Оксана Сергеева - Как стать своим на новой работе. 50 простых правил Страница 13

Группа может спровоцировать конфликт, выбрав в качестве жертвы слабую, непопулярную личность. В любом коллективе всегда найдутся «белые» вороны, над которыми смеются и издеваются. Для того, чтобы не попасть в эту категорию, члены группы стремятся следовать «усредненному» образцу поведения, соответствовать приемлемым правилам, которые установлены в группе.

Человек, которого общество выбирает в качестве жертвы, как правило, сильно отличается от остальных. Он может быть угрюмым молчуном или, напротив, болтливым выскочкой. Как бы то ни было, в его поведении есть нетипичные черты, которые многим кажутся неприемлемыми. Группа выбирает малопопулярного участника, над которым можно легко осуществить расправу. Однако зачастую такое противостояние может перейти в настоящую войну между личностью и группой. Даже слабый человек может дать отпор нападкам группы, если задеты его жизненно важные ценности.

Выдержать такое противостояние способен далеко не каждый. Именно поэтому новичок пытается освоить основные правила поведения, чтобы не оказаться «вне общества». Если вы сами решились противостоять группе или же оказались в положении «жертвы», то вам предстоит пройти большое количество испытаний. Прежде чем вступить в конфликт с группой, ответьте на вопрос, готовы ли вы справиться с этой задачей.

Правило № 34

Сохраняйте выдержку, но не терпите оскорблений

Когда мы наблюдаем за тем, как развивается конфликт посторонних людей, то недоумеваем, почему конфликтующие стороны так эмоционально себя ведут. Они, как правило, разговаривают на повышенных тонах, перебивают друг друга. По этой причине не могут выслушать суть претензий до конца. Однако когда мы сами втягиваемся в конфликтную ситуацию, мы понимаем, что не так легко выслушать все, что хочет сказать наш оппонент.

Такое поведение в конфликте легко объяснимо. Конфликт всегда тяжело воспринимается на эмоциональном уровне. В период зарождения и развития конфликта эмоции зашкаливают. Мы переживаем из-за того, что нас не слышат, не воспринимают всерьез нашу точку зрения. Конфликт зачастую является сильным ударом по самолюбию, который лишает нас выдержки и объективности.

Чтобы сохранить выдержку, которая поможет найти выход из сложившейся ситуации, следует абстрагироваться от конфликта, попытаться снять напряжение, расслабиться. Глубоко вдохните, прежде чем отвечать на реплику оппонента. Не перебивайте его, даже если вам кажется, что он говорит заведомо неправильные, некорректные вещи. Посмотрите на конфликт со стороны, как будто его участником являетесь не вы, а кто-то другой.

Стоит прервать вашего собеседника, если он выражается грубо и агрессивно, если в его репликах используются оскорбительные выражения, если его слова унижают ваше достоинство. Попросите грубияна прекратить. Если ваша просьба остается не услышанной – просто прервите коммуникацию.

Конечно, сохранить полное спокойствие в таких ситуациях невозможно. Вы можете корректно обозначить ваше отношение к происходящему. Однако при этом вам не следует опускаться до уровня оскорблений. Четко и лаконично выразите свое отношение, затем прекратите разговор, уйдите из комнаты, даже если вслед за этим вы услышите новые ругательства. Демонстрация холодности и равнодушия в ответ на подобные высказывания будет гораздо более сильным противодействием, чем продолжение грубой ссоры.

Правило № 35

Конфликтовать нельзя взаимодействовать. Основные варианты выхода из конфликта

Чтобы выбрать правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации, необходимо тщательно исследовать ситуацию и объективно оценить свои силы и силы противника. Не так просто отдать предпочтение одному из вариантов поведения в конфликте, поскольку не так легко учесть все возможные варианты развития событий, все обстоятельства, которые могут повлиять на конфликт.

Чтобы сделать правильный выбор, необходимо спрогнозировать, как будет действовать ваш оппонент, какую стратегию выберет.

Соперничество – стратегия, которая ориентирована на выигрыш. Это бескомпромиссный вариант сильного игрока. Участник конфликта нацелен только на победу, однако выбор такой стратегии не всегда является оптимальным.

