Inkoгnиto - Банк. Том 2 Страница 17

Если Семен был вполне спокоен и выкинул из головы все лишние мысли, то нервы Николая Старостенко еще со вчерашнего вечера были достаточно напряжены. Наладку этот выслеженный вчера ментами крендель сегодня с утреца поставил, на этот раз на банкомат Альфы. Вот уж кому «свезло, так свезло»! четвертый банкомат попал под раздачу. Ну, сейчас это уже в последний раз, недолго напакостившему осталось… Действия его были зафиксированы, как надо, но всегда есть какая-то вероятность подвоха. Пока жулика на снятии накладки не заметут, расслабляться нельзя. От этого Николай, хотя умом и понимал, что это совершенно не нужно, но все же невольно пребывал в беспокойно-настороженном настроении и услыхал то, мимо чего прошел бы в обычный день. Звук был достаточно слабым, но совершенно не типичным для банка – женское всхлипывание в коридорах услышишь достаточно редко. Николай осмотрелся. В коридоре было пусто, звук, по какому-то капризу акустики, донесся из-за угла… а какого? Николай интуитивно свернул вправо и не ошибся. Глаза у Ольги из «безлюдного» отделения были на мокром месте. Кстати, а здесь-то она почему? Давно ж ведь в центральном офисе не работает. Надо бы узнать, в чем дело… Только как? А ну, тут что личное, умер кто, парень ушел или еще чего-то в том же духе? Эх, шеф-то знает, как говорить, да и он вообще в этом деле профессионал. Ну, так придется и тебе таковым становиться, куда деваться-то?

– Ольга, что случилось-то? Может, помочь чем?

– Да, вот увольняться мне придется, чем же Вы тут поможете? Разве что обходной подписать… Хорошо, если еще по собственному дадут уйти, хотя, после того, как вице-президент назвал дурой….

– Так. Иди-ка давай ко мне в кабинет и расскажи все в деталях! Нечего тут принимать серьезные решения под влиянием минутных порывов.

– Да какие тут минутные порывы, эта бодяга уже месяцами длится – вздохнула девушка, но слезы ее вроде бы подсохли.

По дороге Николай подумал о том, что дело может оказаться и намного посложнее, чем он думал. Чтобы девчонку после стольких услышанных грубостей клиентов в call-центре смогли таки довести до слез – это нечто! У них же после полугода в этом интересном месте на предмет ругани нервы, как стальные тросы. И что ж такого случилось-то!? Ох, это может быть та еще проблема… Николай и Ольга довольно быстро дошли до кабинета и устроились в нем.

– Давай, Ольга, говори, в чем причина?

– Да все в этом валютообменном аппарате…

– А что в нем не так, и как же это он тебя довел?

– Да довели меня те, кто слушать не хочет то, о чем я говорю! При этом еще и лаются по-всякому. Ладно бы, клиенты, с ними-то вполне привычно, да и лаяться им часто есть от чего, честно говоря. А тут, когда свои в спину бьют…

– Ну, прежде всего, я лаяться не буду, успокойся и говори, что и как – улыбнулся Николай. Давай-ка расскажи, что там с этим валютообменником?

– Да глючит он, скотина, и каждый день! Я его давным-давно прошу убрать оттуда, а вице-президент не согласен, так как это ему всю концепцию безлюдного отделения портит! Мои служебки по этому поводу просто дерет на две части и все! Одну даже при мне порвал, про остальные люди рассказали…

– Давай-ка фактуру, что там не так с этим обменником? Неужто на самом деле каждый день?

– Да за прошлую неделю вообще девять раз было! Я-то со сменщицей неделя за неделей работаю, сегодня вот пришла на совещание, пыталась вразумить…

– Ольга, давай все-таки факты…

– Да пожалуйста.

Николаю был передан раскрытый в нужном месте ежедневник. Он стал его читать:

• Понедельник, 14:29. После неудачного обмена валюты клиент бил автомат руками и ногами.

• Вторник, 11:40. Клиенты после захвата и невозврата купюры при неудачном обмена валюты начали выламывать приемный лоток автомата. Вызов местной охраны результатов не дал. Пришлось выдать им 20 долларов из сейфа под роспись

• Среда, 15:27. При оказании помощи клиенту произошел сбой с обменом валюты. Клиент написал жалобу, обвиняющую меня в некомпетентности

• Среда, 18:17 Клиенты после неудачного обмена валюты с захватом купюры начали раскачивать автомат. Выдано под роспись 50 долларов из сейфа.

Николай вздрогнул.

– Раскачивать! Да там же сейф, требуемый по классу ЦБ, не меньше четверти тонны весит, он же вон здоровый какой! Ладно бы, банкомат, а эта штуковина еще и больше, да и более плоско на полу стоит, насколько я помню.

