Алекс Нарбут - Приемы Дейла Карнеги и НЛП. Код вашего успеха Страница 17

Вы всегда будете точно знать, что сказать и как поступить. Люди будут вам благодарны за это – ведь по сути вы начнете понимать их даже без слов.

Выделяйте 15 минут ежедневно, чтобы понаблюдать за людьми, развивая свою сенсорную остроту. Выберите человека или группу людей, за которыми вы будете исподволь, незаметно наблюдать. Обращайте внимание поочередно на следующие моменты:

• каков мышечный тонус человека, напряжен он или расслаблен, меняется ли этот мышечный тонус за то время, что вы наблюдаете за человеком;

• как меняется мимика, как движутся губы, если человек разговаривает, меняется ли цвет лица (например, если человек краснеет или бледнеет);

• какое у него выражение глаз, как оно меняется;

• если слышите голос – как он звучит, его тембр, темп, ритм, громкость, и как меняются эти характеристики в процессе разговора;

• то, как человек дышит – даже если не видно никаких внешних признаков дыхания, попробуйте понять это по облику человека и его поведению.

Для начала не пытайтесь ничего интерпретировать – просто наблюдайте. Ваша задача – научиться быть внимательным к подобным проявлениям, замечать и осознавать их. Постепенно вы начнете замечать все более тонкие характеристики, например, малейшие изменения мышечного тонуса, цвета лица, мимики, дыхания. Главное – чтобы у вас вошло в привычку обращать на это внимание. Тогда, общаясь с человеком, вы будете уже автоматически включаться в режим заинтересованности и внимания к собеседнику. А главное – однажды вы обнаружите, что понимаете состояние других людей безо всяких слов.

Правило 2: научитесь понимать других, ставя себя на их место

Конечно, ваш интерес к людям не должен быть холодным и отстраненным. Цель наблюдений и внимания к людям – почувствовать то, что чувствуют они, понять их желания, нужды, проблемы, переживания.

Каждый человек хочет, чтобы его услышали и поняли. Каждый человек хочет, чтобы другие признали значимость его мыслей и чувств, серьезность его проблем, ценность его личного опыта и его самого как личности.

Настоящим героем в глазах других становится тот, кто способен признать их значимость. Признавайте значимость других людей. Интересуйтесь их проблемами и желаниями. Начиная любой разговор, говорите не о себе, а о собеседнике – о его проблемах, о его интересах и заботах. Это верный способ завоевать любовь и признание других!

Дейл Карнеги предлагает постоянно применять несколько приемов, в которых проявится ваш интерес к людям, внимание к ним и признание их значимости. Вот они.

• Старайтесь запоминать имена всех тех, с кем вы общаетесь. Разговаривая, обращайтесь к человеку по имени, повторяя его примерно через каждые три-четыре фразы.

• Узнайте дни рождения всех ваших друзей и знакомых, и обязательно поздравляйте их – лично, по телефону или письмом, открыткой.

• Не проходите мимо человека, если видите, что у него есть какие-то проблемы. Не всегда люди говорят о своих проблемах, не всегда просят о помощи. Но если вы внимательны к людям, то заметите тех, кому нужна помощь. Помогите хотя бы советом или добрым словом.

• Если видите, что у другого человека есть какое-то желание, которое вам не трудно исполнить – сделайте это, даже если он ни о чем вас не просит. Пусть это будет даже какая-то мелочь, но вы порадуете другого, и заслужите его признательность.

Конечно, не всегда нам легко понять другого человека, проникнуться его интересами и проблемами. Люди привыкли осуждать друг друга, мы слишком легко произносим фразу «Ты не прав», и этим оправдываем свое нежелание посмотреть на ситуацию глазами другого.

Между тем существуют постулаты НЛП, которые гласят:

• Личность человека и его поведение – это не одно и то же. Из этого следует: не надо осуждать человека, который сделал что-то, с вашей точки зрения, неправильное или плохое – ведь это еще не значит, что он сам плохой.

• Что бы человек ни делал и как бы он себя не вел – он всегда руководствуется позитивными намерениями. Из этого следует: определите, в чем состоят позитивные намерения человека, и тогда вам будет легче понять и принять его таким, какой он есть.

