с малышом и как ему помочь. Возьмите родителей в союзники.

Короче, ищите, думайте, пробуйте – в этом и состоит настоящая творческая педагогическая задача.

Как отказать клиенту

Несмотря на все вышесказанное, бывают случаи, когда вам приходится отказывать родителям, желающим записать ребенка в детский сад. В основном это касается детей, имеющих явные психические или неврологические отклонения. Опытный педагог хоть и не поставит точный диагноз, но сразу определит отклонение от нормы. Такие заболевания, как эпилепсия, гиперактивность, задержка психического развития, умственная отсталость, шизофрения, являются препятствием для посещения детского сада, даже частного. Дети, страдающие подобными нарушениями, нуждаются в постоянном сопровождении специалистов – медиков, психологов, психиатров. Контакт с другими детьми может вызвать у больного ребенка стресс, припадок, агрессивное состояние, он может быть опасен для окружающих.

Родители иногда не хотят замечать проблем: «Он еще маленький, просто не умеет общаться с другими детьми». Если вы подозреваете серьезное отклонение, объясните родителям, что вы не уверены в том, что ваш детский сад сможет удовлетворить особые потребности их ребенка. Попросите представить заключение невропатолога о том, что ребенок может посещать детский сад общего профиля.

Глава 11. Договор с родителями

Принимая ребенка в детский сад, необходимо заключить с родителями договор, в котором будут зафиксированы основные права и обязанности сторон. Предмет такого договора очевиден: детский сад обязуется нести ответственность за жизнь и здоровье ребенка, обеспечить его всем необходимым для нормальной жизнедеятельности и предоставить ему комплекс образовательных услуг, родители же обязуются за это платить.

В договоре должны быть указаны размер и порядок оплаты, варианты перерасчетов на случай отсутствия ребенка по болезни, время пребывания ребенка в детском саду. Оплата услуг детского сада всегда вносится вперед не менее чем на один месяц. Большинство частных детских садов назначают единовременный вступительный взнос, равный месячной оплате.

Особое внимание стоит уделить состоянию здоровья ребенка: из договора родителям должно быть понятно, что приводить ребенка в состоянии болезни и недомогания недопустимо. Однако многих родителей волнует вопрос оплаты того периода, в который ребенок не сможет посещать детский сад по болезни. Целесообразно указать в договоре, в каких случаях родители имеют право на перерасчет оплаты и в каком размере. Большинство родителей отнесется с пониманием к тому факту, что кратковременное отсутствие ребенка по болезни не будет принято в расчет. Если же речь идет о серьезном заболевании, родители могут получить определенную денежную компенсацию.

С целью обеспечения безопасности и во избежание конфликтных ситуаций необходимо договориться о том, кто имеет право забирать ребенка из детского сада в конце дня. Дополнительно можно оговорить случаи, в которых родителям предоставляется скидка на оплату услуг детского сада, а также размер предоставляемых скидок.

Вот вариант такого договора:

Договор с родителями

Город __________________ «_____»___________20___г.

Название вашей организации, с одной стороны, и

родители ребенка

______________________________________________________

(Ф. И. О. ребенка, дата рождения)

______________________________________________________

______________________________________________________

(Ф. И. О. родителей)

договорились о нижеследующем:

1. Обязанности сторон

Детский сад (центр развития, сад-клуб и т. п.) обязуется:

Обеспечить безопасность ребенка во время его пребывания, защиту прав и достоинства ребенка, его эмоциональное благополучие.

Обеспечить психическое и физическое развитие ребенка, учитывать и развивать его индивидуальные особенности.

Организовывать деятельность ребенка в соответствии с его возрастом, индивидуальными особенностями, содержанием образовательной программы, обеспечивая его интеллектуальное, физическое и личностное развитие.

Предоставить ребенку возможность пребывания в соответствии с режимом работы с_до_.

Регулярно информировать родителей о жизни и деятельности ребенка, его личностном развитии.

Организовать предметно-развивающую среду, способствующую развитию ребенка.

Организовать сбалансированное питание, обеспечить соблюдение режима питания и его качество с учетом продолжительности пребывания ребенка.

Разрешить родителям в период адаптации ребенка оставаться с ним необходимое время.

Сотрудничать с родителями, проявлять уважение к их запросам.

Родители обязуются:

Своевременно забирать ребенка.

Посещать родительские собрания и специально организованные встречи.

Своевременно сообщать администрации о болезни ребенка; приводить ребенка только здоровым, без признаков болезни и недомогания, а после болезни предъявлять справку от педиатра с разрешением посещать детское дошкольное учреждение.