Алекс Нарбут - Приемы Дейла Карнеги и НЛП. Код вашего успеха Страница 26

• сформулировать новые убеждения;

• представить себя человеком с этими убеждениями;

• выполнить технику «Взмах», заменив прежний образ себя на новый.

Так вы можете заложить в свое сознание и подсознание программу успешного общения и сотрудничества, которая будет в дальнейшем действовать автоматически, став вашей второй натурой.

Задайтесь целью в течение дня следить за своей речью, чтобы выявить в ней слова и выражения, выражающие приказы или требования. Запоминайте, а лучше записывайте их. Вечером подведите итог: определите, какие из этих слов и выражений для вас наиболее типичны. Можно записать также подобные слова и выражения, которые вы употребляете мысленно.

Найдите альтернативу каждому из них – подберите такое выражение, которое поможет вам выйти из привычных рамок. Запишите их рядом с первыми, например:

Я требую. – Я предлагаю.

Надо сделать, как я сказал. – Надо сделать, как мы решим вместе.

Мое решение не обсуждается. – Мне интересно услышать ваше мнение.

Сделайте это. – Давайте подумаем, как лучше сделать это.

Представьте себя человеком, для которого характерны вот эти новые фразы и выражения. Что бы вы чувствовали, как бы себя вели, если бы думали и говорили так?

Представьте какую-то типичную для вас ситуацию общения, в которой вы привыкли навязывать другим свое мнение, командовать, отстаивать свою правоту. Создайте ассоциированный образ себя в этой ситуации. Затем диссоциируйтесь от него и создайте другой образ себя с новыми привычками. Затем методом «Взмах» поменяйте местами два этих образа.

Выполните упражнение несколько раз. После этого вам будет гораздо легче и приятнее общаться с людьми с позиций сотрудничества и взаимопонимания, а не борьбы и соперничества.

Правило 5: приобретите навыки ведения в группе

Освоив приемы ведения и подстройки, в сочетании с методом вопросов вместо требований и методом трех «да», создав у себя настрой на сотрудничество вместо соперничества, вы сможете найти общий язык и договориться с кем угодно, а также наладить эффективное взаимодействие внутри любого коллектива, будь то семья, дружеская компания, или коллектив крупной фирмы.

Умение наладить такое сотрудничество на благо всех – это и есть основная черта лидера любого уровня!

Теперь вы можете проявить лидерские качества даже если раньше не считали себя способным к лидерству. Если вы к этому стремитесь, то вам необходимо освоить приемы подстройки и ведения не только в индивидуальной беседе, но и в общении с группой людей или коллективом. Да, вы можете научиться сначала подстраиваться под целую группу, а потом перейти к ведению, и повести эту группу за собой. Увлекательная перспектива, не так ли? Чтобы она стала для вас реальностью, необходимо:

• абсолютно четко знать, в чем состоит цель вашего общения с группой, какого результата вы хотите достичь: чему-то научить других людей, поделиться информацией, воодушевить их и направить на достижение какой-то общей цели, и т. д.,

• очень хорошо владеть материалом, который собираетесь излагать: вы должны быть абсолютно компетентны в том, о чем собираетесь говорить, это придаст вам уверенности в себе,

• быть свободным от ограничивающих убеждений типа «я не умею говорить с аудиторией», «у меня не получится», «я не лидер», и т. д.

Эти три условия – тот фундамент, на котором основан успех любого публичного выступления, и шире – вашей роли как лидера.

Если эта основа уже создана, вы можете приступать к подстройке к аудитории – причем делать это можно даже до начала непосредственного контакта: выясните, что за люди будут вас слушать, насколько они уже знакомы с темой, о которой вы будете говорить, что они сами хотели бы узнать об этом, интересно ли им будет слушать, насколько это нужно каждому из них, как и в чем им сможет помочь то, о чем вы намерены говорить. В начале выступления вы сможете продемонстрировать, что вам не безразлично, будет ли вашим слушателям интересно, и что вы готовы исходить именно из их интересов.

