Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести Страница 19

Однако если жалобы на какого-то сотрудника поступают через день, то налицо явная проблема, требующая обращения к пятому пункту.

Чтобы ответить на все вопросы, могут понадобиться секунды, минуты или часы. Но, если эта процедура станет привычным ритуалом, она позволит быстро оценить ситуацию, внести необходимые коррективы и исключить влияние эмоций. Она идеально подходит для проведения совещаний и разбора поведения сотрудника, не соблюдающего правил кодекса чести. Главное, что при этом человек, допустивший ошибку, чувствует, что основное внимание уделяется не его личности, а конкретному происшествию.

Просто удивительно, насколько быстро в результате такого анализа из ситуации, в которой допущена ошибка, уходят страх и негативная энергия. В результате люди, ответственные за промах, стремятся исправить его и выработать стратегии своего дальнейшего поведения. Все начинают работать энергичнее, не боятся идти на риск, а количество ошибок при этом сокращается. Руководителям необходимо порой прикусить себе язык, чтобы удержаться от раздачи рекомендаций. Можете мне поверить: намного лучше дать возможность людям самим учиться на ошибках. Вы должны лишь направлять этот процесс, а не давать указания.

Анализ ситуации помогает участникам команды самостоятельно брать на себя ответственность. Ее нельзя навязывать сверху. Вы должны просто задавать вопросы и находить на них честные ответы. Тогда каждый сможет признать свою ошибку, не чувствуя себя при этом идиотом. Бакминстер Фуллер однажды сказал: «Если вы будете исходить из того, что человек умен, он продемонстрирует блестящие умственные способности». Если вы ожидаете от людей, что они придут к успеху, учась на ошибках, то так и будет.

Пожалуй, одна из самых главных задач лидера заключается в том, чтобы научить свою команду отмечать успехи, пусть даже самые незначительные. Это усиливает стремление к победе.

Речь идет вовсе не о том, что лидер должен подлизываться к своей команде. Надо просто уметь находить искренние слова похвалы за хорошо выполненную работу. Так вы поступаете со своими маленькими детьми, чтобы побудить их вести себя так, как вам хочется. И эта тактика работает! Дети становятся более энергичными, они стремятся к успеху и любят вас за то, что вы их хвалите. Так почему же мы не ведем себя так по отношению к другим людям?

Вместо этого мы предпочитаем думать: «Это само собой разумеется», «Он за это деньги получает» или «А меня они когда хвалили в последний раз?».

Признание и благодарность – это лучший подарок, который вы можете сделать человеку за приложенные им усилия. Исследования, проведенные в Гарвардском университете по поводу методов вознаграждения и стимулирования, показывают, что деньги играют куда меньшую роль в поддержании долговременной высокой производительности, чем простая демонстрация признательности. В одной организации, которую я консультировал на протяжении нескольких лет, мы сумели добиться такого изменения в корпоративной культуре, и это стало одним из главных факторов успеха. Достаточно вовремя пожать руку, похлопать по плечу и сказать «спасибо», как вы сами почувствуете, насколько повысится уровень энергии в коллективе и улучшатся результаты.

Еще один способ можно часто наблюдать в любой игре Национальной баскетбольной лиги, когда счет в конце игры становится шатким. Зачастую последние две минуты матча длятся по пятнадцать или даже больше минут. Почему?

Потому, что команды поочередно берут тайм-аут. В это время они проводят перегруппировку, уточняют стратегию, анализируют положение и за счет этого повышают свои шансы на победу. Кроме того (что тоже немаловажно), пауза в игре позволяет сбить атакующий порыв соперника.

Умение правильно выбрать момент для паузы представляет собой очень ценное качество. Очень важно знать, когда следует взять тайм-аут в общении со своей командой, семьей и другими близкими людьми. Неудачно выбранное время может снизить уровень энергии, привести к всплеску негативных эмоций и ухудшить взаимоотношения.

В большинстве компаний и команд, с которыми мне приходилось иметь дело, на вопрос, проводится ли у них анализ ошибок, мне отвечали утвердительно. Но, как правило, делалось это лишь после того, как наступали негативные последствия, то есть тогда, когда уже было поздно что-то исправлять. Если же взять тайм-аут и попробовать перестроиться по ходу дела, то есть еще до окончания игры (или какой-то иной сложной ситуации), у вас появляется возможность добиться успеха не в следующий раз, а прямо сейчас!

