Росс Маккаммон - У них так принято. Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил Страница 22

Глава 41

Как общаться по электронной почте

Общение с коллегами должно быть вежливым и искренним. Доброта и внимание к окружающим необходимы.

Но только не в электронной переписке!

Проблема с различными «приятностями» в письме в том, что они отнимают много времени. И письмо, и статья для журнала должны быть прежде всего напористыми и четкими.

Так что для повышения эффективности таких текстов (порой они содержат слишком много восклицаний, включая обязательное «Как дела?» и чересчур торжественные тирады вроде «Всего самого лучшего!») предлагаю вам использовать подход «А что написал бы Роберт Де Ниро?». Вы получаете письмо. Читаете его. Отвечаете на него, воображая себя Робертом Де Ниро. Ваши ответы будут состоять из слов «Конечно», «Отлично, «Да», «Нет», «Прекрасно» и «Извините». (Но не путайте актера с его персонажами. Иначе вы напишете что-то вроде: «Сиди там. Не двигайся. Пусть течет кровь».)

А если набирать электронное сообщение слишком долго, то лучше взять трубку и позвонить. Бобби Де Ниро вряд ли будет печатать длинное письмо. И если собеседник находится неподалеку от вас в офисе, то почему бы не встать из-за стола и не поговорить с ним лично? Личное общение – лучший способ коммуникации.

А главное, люди сами начнут писать вам так, будто вы – икона американского кинематографа. Вам не придется больше продираться сквозь бессмысленные вводные предложения вроде: «Я думаю, прошлая неделя у вас выдалась ужасной». Или частокол восклицательных знаков в конце каждого предложения. Или получать письма по 500 слов с самым ужасным вопросом в конце: «Что думаете?» Ведь вы – Де Ниро, и люди постепенно приучатся общаться с вами соответственно: по-деловому и со смыслом. (Может, и со страхом. Но прежде всего со смыслом и по-деловому.)

Глава 42

Еще несколько рекомендаций по поводу электронной почты

Всегда спрашивайте себя, отправили бы вы копию вашего сообщения самому себе.

Исходите не только из того, что любое ваше письмо может быть переслано другим, но и что когда-нибудь оно может быть громко зачитано в суде. Так что сдержанность и еще раз сдержанность.

Если ваше сообщение состоит менее чем из семи слов, поместите его в рубрику «тема».

Подпись под сообщением не должна включать гениальные цитаты. Никаких Аристотелей, Ганди, Хейли Уильямс из популярной рок-группы Paramore.

ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ? Никогда.

только строчные буквы? Тоже нет.

СмЕсЬ РаЗнЫх РаЗмЕрОв? Однозначно не годится.

Если хотите, чтобы шрифт был и убедительным, и достаточно скромным, используйте Helvetica.

Cambria? Можно.

В конце письма не забывайте поблагодарить собеседника. Есть много способов выразить благодарность в электронном сообщении. Можно написать «Спасибо». Можно «Благодарю». Второе заслуживает отдельного внимания. Оно не так часто встречается в деловой переписке, поэтому производит сильное впечатление. Это слово характеризуется простотой, прямотой, осмысленностью и изяществом. В электронной переписке оно немного экстравагантно и поэтому запоминается. Его невозможно понять превратно.

Глава 43

Чем плохи пафосные комментарии в социальных сетях, особенно если вы ищете работу

Я пишу в Twitter. Немного. Я не очень ловок в использовании этой социальной сети, поскольку от природы замкнут. Честно говоря, я частенько выражаюсь туманно, чтобы никого не обидеть.

В Twitter это не очень срабатывает. Эта социальная сеть подходит тем, кто умеет писать кратко и броско. Но, к сожалению, стремление к увлекательности записей в Twitter иногда толкает их авторов к излишней раскованности и даже иронизированию над другими. Для социальной сети это хорошо. А вот для отношений на работе – не очень.

И уж совсем недобрую службу может вам сослужить ваш аккаунт в Twitter, если в него заглянет ваш потенциальный работодатель. А рано или поздно это произойдет, уж будьте уверены.

