Елена Тихомирова - Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать Страница 29

Если тема «думательная», то к процессу обучения можно подключать чтение книг. Эта активность более привычна и вдумчива, книгу могут читать и дома, и в транспорте. И воспринимается она несколько иначе, чем электронный курс. В одну программу обучения могут входить и книги, и вебинары, и электронные курсы. Тут же стоит вспомнить и про внешние ресурсы, которые иногда могут быть исключительно полезны (как минимум они сэкономят бюджет, потому что ничего не нужно разрабатывать, нужно просто дать ссылку на источник). Внешние ресурсы расширяют картину мира, показывают дополнительные примеры и кейсы, а также усиливают наши экспертные позиции, сообщая слушателям, что это не только у нас придумали, – об этом говорят, пишут и думают еще многие.

Именно в разговоре про модели и организацию обучения, состоящего не только из курсов, становится очевидно, что e-learning сам по себе жить не будет. Самое обидное, что на e-learning делается высокая ставка, отменяется очное обучение, а потом оказывается, что результат совсем не тот, который ожидали. Потому что курс длительностью час не может заменить очное обучение, которое длилось день. Чудес не бывает, и лучше организовать все с самого начала, не иметь иллюзий и в какой-то момент понять, что система работает и приносит пользу.

Нужно сразу проанализировать потребности в обучении в компании, тогда появится возможность определить, для каких тем какие модели организации обучения наиболее подходящие. В дальнейшем это упростит жизнь, и разрабатывать уникальный подход нужно будет только для тех тем, которые ранее предусмотреть было невозможно.

Есть и еще один важный момент в организации обучения. Практика показывает, что большинство сотрудников могут легко пользоваться компьютером и мобильными устройствами, но не знают, как с их помощью учиться и запоминать новую информацию. Маленького курса, взятого в перерыве между совещаниями, мало – нельзя получить знания за 15 минут быстрого пролистывания слайдов. Необходимо рассказать и про планирование времени на обучение, и про то, как его встраивать в рабочую деятельность, а еще рассказать, что, как и в очном обучении, имеет смысл записывать, систематизировать информацию.

Организация обучения в вашей компании должна включать и методические рекомендации для каждого курса, где слушателям рассказывают, как лучше проходить этот курс, сколько на него нужно будет времени, как он устроен и как изучить его максимально эффективно. Это мотивирует и помогает проходить обучение с наименьшим стрессом.

Маркетинг e-learning

Знаете, что самое интересное? Наши компании тратят огромные бюджеты на продвижение и маркетинг своих продуктов, но совершенно не думают, что внутреннему клиенту их тоже нужно продавать. А e-learning – это продукт, для большинства не очень понятный, инновационный и потому немного опасный. Кто-то просто скептически настроен, кто-то считает, что и так все знает, а еще есть те, до кого информация про e-learning не дошла.

Про маркетинг e-learning нужно думать до того, как сам e-learning будет запущен. Потому что нужно продумать и то, как сотрудники про него узнают, и то, что они услышат и где. Для начала нужно подключить руководителей высшего звена. Самый главный человек в компании должен пройти пару курсов, а потом громко и уверенно заявить: «Именно так мы и будем теперь учиться». И e-learning должен стать частью речи, про него нужно говорить не один раз, а все время. Он должен стать инструментом, который постоянно используется для достижения важных целей компании. Не будет поддержки руководства – не будет и доверия сотрудников.

Необходимо сформировать доверие к e-learning. А доверие может появиться только через мнение тех, кому мы доверяем. Собирайте отзывы коллег о пройденных курсах, записывайте интервью, приводите примеры успешного применения, покажите, как изменилась рабочая жизнь тех, кто начал активно использовать e-learning.

Как и у самостоятельного продукта, у e-learning должна быть своя идентификация – логотип и, может быть, даже фирменный стиль в рамках фирменного стиля компании. И все, что про e-learning, должно быть отмечено этим логотипом. Иногда стоит сделать и сувениры с логотипом e-learning. Мне, например, очень нравится идея с ручками и стикерами – ими все пользуются и логотип постоянно на виду. Так же хорошо работают чехлы для мобильных устройств. Может быть и что-то смешное: «Я бог – я прошел все курсы в СДО». Кроме юмора и общего продвижения, наличие логотипа и всякой всячины вселяет уверенность, что e-learning тут надолго.