Сделайте паузу всего на несколько минут. Когда важное решение принимается под действием сильных эмоций, оно может оказаться неверным. Поэтому лидеру целесообразно взять тайм-аут, но не слишком продолжительный. При первых же признаках замешательства, разочарования, раздражения, уныния или апатии в команде остановитесь и объявите тайм-аут. Как ни удивительно, обстановка в большинстве случаев сразу же проясняется без потери энергии. Главное – распознать проблему в самом зародыше.

Кстати, лидеру совсем необязательно иметь готовые решения для любой ситуации. Думать так было бы ошибкой. В большинстве случаев люди сами найдут выход, если вы просто на пару минут остановите секундомер и немного снимете накал страстей. В этом случае они вновь станут самими собой и смогут яснее мыслить!

И это подводит нас еще к одному качеству, которое отличает настоящих лидеров.

Лидерское качество № 4: непрерывное взаимодействие с командой

Старайтесь поддерживать постоянное общение (лично или по телефону) с каждым из членов своей команды. Без такого общения, создающего обстановку взаимного доверия, люди часто забывают, для чего работают, и упускают из виду конечную цель. Всем нам требуется общение. Лишь в этом случае ваши сотрудники становятся живыми людьми, а не просто именами в штатном расписании. Все рабочие процессы приобретают человеческие черты, за ними начинают просматриваться дух и страсть команды. Это уже совсем не то, что графики и диаграммы в компьютерной презентации.

Особенно это касается семьи. Именно поэтому во многих семьях существует ритуал общих обедов по воскресеньям. Они дают возможность вспомнить о своей принадлежности к семье и вновь зарядить свои аккумуляторы. Мой отец всегда настаивает на том, что вся семья должна раз в год собираться в полном составе. Каждый раз я сопротивляюсь как могу, но – хотите верьте, хотите нет – эта стратегия работает! Мы все испытываем огромную радость в ходе этих встреч, которые позволяют нам сохранить близость друг другу.

Не полагайтесь на электронную почту. Это слишком просто. Бывают люди, которые по почте напишут вам такое, чего никогда не сказали бы в беседе один на один. Если вы считаете какой-то момент слишком важным и хотели бы донести его до другого человека, встретьтесь с ним лицом к лицу. Сообщение в электронной почте можно потерять или удалить, а вот личный разговор не забудется.

Вы ведь не выставите футбольную команду на игру без предварительных тренировок? Так почему же вы думаете, что ваша команда достигнет высоких результатов в работе, если вы не поддерживаете с ней постоянного взаимодействия? Вы можете общаться на коротких совещаниях, собраниях и даже за столом во время обеда. Такие личные контакты необходимы для успеха.

Лидерское качество № 5: способность рисовать перед командой картину будущего

Я говорю не о даре ясновидения, а о способности видеть общую картину происходящего и доносить ее до каждого сотрудника. Какая главная цель стоит перед командой?

Люди должны хорошо представлять себе, ради чего отдают себя работе.

У каждой команды должны быть долгосрочные и краткосрочные цели. Если вы регулярно их достигаете, это дает возможность чаще праздновать успех. Каждый настоящий лидер знает потенциал своей команды, но реализовать его бывает нелегко, поскольку на пути встречаются всевозможные препятствия. Какой свет в конце туннеля поможет людям преодолеть все трудности? Задача лидера заключается в том, чтобы дать ясный ответ на этот вопрос.

Все великие лидеры в истории обладали такой способностью. Пожалуй, лучше всех эту мысль выразил Мартин Лютер Кинг. Его видение будущего до сих пор вдохновляет людей во всем мире. Вот что он говорил:

У меня есть мечта, что придет день, когда наша нация воспрянет и доживет до истинного смысла своего девиза: «Мы считаем очевидным, что все люди созданы равными». У меня есть мечта, что на красных холмах Джорджии настанет день, когда сыновья бывших рабов и сыновья бывших рабовладельцев смогут сесть вместе за столом братства… У меня есть мечта, что настанет день, когда четверо моих детей будут жить в стране, где о них будут судить не по цвету кожи, а по тому, что они собой представляют.