Владимир Токарев - Стратегическое управление персоналом – Часть 2 Страница 10

Внутренний маркетинг позволяет значительно улучшить отношения между функциональными подразделениями, когда вместо поиска виноватого на стороне каждый участник (подразделение) пытается лучшим образом оказать внутренние услуги – своим коллегам из организации.

Но у любого инструмента управления всегда есть плюсы и минусы. Внутренний маркетинг нельзя внедрить директивно, ВМ – это своеобразная корпоративная культура, основанная на концепции маркетинга. Однако руководство любой компании в состоянии такую культуру сформировать, просто нужно быть готовым к длительной работе в таком направлении.

2. Место руководителя в системе ВМ

История 4

Один раз генеральный директор компании (производство замороженных полуфабрикатов) попросил меня подготовить выездной двухдневный корпоративный семинар для руководителей. Сформулировал генеральный задачу так: «Мне надоело, что руководители подразделений бегают ко мне жаловаться друг на друга. Пусть они на природе два дня переругаются друг с другом в дым, но вернуться с решенными межфункциональными проблемами – чтобы в результате у нас появилась единая команда.

Я предложил руководителю провести тренинг по внутреннему маркетингу.

Представителя «подразделения» – «высший менеджмент» представлял сам гендир, я был ведущим тренинга.

И не сильно удивился, когда уже в начале второго дня тренинга выяснилось, что основным виновником межфункциональных проблем оказался… сам генеральный директор, который, вмешиваясь подчас со своими инициативами в работу то одного, то другого подразделения, создавал те самые межфункциональные проблемы.

Внутренний маркетинг позволяет более широко использовать эффект масштаба и разделение труда, которые всегда ограничены убывающей отдачей, поскольку меняется мировоззрение руководителей подразделений, желающих оказать услуги высшего качества своим коллегам внутри фирмы.

Но это только кажется, что в организации, построенной на принципах внутреннего маркетинга, компания приближается к идеалу самоуправляемой организации. Когда высший менеджмент может спокойно решать свои стратегические вопросы, надеясь, что все межфункциональные проблемы подразделения разрешатся сами. Не совсем так.

На самом деле, кроме своевременной реакции на рыночные сигналы, что обеспечивается формированием корпоративной культуры, основанной на системе обратной связи, внутренний маркетинг усиливает сигналы о внутренних несоответствиях, которые требуют «производства» и оказания дополнительных «управленческих услуг» (для внутреннего потребления) со стороны самого топ-менеджмента. Так что, если вы рискнете начать внедрять ВМ, на лаврах почивать не придется.

Вместо выводов

Внутренний маркетинг – сложный инструмент, однако его использование позволяет решить много важных задач. Давайте перечислим некоторые из них.

– Внутренний маркетинг – это первый шаг к переходу к новой концепции управления персоналом – к стратегическому управлению персоналом:20 от восприятия других подразделений как ваших покупателей до принятия концепции «среда персонала», к которой нужно приспосабливаться, один шаг.

– ВМ позволяет сформировать благоприятную атмосферу для построения стратегии карьеры каждого специалиста и руководителя в компании, обеспечивает лучшие возможности для реализации персонального менеджмента (ПМ21). ПМ становится в таком случае дополнительным инструментом повышения эффективности организации в целом.

– При решении сложнейших проблем стратегического сотрудничества фирм, ВМ представляет собой готовый инструментарий для построения отношений со своими партнерами (в частности поставщиками продуктов) на принципах маркетинга.

Мы часто ругаем капитализм за его недостатки, но желание вернуться в недавнее прошлое не возникает. Внутренний маркетинг порождает новые проблемы и ставит сложнейшие задачи перед руководителями, но вкусившие плоды ВМ, уверен, не захотят вернуться к применяемой сегодня повсеместно системе командования (пусть демократического толка) своими подчиненными.

5. Инструменты стратегического управления

Современный тренд – «Борьба за таланты», основанный на идее, что именно таланты выведут компанию в передовые, требует от высшего руководителя «двойных знаний» владения инструментарием стратегического менеджмента – для победы на рынке покупателей продуктов фирмы и для победы на рынке вакансий.

Это очень сложная тема для тех, кто не знаком со стратегическим управлением. Я бы ее назвал высшая математика менеджмента. И потому этой теме я уделю особое внимание.

Однако. Не боги горшки обжигают, будем идти мелкими шажками.

Первый материал для изложен в параграфе «Как приготовить правильный СУП» и других параграфов первой главы в книге «Стратегическое управление персоналом – Часть 1».

Следующим шагом, до того, как изложить другие полезные инструменты СУП, я бы рекомендовал ознакомиться со стратегическими сказками – они представлены во второй главе указанной книги.

Постигайте сложное и одновременно получайте удовольствие от известных сказок, набирайтесь наблюдательности (для стратегического управления персоналом это тоже полезно) – вчитываясь в текст оригинала сказки.

Как и по другим компетенциям, топ-менеджерам пугаться не следует, так как этими компетенциями мало кто владеет. Но вы же планируете победить на рынке!

Конец ознакомительного фрагмента.

Примечания

1

См. Часть 1.

2

Надеюсь, что «очепяток» стало поменьше.

3

Майклз Э и др. Война за таланты. – МИФ, 2012.

4

Более подробно тему личных продаж для генерального директора мы рассмотрим в 3 книге.

5

Впервые опубликовано с названием «Менеджмент-продажи: результативные вопросы в личных продажах»//Журнал: Личные продажи, #1, 2011 г.

6

* Рекхэм Н. СПИН – продажи. – М.: ГИППО, 2007.

7

* Н. Рысев Активные продажи, 2009.

8

Н. Рысев Активные продажи, 2009.

9

* Источник – http://www.superidea.ru/tm/met/spiskonv.htm

10

См. 1 часть – 1 книгу.

11

Например, по мнению таких специалистов, как И. Ансофф и Р. Акофф.

12

Речь идет о России.

13

Кстати, центральная книга серии – «Русский менеджмент», рекомендую и ее.

14

Мескон М. и др. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.

15

Вы найдете другую трактовку принципов Тейлора, например, по ссылке – [битая ссылка] http://www.jbuilder.ru/item/402: 1) изучение производственных процессов производится на основе их расчленения на операции, элементы операций и движения; 2) рабочему устанавливается конкретное, напряженное задание или урок; 3) рабочих обучают рациональным приемам, выработанным в результате хронометража, 4) вводится повышенная оплата труда при выполнении установленной высокой нормы и др.

16

См. «Персональный менеджмент: что это?» [битая ссылка] http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1492610/

17

Первый «проход» завершился уничтожением школы научного управления, ярким представителем которой был директор Центрального института труда А.К.Гастев.

18

Токарев В. Используйте возражения покупателя, а не пытайтесь их избежать//Личные продажи, №4, 2010)

19

В ее 3 части.

20

Токарев В. – [битая ссылка] http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1492634/

21

Токарев В. – [битая ссылка] http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1492610/