Часть нашей маркетинговой стратегии – демонстрация преимуществ для сотрудников. Почему их жизнь станет лучше? Почему им стоит что-то менять, отказываться от того, к чему они привыкли? Этой информацией нужно охватить всех, кто будет проходить обучение.

Важным инструментом маркетинга e-learning будут кампании. Давайте признаемся, что учиться постоянно невозможно. Даже в школе есть каникулы, потому что мозгу иногда нужен отдых. А если мозг еще и почти все время работает, то очевидно, что постоянное обучение может быть ему во вред – вместо запоминания появится стресс. Потому нам нужны кампании.

Кампании могут быть как тематическими, так и сезонными. Маркетинг тут переплетается со стратегией обучения и вопросами организации и модели обучения. Может быть, вы будете делать тематические периоды (как греческие недели в «Макдональдсе»), а может, у вас появятся триместры или учебные кварталы. Такой подход будет очень актуальным, если вы решите использовать геймификацию обучения. Но и для обычного e-learning должны быть учебные периоды или хотя бы периоды с активным маркетингом и без них.

Порядок

E-learning, как аптека, требует порядка. Про его организацию нужно думать сразу, а не потом, когда невозможно распутать все, что было запутано. Должны быть сценарии работы для каждой основной роли пользователя в системе, должно быть понимание продвижения e-learning внутри компании.

Оценкой эффективности тоже нужно заниматься до внедрения, а не после. Сам процесс может просто выйти из-под контроля, если у нас не будет ориентиров, на которые мы станем смотреть, чтобы убедиться: все движется в правильном направлении.

И тут возникает простой, но важный вопрос, который нужно задать на этапе организации процесса e-learning в компании: как все это должно работать? И еще:

• Как люди узнают про e-learning?

• Как люди поймут, что это хорошо и этим стоит пользоваться?

• Как люди будут проходить обучение и задавать вопросы?

• Как мы поймем, что люди прошли обучение и что оно было для них полезным?

На эти вопросы нужно отвечать честно, прописывая шаги в деталях, тогда перед вами окажутся сценарии использования, под которые можно быстро подобрать инструменты и которые получится использовать.

E-learning нужно организовать. Наличие инструментов, созданные курсы и даже доступ к материалам у слушателей – все это важно, но само по себе работать не будет. Нужны модели обучения, роли в процессе, маркетинг и полная последовательность всего процесса, чтобы вся система начала работать на пользу компании.

Глава 7

Вебинары

Самый простой и понятный инструмент e-learning – это вебинар. Он больше всего похож на то, к чему мы привыкли – лекция или семинар, ведущий, участники, слайды. Вебинар организуется быстрее, чем любое другое электронное мероприятие. Если говорить про электронный курс, то на его создание нужно минимум пара недель, а чаще – пара месяцев. Видео нужно снимать и потом обрабатывать, и на это тоже требуется время. Вебинар же можно провести здесь и сейчас с небольшими затратами. Нужна только платформа и тренер, который донесет до слушателей нужную информацию.

За кажущейся простотой вебинара скрываются основные подводные камни. Полагая, что все очень просто, мы выделяем меньше времени на подготовку, упускаем технические моменты, в результате мероприятия теряют ценность. Пока я работала над материалами этой книги, я думала, стоит ли вебинарам давать отдельную главу. И пришла к выводу, что самый простой и, наверное, самый популярный e-learning-инструмент точно требует обсуждения. Потому что трудности с вебинарами могут повлиять на отношение ко всей e-learning-системе.

Зачем становиться звездой эфира?

Если вы еще не работали с вебинарами, то сначала стоит посмотреть на их основные преимущества и понять, как и зачем их стоит использовать.

Вебинар – это семинар в электронном виде, в котором ведущий и участники одновременно находятся в режиме онлайн. По сути это скайп, но видео есть только у ведущего, а участники слушают и смотрят презентацию, пишут вопросы и комментарии в чате. Основное преимущество, о котором я уже говорила, – скорость организации: нужна лишь платформа для организации вебинаров. Такую платформу сегодня покупать не нужно, можно взять в аренду. Для небольших вебинаров можно использовать даже бесплатные сервисы, хотя у них могут быть определенные ограничения (например, нельзя сохранить запись или нет возможности показать презентацию).