Исследования, проведенные в 2014 году глобальным ресурсом по трудоустройству Career Builder, показали: 51 % потенциальных работодателей во всем мире отвергают кандидатов после изучения их аккаунтов в соцсетях. В 2013 году этот показатель составлял 43 %, а в 2012-м – 34 %. Пятью главными причинами отказа кандидатам в связи с их изучением через социальные сети были: провокационные фотографии или информация о себе; сведения о том, что они употребляют алкоголь или наркотики; распространение данных, порочащих их прежних нанимателей или коллег; плохие навыки общения; замечания дискриминационного характера, относящиеся к расовой, половой и религиозной принадлежности людей.

На это можно посмотреть и с другой стороны. Получается, соискателям отказывают просто потому, что они честно себя описывают. Ведь они открыты и искренни. Они откровенно рассказали, в каком настроении проснулись утром, за какую команду болеют, как часто делают массаж ног, что им не нравится экономия света днем в их подъездах и т. д.

Эта информация ценна тем, что показывает, какой вы на самом деле. А работодатель не хочет видеть вас таким. Он желает, чтобы вы были таким, каким хочет видеть вас он. Чтобы вы соответствовали тому виртуальному образу, который он нарисовал в своей голове. А непосредственно вы его не интересуете. И никогда не интересовали.

И все же ваши сообщения в Twitter характеризуют вас. По крайней мере какие-то стороны вашей личности.

Да, всем нам в идеале нужно быть собой. Я уже говорил об этом. Но если вы думаете, что уж в Twitter вы точно являетесь самим собой, это не так. Вы находитесь под психологическим воздействием потенциальных читателей.

Поиск нового сотрудника для работодателя всегда связан с определенными надеждами. Руководитель хочет найти нужного ему человека. Когда ему не хватает расплывчатой информации из вашего резюме, он обращается к позитивной информации – своим представлениям о вас. А сведения, которые он черпает из ваших аккаунтов в соцсетях, часто не укладываются в сложившуюся в его голове «идеальную» картинку. Может, он и чересчур упрям. Но факт остается фактом: вы в своих аккаунтах – это тоже не вы. Это некий образ. И работодатель не может совместить его с человеком, которого он хочет нанять.

Конечно, вам будет очень неприятно, если ваш аккаунт в Twitter или другой социальной сети станет причиной отказа в найме. Но, возможно, и тут есть положительный момент. Может, вы и не хотите работать на того, кто подглядывает в соцсети, разыскивая «компромат». Конечно, здесь для вас важнее всего правильно расставить акценты.

Глава 44

Как внушать людям страх

Многие мои прежние помощники говорили мне, что я умею «внушать людям страх». Видимо, отчасти и потому, что я редко улыбаюсь. Кроме того, я обычно не проявляю слишком сильных эмоций даже в сложных ситуациях. И вообще выражение лица у меня очень «закрытое». Так что мне говорят, что я могу «устрашать», хотя я и не понимаю причин.

А вообще я ничего не имею против этого.

Я не думаю, что внушать людям легкий страх – это плохо. Я не думаю, что неправильно испытывать нервозность перед вашим руководителем или коллегой. Это указывает только на то, что отношения с ними важны для вас. И пока тот, кто внушает вам страх, не пользуется этим слишком активно, страх можно считать естественным и даже полезным побочным продуктом ваших рабочих отношений. И он может даже стать основой высоких достижений.

Но что же на самом деле внушает людям страх? Что вызывает напряжение у молодого стажера? Что заставляет вас заикаться в присутствии руководителя?

Это может быть ваше внутреннее стремление к подавлению людей. Это, кстати, один из способов внушить страх. Вы можете сознательно и злонамеренно заставлять коллег (или даже руководителей) ощущать скрытую или открытую угрозу, исходящую от вас. Но сейчас речь не об этом. (И, кстати, если вы поймете, что ваше поведение может быть истолковано окружением именно так, вы должны тут же отказаться от него и разобраться, какие внутренние причины толкают вас к нему.)

Возможно, вы демонстрируете слишком сильную уверенность в себе. И окружающие оценивают ваш социальный статус как высокий.

Или вы просто грубы. Такие люди воспринимаются окружающими как более сильные по характеру.

Или вы очень высокий. Таких людей считают более интеллектуальными, доминантными и здоровыми.

Или вы внешне привлекательны. Такие люди воспринимаются как более умные.

Или вы выбриты наголо. Бритоголовые мужчины воспринимаются как лидеры.

Или вы носите бороду. Бородатые мужчины воспринимаются как более высокие по социальному статусу и более агрессивные.

Или у вас низкий голос. Такие люди производят впечатление более сильных и компетентных.