– Да вот так и раскачивали… Это ж отнюдь не не первый раз! Грохочет при этом все очень сильно…

– Мда… Дай-ка мне подумать, как бы тебе помочь…

– Да чем же Вы поможете-то?

– Погоди-ка! Порча банковского имущества находится и в нашем ведении! Не знаю, как тебе, а мне почему-то кажется, что дорогостоящий валютообменный аппарат при его раскачивании или выламывании приемного лотка могут и повредить. Сам даже не знаю, почему, но кажется! – усмехнулся Николай

– Кажется мне, что Вы правы! – улыбнулась ему в ответ Ольга.

– Гм… Давай-ка садись на мое место, Word я открыл уже. Пишешь стандартную служебку на начальника службы безопасности банка. Довожу до Вашего сведения, что в связи с неудовлетворительной работой валютообменного аппарата банку может быть нанесен значительный материальный ущерб. В частности… и все факты из ежедневника. В конце «В связи с вышеизложенным прошу Вас обеспечить охрану аппарата сотрудниками банка во избежание его поломки клиентами. Там ведь, как я понял, не наша, тамошняя охрана?

– Ага. Пальцы Ольги уже летали по клавишам. А Вы-то бумагу эту наверх двинуть сумеете?

– Сам с ней к начальнику схожу! Стопроцентную вероятность, конечно, дает господь Бог, но на 99% я могу тебе обещать, что все рассмотрят, как надо.

Николай решил, что знать о том, что вероятность успешного рассмотрения данной служебной записки вообще 100%, в виду того, что она требуется председателю правления, но, по понятным причинам, решил этого не говорить… Служебка была готова в кратчайшие сроки и быстро подписана Ольгой. Благо, call-центр очень многим навсегда ставит навыки слепой печати…

– А теперь, Ольга, успокойся и иди к себе домой. Заявлений писать никаких не надо. Обещать, что все будет нормально на 100% не буду, это, опять таки к высшим силам, но если тебя будут по поводу этого автомата обижать, я даже председателю за тебя слово замолвлю Я же с ним каждую неделю вижусь на отчетах и рассказать об этом всяко смогу.

– Спасибо! А можно… девушка замялась

– Спрашивай – улыбнулся Николай

– А почему Вы решили мне помочь?

Николай призадумался, не говорить же, что подобная служебка и ему и шефу для предправления нужна, как причина уменьшения суммы в плане реорганизации. Впрочем… врать ему не придется!

– Да потому, что мне просто стало не по себе от того, что закаленного call-центром человека можно до слез довести!

– Да мне и самой не верилось… Но тут случай особый, свои же гадят…

– Только не плачь! Успокойся и давай иди домой, выспись, как следует, займусь я этой проблемой…

– Спасибо Вам, Николай Владимирович!

Сам Николай, подождав минут пять, чтобы девушка успела уйти и не увидела в его руках свою служебку, направился к пригласительно махнувшему ему рукой начальнику и с улыбкой положил ему на стол бумагу за подписью Ольги. Начальник, не отрывая уха от телефонной трубки, быстро прочитал ее, улыбнулся Николаю в ответ и подколол бумагу в красную папку для доклада председателю. Слова тут не требовались совершенно и Николай, еще раз улыбнувшись, удалился. На обратном пути он решил заглянуть к Ростецкому и застал приятеля явно не в лучшем расположении духа.

– Чего случилось-то?

– Опять тестовую систему отняли, @#$%^&*!!! А тут еще конкурирующая фирма карты нового стандарта MasterCard стратифицировала в платежной системе и выкатила на рынок. Обгонят нас…

Николай невольно вздохнул. Конечно, быть первым в мире, внедрившим чиповые карты нового стандарта – очень здорово. Тем более, что уже и пресс-релиз был о первой коммерческой поставке этих карт и все такое прочее. И тут, безусловно с указания руководства, очередная проблема для проекта…

– Мда, я б на твоем месте тоже бы лаялся!

– А я что делаю – невольно усмехнулся в ответ Ростецкий.

– Неужто не дадут систему обратно?

– Да тут уже и извинялись и все такое, но от этого не легче. Взяли, типа, на неделю, стало быть, через месяц отдадут. Те-то конкуренты взяли самую дорогую карту, кое-как запихали в нее программу нового стандарта MasterCard, чисто для того, чтобы нас догнать. И то, у них ничего не оптимизировано, в 32 килобайта еле-еле влезло все… А карта с чипом в 32К сейчас стоит просто конских денег по сравнению с обычной.

– Ну, по гамбургскому счету ты всегда будешь первым. Твоя-то карта не дорогущая, а как раз массовая.