Также подумайте, как лучше преподнести материал, чтобы он не был скучным. Используйте по возможности разнообразные формы подачи: сопровождайте выступление видеорядом (слайды, диаграммы, изображения), разбавляйте изложение примерами из жизни, помните, что даже в серьезном выступлении в меру допускается юмор, шутка, и некоторые «лирические отступления», особенно если вы видите, что аудитория устала и начала отвлекаться.

Когда вы выполните такую предварительную подготовку, вам останется только на практике применить знание методов подстройки и ведения.

Перед выступлением: тепло поприветствуйте публику и продемонстрируйте, что вы с ними «одной крови». Сделать это можно при помощи фраз типа: «Дорогие коллеги, давайте поговорим о том, что важно для нас всех…», «Я рад, что здесь собрались люди, заинтересованные в успехе нашего общего дела», «Я знаю, каждого из нас волнует эта проблема, и надеюсь, сегодняшний разговор поможет нам разобраться в ней и лучше понять друг друга», «Я вижу перед собой людей компетентных, знающих свое дело, а потому мы можем говорить с вами на одном языке», и т. д.

В начале выступления: примите удобную, расслабленную позу – такую, в которой вы чувствуете себя спокойно и уверенно. Держите спину прямой, а голову чуть приподнятой, чтобы вы могли охватить глазами всю аудиторию. Установите правильный ритм дыхания: дышите глубоко и размеренно, не спеша. Выберите также оптимальный темп речи, чтобы она звучала не слишком медленно, но и не скороговоркой.

В процессе выступления: обязательно устанавливайте контакт глазами со слушателями – только не все время с одним и тем же, а с разными, стараясь так или иначе охватить всех. Устанавливайте раппорт, отзеркаливая выражение глаз, наклон головы, и т. д. Очень умеренно пользуйтесь жестами, избегайте любых ненужных движений. Но и в полной неподвижности старайтесь не оставаться. Помните, что информация доносится не только словами, но и жестами, пластикой, выражением лица. Используйте эти выразительные средства, чтобы лучше доносить смысл того, что вы говорите. Особо важные места в вашем выступлении можно подчеркнуть жестом, поворотом головы, улыбкой. Эти же жесты используются и для плавного перехода к ведению аудитории. Стремитесь к тому, чтобы ваш голос не был монотонным – в соответствии с содержанием выступления можно что-то подчеркнуть более громким голосом, а что-то сказать тихо и выразительно, темп речи также может меняться в зависимости от смысла произносимого.

В конце выступления: подведите итог, кратко резюмировав основные моменты вашей речи. Спросите слушателей, все ли они поняли, и предложите задать вам вопросы.

Начните тренировать приемы ведения в группе сначала в небольшом коллективе или компании людей, с которыми вы знакомы.

Придя на вечеринку, в свой отдел на работе или в любое другое место, где собралось несколько человек, в первую очередь заметьте, какова общая атмосфера – радостная, приподнятая, унылая, угнетенная, бодрая, нервозная, или просто нейтральная.

Не пытайтесь переломить атмосферу, какой бы она ни была. Лучше начните исподволь отзеркаливать позы, жесты, выражения лица. Таким образом вы без слов продемонстрируете, что понимаете и уважаете состояние окружающих, что не пытаетесь противостоять им, а также что вы – «свой», такой же, как они.

Постепенно вы заметите, что между вами и другими установилась связь, и сможете перейти к ведению: сделать какое-то движение, которое будет подхвачено другими.

Когда это произойдет, попытайтесь изменить атмосферу к лучшему: например, улыбнуться, если все грустные, или сказать что-то бодрым голосом, если все говорят жалующимися и унылыми голосами.

Кто-то обязательно откликнется, и вы сможете вести всю группу дальше, к полной перемене настроения. Когда это удастся, вам уже не составит труда донести до этой аудитории любую мысль, воодушевить на какое-то общее дело, подбросить полезную идею, которая будет принята с одобрением.

С этого момента вы станете лидером в группе, даже если формально таковым не являетесь.

Программа освоения мастерства общения

Часть 4: профилактика конфликтов и способы выхода из них

Правило 1: откажитесь от критики

Если вы хотите построить с кем-то добрые, хорошие отношения, если мечтаете о взаимопонимании, согласии, сотрудничестве, следуйте золотому правилу Дейла Карнеги: раз и навсегда откажитесь от критики.