Unknown - PDF Mann 90 days Страница 8

постановка задач параллельно утвержденному

плану или, еще хуже, их противопоставление друг

другу. В этом случае произойдет демотивация

драйвера и его команды.

70

Часть 3. Делаем

Это особенно актуально, когда печется первый

блин реализуется первый план «90 дней» — про-

исходит обкатка нового подхода внутри компа-

нии, а также притирка ее руководителя с драйве-

ром (если он новый).

Все вносимые в план «90 дней» изменения

должны быть согласованы между спонсором (ру-

ководителем компании) и драйвером. И все со-

трудники, имеющие отношение к конкретному

изменению, должны быть своевременно проин-

формированы.

Итерации (отложить,

перенос, отмена)

Как было сказано выше, по ходу реализации

плана «90 дней» могут быть внесены изменения

в список задач по тем или иным причинам.

Основные действия:

• отложить задачу (на неопределенный срок);

• перенести задачу (на конкретный срок — на-

пример, включить задачу в следующий план

«90 дней»);

71

Часть 3. Делаем

• снять задачу;

• добавить новую задачу.

В первых трех случаях в Excel-таблице:

• выделяете всю строку задачи заливкой серого

цвета;

• в ячейке «Кт/cлож» ставите значение «0» (зада-

ча больше не учитывается в расчетах);

• в ячейке «Примечания» проставляете статус

(соответственно «Отложена», «Перенесена»,

«Снята»).

Пример плана после нескольких итераций

вы найдете в приложении 2 (рисунок 3. План

«90 дней». Итерации).

В четвертом случае в Excel-таблице:

• добавляете новую задачу в соответствующий

раздел новой строкой;

• проставляете значения в ячейках, как у других

задач, включая «Кт/cлож» (задача теперь учи-

тывается в расчетах).

Если одна из текущих задач потребует пролон-

гации, то в конце ее названия нужно поставить

«Версия 1.0», а в следующем плане «90 дней» нуж-

но будет указать «Версия 2.0».

72

Часть 3. Делаем

Как делать простые вещи

К простым вещам относятся задачи с коэффи-

циентом сложности «1» и, как правило, со следу-

ющими признаками:

• небольшие времязатраты;

• не требуется дополнительной компетенции.

Простые вещи могут делаться как своими сила-

ми, внутри компании («Разработать классифика-

тор клиентов для CRM», «Запустить конкурс для

дилеров»), так и внешними подрядчиками («Уста-

новить на сайте онлайн-консультант», «Подклю-

чить бесплатный номер 8 800»).

Если исполнителем назначен сам драйвер, то

он просто берет и делает. Если ответственным на-

значен другой сотрудник, роль драйвера состоит

в правильной коммуникации с коллегой, чтобы

задача была выполнена точно в срок.

73

Часть 3. Делаем

Как делать сложные вещи

К сложным вещам относятся задачи с коэф-

фициентом сложности «3» и, как правило, с од-

ним или несколькими признаками из нижеследу-

ющих:

• большие времязатраты;

• требуются дополнительные компетенции;

• внедрение новой идеи;

• привлечение внешних подрядчиков.

Сложные вещи требуют больше времени и че-

ловеческих ресурсов, неоднократных мозговых

штурмов и нескольких итераций. К примеру,

чтобы успешно решить задачу «Новое позици-

онирование VETA», нам потребовалось прибли-

зительно два месяца. За это время мы провели

телефонный опрос среди партнеров и клиентов,

три мозговых штурма внутри компании и две

бизнес-сессии с Игорем Манном и командой

Krostu.

При значениях приоритетности «3» и «2»

такие задачи должны быть на особом контр-

оле и драйвера, и спонсора (руководителя ком-

пании).

74

Часть 3. Делаем

Мозговые штурмы

Мозговой штурм как эффективный инстру-

мент генерации новых идей и поиска решений

стоящих задач известен очень давно и хорошо

себя зарекомендовал. Поэтому подробно описы-

вать методику не имеет смысла. Можно только

напомнить о важности дружелюбной атмосфе-

ры: все участники мозгового штурма равны, ни

одна озвученная идея не критикуется и не отвер-

гается.