Вы ведь уже знаете, что в основе любого вашего поведения всегда лежат позитивные намерения – даже если поведение в итоге оказывается ошибочным или неэффективным. Это же касается и всех других людей. А значит, точно так же, как вы определяли свои собственные позитивные намерения (см. Упражнение 3 главы «Как исправить самооценку, избавиться от чувства вины, измениться к лучшему и изменить свою жизнь»), вы можете определить и позитивные мотивы других людей. После этого ваши отношения сложатся намного лучше, ведь теперь вы сможете очень хорошо понять другого и поставить себя на его место.

Подумайте о каком-то человеке, которого вы осуждаете, чье поведение считаете неправильным или плохим.

Запишите на бумаге несколько ваших обычных суждений о нем, например:

• Он не прав.

• Он поступил плохо.

• Он плохой человек.

Перечитайте и подумайте о том, что все это – лишь поверхностные структуры языка. Они очень ограничивают ваше представление об этом человеке. Вам кажется, что он не прав и поступил плохо – но вы ведь не знаете, какими намерениями он руководствовался. Вы думаете, что это плохой человек – но, возможно, вы просто недостаточно хорошо его знаете, и вам неведомы какие-то очень хорошие его черты. К тому же вы забываете, что человек и его поведение – это не одно и то же, а потому, даже если кто-то совершил плохой поступок, это еще не значит, что он плохой человек.

Попробуйте переформулировать ваши суждения так, чтобы они более полно отражали реальность, например:

• У него есть своя правда, своя правота, она отличается от моей, но он имеет на нее полное право.

• В его поведении была своя логика и он руководствовался благими намерениями, и если он совершил ошибку, то лишь из-за неполного видения реальности.

• Как бы он себя ни вел, это еще не значит, что он плохой человек, ведь в каждом человеке есть и плохое, и хорошее.

После этого попробуйте представить себя на месте этого человека. Вспомните его обстоятельства жизни. А что если бы и с вами происходило то же самое? Как бы вы себя вели?

Представьте, что вы – актер, которому предстоит сыграть роль этого человека. Вам нужно оправдать поступки своего героя, понять, почему он так себя ведет. Для этого попробуйте понять, какие позитивные цели преследовал этот человек, совершая поступки, которые вам кажутся достойными осуждения. Ведь он хотел чего-то хорошего для себя, делая это. Какие проблемы он хотел решить так? Что хотел получить? Чего ему не хватает в жизни, как вы думаете? Что вызывает у него страдания, переживания? Может быть, он пытается от чего-то спастись или защититься?

Вы считаете, что он не прав – но он-то сам считает, что он прав. Ему кажется, что его поведение в чем-то поможет ему, он пытается достичь каких-то благих целей.

Подумайте, почему он считает, что он прав. Вам вовсе не обязательно соглашаться с его точкой зрения. Вы можете продолжать считать ее ошибочной. Но дайте ему право иметь ту точку зрения, какая кажется ему правильной.

Представьте, что вы стали этим человеком, и с его позиции пытаетесь объяснить, чего он хочет добиться своим поведением. Что бы он возразил вам, если бы вы ему сказали, что он не прав?

Выйдите из его роли, и проанализируйте, что вы поняли об этом человеке, что нового узнали. Может быть, при встрече с ним вы сможете выразить это понимание, и ваши отношения улучшатся.

Правило 3: будьте доброжелательны

Заметьте, что, наблюдая за людьми, развивая сенсорную остроту, и искренне интересуясь заботами и проблемами других, стремясь понять каждого, вы невольно начнете привлекать к себе людей. Они заметят ваше внимание и заинтересованность, и будут отвечать вам тем же.

Только не забывайте соблюдать важнейшее правило, о необходимости следовать которому предупреждает нас Дейл Карнеги:

будьте доброжелательны в общении с людьми – всегда и везде, в любой ситуации, с каждым без исключения человеком.

Люди всегда чувствуют, кто доброжелательно настроен по отношению к ним, а кто нет. Все симпатии будут на вашей стороне, если вы доброжелательны. Дайте себе задание научиться говорить приветливо, вежливо, душевно с каждым человеком, с кем приходится общаться в течение дня. Подумайте о том, что в каждом человеке есть что-то хорошее, и обращайтесь именно к этой хорошей стороне собеседника.

Поверьте, есть множество людей кроме вас, которые готовы указать на недостатки другого. Так станьте исключением – пусть вы будете единственный в вашем окружении, кто концентрируется не на недостатках, а на достоинствах окружающих. И вы мгновенно станете в их глазах самым приятным, симпатичным и привлекательным человеком из всех, с кем им приходится общаться!