Чтобы стратегия была выигрышной, участник конфликта должен быть уверен в своей победе и обладать соответствующими ресурсами. К числу таких ресурсов можно отнести высокий статус, силу личности, незаурядные умственные способности, лидерские задатки. В этом случае оппонент, как правило, выбирает вариант ухода от конфликта. Он понимает, что сопротивляться и противостоять сильному противнику ему не по силам.

Довольно распространенной является стратегия ухода от конфликта. Суть этой стратегии в избегании обострения ситуации, а также в уходе от негативных последствий разрешения конфликта, невыгодных для конфликтующего.

Обычно уход или избегание в качестве основной стратегии выбирает слабая сторона. Подобную стратегию также может выбрать сторона, обладающая ресурсом и не желающая этим ресурсом делиться. У такого варианта поведения в конфликте есть свои плюсы и свои минусы. С одной стороны, обладатель ресурса, выбирая стратегию ухода, избегает прямой конфронтации, тем самым оттягивает невыгодный для него вариант разрешения конфликта. Иногда избегающая тактика может привести к победе. В некоторых случаях уход от открытого противоборства приводит к утрате актуальности конфликта и отказу от претензий одной из сторон.

Долгое время считалось, что компромисс является единственно возможным и правильным разрешением конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны получают двойной выигрыш, так как им удается одновременно и получить выгоду в конфликте, и сохранить отношения. Однако современная позиция конфликтологов сводится к тому, что компромисс не является выигрышем для участников конфликта. Этот вариант принято называть полувыигрышем-полупроигрышем.

Если стороны принимают компромиссное решение, это означает, что ни одна из них не получает в полном объеме того, что она хочет. Каждый участник отказывается от части своих притязаний. А разрешение конфликта приводит к полувыгоде, которая, как правило, не удовлетворяет запросы ни одной из сторон, что может привести к возобновлению конфликтной ситуации или к зарождению нового конфликта.

Привило № 36

Учитесь грамотно выходить из конфликта

Самым удачным вариантом завершения конфликтной ситуации можно считать обоюдовыгодное решение для обеих конфликтующих сторон. Поэтому для того, чтобы легко и безболезненно выйти из конфликтной ситуации, разрешить сложное противоречие, нужно отыскать это решение. Однако просто это выглядит лишь в теории, на практике найти такое решение бывает трудно, зачастую невозможно.

Разберемся, в чем заключается основная сложность. Не любой конфликт имеет решение, которое будет устраивать обе стороны. Однако любой конфликт может иметь решение, которое позволит участникам остаться в выигрыше. Чтобы найти это решение, необходимо понять и принять точку зрения оппонента, как свою.

Поставьте себя на место вашего оппонента. Постарайтесь прочувствовать ситуацию максимально полно, понять мысли и чувства оппонента, объективно оценить его потребности. Если вы признаете уместность его притязаний, значит, вы готовы к тому, чтобы искать обоюдовыгодное решение проблемы.

Нам нелегко поставить себя на место другого человека, особенно если наши позиции кардинальным образом отличаются друг от друга. Представьте себе представителей разных религий. Для того, чтобы устранить религиозные разногласия, им нужно представить себя последователем другого вероисповедания. Для истинно верующих людей такой эксперимент невозможен. Люди с противоположными политическими взглядами, с разными мировоззренческими позициями не могут прийти к компромиссу, потому что для них существует только одна истина, которую они принимают. В таких ситуациях лучшим вариантом разрешения конфликта станет стратегия ухода, избегания. Оппоненты договариваются не обсуждать спорные темы, не упоминают о своих убеждениях в присутствии второго участника конфликта.

Помните, если вы стремитесь к принятию обоюдовыгодного решения, вы должны быть уверены в том, что ваш собеседник также этого хочет. Чтобы найти выгодное для обеих сторон решение, вам необходимо провести большую психологическую работу. И эта работа не должна быть проделана в одностороннем порядке. Представьте: вы поставили себя на место вашего оппонента, прониклись его позицией, сформулировали, что именно вы готовы сделать для того, чтобы он получил желаемое. Проделав эту работу, вы приходите на переговоры с готовностью предложить обоюдовыгодное решение и выясняете, что ваш оппонент даже не попытался вникнуть в суть вашей позиции, его не касаются ваши притязания, он уверен лишь в своей правоте.