Как часто вам потребуется такой инструмент

во время реализации плана «90 дней»? Единого

ответа нет. Это может зависеть от:

• сложности поставленных задач;

• инициативности драйвера;

• компетентности исполнителей;

• корпоративной культуры;

• личных отношений между сотрудниками.

Мозговые штурмы можно проводить:

• внутри отдела маркетинга;

• совместно с исполнителями задач;

• с привлечением внешних подрядчиков;

• с руководителями других подразделений;

75

Часть 3. Делаем

• с участием руководителя компании;

• с привлечением внешнего консультанта.

Где можно проводить мозговые штурмы? В со-

вершенно разных местах:

• в отделе маркетинга;

• в переговорной;

• в офисе подрядчика;

• в кафе или ресторане.

Иногда смена обстановки способствует луч-

шей генерации идей. К примеру, одну из на-

ших последних бизнес-сессий с Игорем Ман-

ном и командой Krostu мы проводили вечером

в «Чайхоне №1» за круглым столом, стоящим

прямо посередине прохода. Как потом мне при-

зналась администратор, с интересом наблю-

давшая вместе с официантами за нашим азарт-

ным обсуждением, это очень походило на игру

знатоков клуба «Что? Где? Когда?» (за столом

нас и вправду было шестеро). Идей и решений

было получено столько, что, вернувшись домой,

я c большим вдохновением продолжил работать

до пяти утра J.

Если какая-то задача плана начала буксовать,

драйвер в первую очередь должен вспомнить про

возможность мозгового штурма.

76

Часть 3. Делаем

Предварительные отчеты

Прозрачность (наглядность) работы маркетин-

га и оперативная обратная связь — конкурентные

преимущества метода «90 дней». Это достигается

за счет понятного интерфейса и промежуточных

отчетов драйвера.

Первое, что должен сделать драйвер после ут-

верждения плана «90 дней», — создать на своем

компьютере (ноуте) папку «90 дней», а внутри нее

создать новые папки по количеству задач в плане: одна задача — одна папка. (Название и нумера-

ция папок совпадают с нумерацией и названием

задач в плане.) А также разместить в ней Excel-

файл плана «90 дней».

Пример предварительных отчетов вы найде-

те в приложении 2 (рисунок 4. Предварительные

отчеты).

Например, папка 01 «Позиционирование ком-

пании», папка 17 «Матрица услуг», папка 24 «Се-

минар в Казани» и т. д. В этих папках драйвер будет

размещать рабочие файлы и необходимую инфор-

мацию по решению данной задачи. Из практики —

такая структуризация очень помогает в работе.

77

Часть 3. Делаем

Параллельно драйвер в CRM или на внешнем

диске компании создает точно такую же структу-

ру папок с полным доступом спонсору (руководи-

телю компании) и настроенным доступом другим

исполнителям (в зависимости от политики ком-

пании). Главное, чтобы драйвер не забывал вовре-

мя синхронизировать содержимое папок у себя на

компьютере (ноуте) и внешних папок.

Как часто и в каком формате нужно делать про-

межуточные отчеты? Во многом это зависит от

руководителя компании — у каждого свой соб-

ственный стиль управления. Мы рекомендуем

еженедельные встречи руководителя с драй вером.

До этой встречи драйвер должен обновить на

диске либо прислать руководителю обновленный

Excel-файл плана «90 дней». Для лучшей нагляд-

ности используется заливка ячеек цветом.

Задача выполнена

• заливка строки задачи зеленым цветом;

• перечеркивание названия задачи;

• ячейка «Статус»: значение «1»;

• в примечаниях можно указать полученный ре-

зультат.

78

Часть 3. Делаем

Задача выполняется

• заливка строки задачи синим цветом;

• в примечаниях можно описать текущую ситуа-

цию.

Задача не выполнена

• заливка строки задачи красным цветом;

• в примечаниях нужно указать причины и пред-

лагаемый план действий.

Отложенные, перенесенные и отмененные за-

дачи, как мы писали выше, выделяются заливкой

серого цвета.

Форс-мажоры

Форс-мажоры — неотъемлемая часть нашей

жизни. И ваш план «90 дней» не станет исклю-

чением. При самом хорошем планировании все

предугадать невозможно. Причин, вызывающих

форс-мажоры, множество. Разделить их можно