Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести Страница 16

И вот еще одно замечательное свойство кодекса чести: оценка поведения сотрудника дается на основании не вашего личного мнения, а правил кодекса. Вы лишь констатируете нарушение. Кодекс в данном случае выступает в роли нейтрального и беспристрастного судьи. Сославшись на кодекс, вы можете сказать: «Я ничего не имею против вас лично, но так гласит кодекс. И вы, и я были согласны с его принятием». С этим уже не поспоришь. К тому же сами вы ни на кого не нападаете. Если же вы скажете: «Ты вообще ни на что не годишься, потому что ведешь себя подобным образом», – это, как можно догадаться, не приведет ни к чему хорошему.

Не выносите на обсуждение всю историю от начала до конца. Не вдавайтесь в детали. Ограничьтесь только конкретным эпизодом.

Например: «Мы договорились приходить на совещания вовремя, а вы опоздали на двадцать пять минут. Всем пришлось вас ждать. Вам требуется помощь? Может быть, стоит напоминать вам о совещании заранее? Вы только скажите, и мы это сделаем, чтобы в следующий раз вы пришли к назначенному времени». Как видите, все кратко, ясно и просто.

Предложите свою помощь в самом начале беседы. Когда я работал в автомобильной компании, у нас был молодой сотрудник, который прекрасно умел работать с клиентами. Плохо было лишь то, что он все время опаздывал на встречи с ними. Клиентам приходилось постоянно ждать, а остальные сотрудники вынуждены были как-то прикрывать его. Мы не раз говорили ему о недопустимости опозданий. Естественно, он делал это не специально, а просто был несобранным человеком. В конце концов нам пришлось сказать молодому человеку, что в случае очередного опоздания ему придется искать себе новое место работы. В ходе собрания, на котором присутствовала вся команда, взяли слово двое парней из складского отдела. Они сказали: «Не беспокойтесь, мы за ним присмотрим».

На следующее утро эти двое здоровяков заявились к нему домой и разбудили его! Пока один помогал ему одеться, второй варил кофе. Они позаботились и о том, чтобы вовремя доставить его детей в школу. И это помогло. Вот это я называю радикальной помощью! Поведение нашего сотрудника после этого случая в корне изменилось. Он стал относиться к делу более серьезно и ответственно, перешел на более строгий стиль одежды и, что самое главное, начал приходить на работу вовремя, так как его отнюдь не прельщала перспектива вновь пережить такую побудку! Команда помогла ему стать отличным работником.

В чем будет заключаться польза для данного человека, если он перестанет опаздывать? Каковы преимущества команды, в которой все действуют в соответствии с кодексом чести? Всегда побуждайте человека расти и стремиться к лучшему. Мелочные разбирательства, кто, что, когда и почему сделал, только раздражают людей. Люди в большинстве своем стараются быть лучше. Им следует лишь время от времени напоминать об этом.

Не забывайте, что кодекс был принят всеми вами в здравом уме и твердой памяти. Вы согласились соблюдать изложенные в нем стандарты поведения. Возможно, под воздействием эмоций кто-то об этом забыл. Напомните ему.

Дайте человеку возможность высказаться по этому поводу и выслушайте, не перебивая и не возражая. Не забудьте поблагодарить его за то, что он согласился с вами побеседовать.

Поощряйте его поступки, которые соответствуют установленным правилам.

Если впоследствии человек изменил свое поведение в лучшую сторону, отметьте это и поблагодарите его. Вы даже не представляете себе, какое это мощное средство воздействия. Большинство людей очень редко слышат слова признательности и похвалы. Если вы хотите быть настоящим членом команды, лидером или просто отличным семьянином, время от времени надо делать над собой усилие и говорить человеку: «Молодец, отличная работа», – похлопывать его по плечу или каким-то иным способом выражать свою признательность. И совсем не обязательно делать из этого публичное шоу.

