Надежда Ершова - Управляем конфликтом на бегу. шпаргалка для начинающих

Управляем конфликтом на бегу

шпаргалка для начинающих

Надежда Ершова

© Надежда Ершова, 2016

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

В настоящее время производственные отношения- это реальность, которая пронизывает практически всю жизнь человека. Причём, стремительно развивающиеся направления в области психологии, конфликтологии, исследования стресса тесно взаимосвязаны с менеджментом. Конгломерат этих наук создаёт новую реальность и позволяет сочетать современные технологии и методы традиционного управления. Такие методологические соединения, базируясь на достаточно универсальных методах и техниках, требуют постоянного практического применения. Конфликты являются неотъемлемой частью деятельности всех социальных институтов и социальных групп, они постоянно возникают в отношениях между людьми. Поэтому любому руководителю необходимо иметь хотя бы базовые представления о конфликтах, их структуре, конфликтогенах, конфликтующих сторонах, способах эффективного разрешения конфликта и т. д. Однако ещё достаточно большому количеству людей присуще неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций. Можно сказать, что немногие руководители по- настоящему владеют современным «языком» дисциплины «Управление конфликтами».

Именно по этой причине актуальным является рассмотрение проблем теоретического обоснования возникновения и преодоления конфликтов и практический анализ производственного конфликта, имевшего место в одной из реально существующих фирм.

Для успешного изучения данных проблем необходимо определить основные цели и задачи исследования. В свете заявленной темы целесообразно сформулировать следующую цель: доказать, что отсутствие эффективных методов анализа и разрешения конфликтных ситуаций способствует снижению качества производственных отношений, переводит конфликт в деструктивное русло, препятствует прогрессу бизнес- отношений.

Задачи исследования

1. Использовать фундаментальные исследования теории и практики управления конфликтами для получения специфических данных в ходе исследования. Создать модель рекомендованных действий для эффективного разрешения исследуемого конфликта.

2. Адаптировать систему специальных методов анализа и способы интерпретации данных к изучаемому объекту.

3. Сформировать специфический понятийный аппарат, сочетающий категории взаимосвязанных областей различных наук и необходимый для точного и исчерпывающего объяснения объекта и предмета исследования.

Объектом исследования является производственный конфликт в архитектурном бюро «A2N» в городе Светлояровск.

Предмет исследования – феномен непрофессиональных действий руководителя фирмы как ответственного лица, во- первых, и остальных сотрудников фирмы, во- вторых, на разных стадиях конфликтной ситуации; а также причины, которые позволили возникнуть, созреть, разгореться конфликту и принять деструктивный вид.

Новизна исследования заключается в применении к рассматриваемому конфликту современных исследовательских категорий в части управления конфликтом, психологии, социологии, управления стрессом и обозначение их взаимодействия с категориями рассматриваемого объекта.

В разное время интерес к теории и практике конфликтололгии проявляли такие выдающиеся умы, как Ф. Бэкон, Р. Декарт, Дж. Локк, И. Кант, Г. В. Ф. Гегель и К. Маркс, Г. Спенсер, М. Вебер. Социологию конфликта изучали Г. Парк (один из основателей чикагской школы в социологии), Р. Дарендорф, Л. Козер. Отечественные учёные и философы, такие, как В. Соловьев и Н. Бердяев, Г. В. Плеханов, П. Б. Струве, М. И. Туган-Барановский, П. Сорокин, – также внесли огромный вклад в развитие российской школы конфликтологии.

В настоящее время существуют разные подходы к изучению феномена конфликта как такового и анализу различных форм и методов разрешения конфликтных ситуаций. Объясняется это различием методологических подходов к их исследованию и практическому применению. Наиболее интересными современными источниками в области обобщения и систематизации научных знаний о конфликтах, в которых с позиций системного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, можно считать исследования А. Я. Анцупова, [1], Ю. Лукина [15], [битая ссылка] А. А. Серебряковой, [битая ссылка] Е. А. Овсянниковой [19], Н. Шаш [24].

Вопросам командообразования, делегирования задач подчинённым, доверию к подчинённым как эффективному инструменту управления персоналом, профилактики вероятных негативных явлений, классификации людей по типам и характерам посвящены работы Ю. А. Лукаша [14], [битая ссылка] В. А. Светлова [17]. Универсальная понятийная схема описания конфликтов, теоретические и практические аспекты конфликтологии, специфика социальной работы в различных сферах жизнедеятельности, особенности конфликтов в работе с разными категориями населения раскрываются в трудах О. А. Ивановой, Н. Н. Суртаевой [9] и Л. Н. Цой [22].

М. С. Мириманова [16] излагает проблемы конфликтологии и психологии конфликта, важная роль в её исследованиях отводится проблеме личности, общения, эмоционального реагирования, а также методам самопознания и саморазвития.

Различные психологические аспекты конфликтологии изучены Н. В. Гришиной [5], А. П. Егидес [7] и другими исследователями психологических причин поведения человека. Размышления о социологии и её связи с психологическими характеристиками объектов и субъектов управления (которыми выступают менеджеры разного уровня), о психологических механизмах, обеспечивающие эффективность деятельности управленческих систем, изложили в своих работах такие исследователи как С. А. Шавель [23], И. А. Данилова, Р. Н. Нуриева [8].

Основополагающими материалами в области менеджмента различных объектов и систем в свете управления конфликтами можно назвать разработки Д. Грейсона (мл.), К. Дейла [4], Б. Карлова [10], Р. А. Коренченко [12] и многих других авторов.

В целом, опираясь на эти изыскания в различных областях обозначенных наук, методом анализа и синтеза нескольких самостоятельных направлений исследования можно установить общность технологий современного подхода к эффективному анализу и решению конфликтных ситуаций вообще и конфликта в рассматриваемой компании в частности.

Глава 1. Основы анализа возникновения конфликтов и методов их преодоления

Данная глава посвящена исследованию различных категорий, классификаций, типологий конфликтных ситуаций и их составляющих, анализу и последующему синтезу обобщённых данных. В результате изысканий должен быть сформирован основной понятийный аппарат и намечены главные направления дальнейшей работы.

Понятие, структура и классификация конфликтов

Как это часто случается с различными понятиями, у термина «конфликт» имеется множество вариантов. Одним из них является такое определение: «Конфликт (от лат. conflictus – столкновение):

столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений;

противостояние, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями» [20, с. 3].

Другой источник интерпретирует категорию следующим образом: «Конфликт – это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.» [13, с.6.]. Как видим, в обоих определениях главным является расхождение во взглядах и мнениях сторон коммуникации. И хотя в большинстве случаев людям кажется, что конфликты возникают спонтанно и не могут быть чётко оформлены, каждый конфликт имеет хорошо определяемые признаки, типы, структуру и причины.

Основными признаками конфликта являются:

•наличие двух конфронтационных интересов;

•наличие участников – носителей конфликта;

•деятельность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия.

Одну из типологий конфликта можно представить следующей схемой:

Рисунок 1 – Типы конфликтов

Практика показывает, что конфликт развивается по определённому сценарию. В процессе развития конфликта обычно выделяют пять стадий, каждая из которых имеет разную длительность и особый характер протекания. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем правилам.

Основными стадиями конфликта являются следующие:

•предконфликтная ситуация

•инцидент

•эскалация

•кульминация

•завершение конфликта

•постконфликтная ситуация.

Структура конфликта включает следующие категории:

•Объект или причину конфликта