Дэвид Эйри - Дизайн для души, бизнес для денег. Ответы на самые распространенные вопросы о запуске и ведении дизайнерского бизнеса Страница 23

Дизайнер и преподаватель из Калифорнии Робин Воксмен хорошо прокомментировал это:

«Моя главная этическая задача – убедиться, что мне хватит смелости и заинтересованности проследить за всем циклом производства продукта или услуги, которые я собираюсь продвигать, что это как раз то самое, что подрывает мои устои или вызывает у меня интерес».

Раздел III

Как вести проекты

Настало время приблизиться вплотную к вашим ближайшим союзникам (а иногда и врагам) – вашим клиентам.

Вся подготовительная работа, которую вы проделали, ничего не стоит, если вы не сумеете «защитить» свой проект перед клиентом, нарушите условия договора, сорвете сроки, не оправдаете ожиданий заказчика, не сможете организовать доставку готовой продукции и инкассацию и многое другое.

Глава 14

Выбирайте клиентов с умом

Когда вы отказываетесь от проекта, это стоит вам денег, но сказать «да» неправильному клиенту – это может обойтись вам так же дорого. Вы отдаете своей профессии многие часы труда, и работа с неправильными людьми означает, что у вас не останется времени на более приятную и потенциально более продуктивную работу.

Как сказал однажды покойный Стивен Р. Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей»: «Делать больше за меньшее время совсем не значит делать то, что действительно нужно».

Чтобы проиллюстрировать, почему ответ «нет» может оказаться верным решением, приведу случай. Как-то раз в лондонскую студию под названием ico Design пришел потенциальный клиент с новой концепцией розничной торговли продуктами питания (он видел несколько работ, которые студия выполнила для других заказчиков, и захотел работать именно с этой командой). Потенциальный клиент недавно продал квартиру и обладал немалой суммой наличных, которую был готов отдать в обмен на реализацию его идеи. На первой встречи клиента с дизайнером он расписал свою концепцию, свои цели, людей, в которых он видит потенциальных покупателей, и указал даже, где мог бы открыть свой первый магазин.

«Тревожный звоночек зазвонил с самого начала, особенно если учесть, что практически 90 процентов всех новых предприятий по продаже продуктов питания в Лондоне прогорают уже в первый год» – рассказывает Расселл Холмс из ico.

«Его концепция была невероятно специфической, хотя сам он был уверен, что она способна привлечь едва ли не каждого. Его бизнес-модель требовала того, чего не могла гарантировать ни одна торговая точка: чтобы покупатели приходили туда каждый божий день. Когда мы спросили его, насколько это вероятно, он занял оборонительную позицию.

Его продукты питания будут великолепными, здоровыми и вкусными. С чего бы всем не приходить в его магазины ежедневно?

Мы решили все критически оценить на внутреннем совете. Совершенно очевидно, что у человека есть цель и он хочет работать с нами; тем не менее мы чувствовали, что, реализуя свою идею, он почти наверняка потерпит поражение. Дизайн был очень критичен для его концепции, так что если проект провалится, заказчик возложит часть ответственности за это на нас».

Расценив, что лучше не получить этих денег и обезопасить себя от потенциального «белого слона», сотрудники ico Design решили обратиться к клиенту с предложением. На следующей встрече они выразили сомнения относительно концепции. Они предложили клиенту заплатить 10 процентов от изначально названной суммы, за которую они были готовы провести исследование, что бы позволило улучшить концепцию, если это вообще возможно. Он согласился, а как ico и предсказывали, их исследование показало, что публика нисколько не заинтересовалась его предложением, студия ico отклонила проект.

С финансовой позиции ico не получила выгоды, хотя могла бы, к тому же команда упустила шанс пополнить студийное портфолио. Однако с точки зрения долгосрочной перспективы это решение было лучшим из возможных.

Иногда правильнее отстраниться от потенциально неполноценного проекта, чем ввязаться в него ради мелкого дохода.

Но Холмс отмечает, что была здесь и потенциальная выгода: «Есть вероятность, что этот конкретный клиент, благосклонно принявший наш добрый совет, может начать новый бизнес».

Красные флажки

Вот выдержки из писем, полученных мною в этом году:

«Вы гарантируете возврат денег? Просто я уже работал с двумя компаниями, но все еще не удовлетворен».