Как делать замечания по поводу нарушения правил:

• Выберите подходящее время, но не ждите слишком долго.

• Если вы ощущаете неловкость, признайте это.

• Попросите разрешения обратиться с замечанием.

• Критикуйте поступки, а не личность.

• Ограничьтесь только обсуждением конкретного поступка и предложите помощь.

• Объясните человеку, что это делается в интересах не только команды, но и его собственных.

• Поблагодарите человека за то, что он согласился выслушать вас, и сами выслушайте его не перебивая.

• Отмечайте любые признаки того, что он меняет свое поведение к лучшему.

Как себя вести, если вам самим сделали замечание?

Выслушивать критику всегда неприятно, но время от времени каждый из нас совершает ошибки или нарушает правила. Все мы люди. Поэтому я хочу дать пару советов относительно того, как надо себя вести, когда вам делают замечание за нарушение кодекса чести.

Возможно, с вами бывало такое, что человек еще только приближается к вам, а вы уже знаете, что сейчас он устроит вам разнос.

Такое никому не нравится. Но если вы хотите работать в настоящей команде, то должны быть готовы воспринимать критику. Поэтому первое правило для подобных случаев: дышите глубже. Звучит довольно банально, но, когда у человека возникают сильные эмоции, дыхание становится учащенным и поверхностным. Иногда он даже бледнеет. Глубокое дыхание расслабляет тело и насыщает мозг кислородом, что позволяет яснее мыслить.

Вполне возможно, что ваш коллега искренне заблуждается, но, по крайней мере, в данный момент он уверен в том, что все сказанное им важно и ценно. От него, вероятно, потребовалась определенная смелость, чтобы сказать вам это.

Не отвлекайтесь от говорящего и не старайтесь выстроить линию защиты или оправдать свои поступки. Просто слушайте, причем внимательно. В этом случае вы, возможно, согласитесь с точкой зрения собеседника. Если же попытаетесь оборвать его или займете оборонительную позицию, то так и не услышите то, что он собирался до вас донести.

В тот момент, когда вы признаёте свою ошибку, дискуссия заканчивается! Тема исчерпана, и можно двигаться дальше. А вот если человек пытается объяснить и оправдать свои действия, то говорить можно до бесконечности. Пожалуй, в языке нет других столь же сильных и в то же время столь же труднопроизносимых слов, как «я не прав». Их действительно трудно выговорить, и многим это не удается. Есть люди, которым проще умереть с сознанием своей правоты, чем признать ошибку и извиниться. Возможно, есть они и в вашем ближайшем окружении. Но если вы в состоянии попросить прощения, то тем самым принесете команде бóльшую пользу, чем можете себе представить.

Если же вам трудно это сделать, могу предложить совет: вообразите, что вы – это не вы, а какой-то другой человек. Другими словами, если кто-то делает вам замечание, выйдите из своей телесной оболочки и представьте, что вы посторонний человек, который смотрит на вас со стороны. Лично мне это помогает. Я говорю себе: «Да, Блэйр, проходимец ты этакий. Опять опоздал! Как же ты дошел до этого? Давай исправлять ситуацию».

Это очень важно. Сразу же продемонстрируйте свою заботу о команде.

Сошлитесь на конкретное правило и постарайтесь прийти к единому пониманию того, что оно в действительности означает. Это поможет вам добиться согласия по обсуждаемому вопросу.

Если вы действительно заинтересованы в сохранении команды, отношений с человеком или семьи, то в тот момент, когда собеседник констатирует нарушение кодекса чести с вашей стороны, проявите заинтересованность и спросите, например: «А как остальные могли воспринять мой поступок?» или «Почему ты пришел к такому выводу?» Это делается не из праздного любопытства, а из желания понять, в чем суть претензий.

Если вы будете демонстрировать хотя бы минимальный интерес к этому разговору, то сразу почувствуете, что ваша связь с командой крепнет, а принятые в ней правила становятся вам все ближе.