Я расцениваю тысячи запросов и предложений вроде этого как ярко выраженный знак, предупреждающий о потенциально сложном клиенте. Это наводит на мысль, что меня тоже могут попросить вернуть деньги, когда я уже приступлю к работе. Также, раз уж этот персонаж уже был недоволен работой двух других компаний, маловероятно, что он будет доволен моим дизайном. Разумеется, есть шанс, что другие работы были плохи, но есть и риск, что проблема коренится в несговорчивости клиента. Встречаются и другие типы клиентов, которых лучше остерегаться и, в случае необходимости, давать им от ворот поворот.

Господин Подозрительно Хороший

Дарраг Нили из Северной Ирландии работает в сфере дизайна с 1997 года. Он вспоминает некоторые признаки клиентов, которые могут оказаться вашим ночным кошмаром.

«Перспектива моря интересной – подозрительно интересной – работы впоследствии оказывается крошечным заказом и, как правило, бесплатным или очень дешевым дизайном; симптомы того, что клиент ходит кругами и уже обошел массу ваших коллег, но все тщетно: чрезмерные амбиции, бросание имен и намек на безграничное финансирование вашей работы. И наконец, вероятно, что ваше эго будет умаслено чуть ли не до смерти: злоупотребление фразами вроде „О вас говорят потрясающие вещи“ или „Мне вас так настойчиво рекомендовали“ обычно сочетаются с любым из вышеперечисленных аспектов или со всеми вместе взятыми».

Возьмем один частный случай. В начале 2012 года Даррагу позвонил потенциальный клиент. Допустим, его звали Фред. Фред жаждал встретиться с командой дизайнеров. На слух он казался довольно эксцентричным, немного возбудимым и очень старался обратить внимание Даррага на то, что его «захватывающий» проект «не терпит отлагательств». Заинтригованный Дарраг согласился на личную встречу через несколько дней.

«Фред выглядел и вел себя в точности так, как я себе и представлял его после короткого телефонного разговора. Сперва он несколько минут изливал эмоции по поводу нашей работы, отдельно он заметил, что нас ему порекомендовал друг. Когда мы попытались уточнить источник рекомендации, он очень ловко уклонился от ответа. Было бы грубо продолжать настаивать, и я предположил, что он скажет мне об этом позже. Даже после 19 лет в бизнесе стрелка на моем брехометре лишь слегка задергалась. А вообще-то это был флажок номер один».

Дарраг получил бриф. Речь шла о продукте, который Фред развивал уже некоторое время, и все же он казался неотшлифованным и немного безбашенным, Дарраг только подумал, что материал довольно сырой и оставляет благоприятную свободу для разработки бренда и упаковки.

«Энтузиазм и возбуждение Фреда были очень заразительными. Это заставило меня забыть, что я сомневался в его намерениях, пусть даже недолго».

Фреду назвали дату, к которой он мог ожидать некоторых концепций согласно предварительной стоимости, с которой он незамедлительно согласился. Работа в студии началась естественным образом, и вскоре стали появляться идеи. Дизайнеры исследовали конкурентов продукта, стимулы и самого Фреда. И вот замаячил второй флажок, но не из-за того, что они обнаружили, а из-за того, чего не обнаружили.

«Некоторые из самых громких заявлений нашего клиента, как оказалось, не соответствовали действительности. Тем не менее мы продолжили работу, поскольку уже воодушевились и страстно жаждали получить удовольствие и найти решение.

Тем временем Фред постоянно был на связи. Он настаивал – по моим меркам иногда даже слишком – на показе эскизов и „необходимости“ встречи. Он шустро вышел на одного из наших дизайнеров, сказав, что хочет вести переписку непосредственно с ним, а не через меня, – еще один предупреждающий знак. Личная демонстрация всегда считается первым этапом согласования. Это дает тебе контроль и защищает твою работу. Также это дает возможность контролировать любое решение. Флажок номер три».

Дарраг отклонил требование, и Фреду сообщили, что дизайн еще недостаточно готов. Количество флажков все возрастало, и это начинало раздражать команду дизайнеров, но они продолжали работать.

«Информация, которую мы получили через несколько дней, нас всех ошеломила. Оказывается, Фред наведывался по крайней мере в два других агентства, одно из которых находилось до противного рядом с моим. Я решил переговорить с обоими владельцами. Надо отметить, что, несмотря на здоровую конкуренцию, внутри местного дизайнерского сообщества мы поддерживаем добрые отношения. Выяснилось, что в течение длительного периода разрабатывались идеи и в обоих случаях дизайнерские фирмы расстались с Фредом, так и не получив от него денег. К тому моменту мы достигли той стадии разработки, на которой дизайн „почти готов“ и оставалось только выслать его на согласование».