Кристин Беквит - Сам себе бренд. Искусство самопрезентации Страница 24

Бетси Редферн, руководитель компании NWH, использует этот принцип всякий раз, когда принимает приезжих гостей. Они, как правило, прибывают в огромный Денверский аэропорт. Бывалые путешественники наверняка меня поймут. Итак, вы прибыли в Денвер.

Где ожидающий вас автомобиль? Вы не можете его найти. Кому вы звоните?

Одни фирмы дают своим гостям телефон службы заказа такси. Другие, более ответственные, оставляют номер своего телефона и телефона службы заказа такси. Бетси же дает номер своего мобильного и домашнего телефонов, номер своей приемной и службы заказа такси и еще номера своего помощника. (В планах еще один мобильный телефон на случай, если посетитель не может дозвониться ни по одному из вышеперечисленных номеров, а в ее мобильном сел аккумулятор.)

Бетси – настоящий профессионал своего дела. От нее зримо исходит ощущение надежности. Как правило, переезды всегда связаны с дополнительными переживаниями и волнениями, подтверждая закон Мерфи о том, что если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается. Обязательно.

Но когда вы летите в Денвер, собираясь остановиться в NWH, вам не о чем беспокоиться.

Вы выбираете деловых партнеров из числа тех, с кем сотрудничает Бетси.

Подстраховывайтесь, перепроверяйте и всегда имейте план действий на случай непредвиденных обстоятельств.

Изобретательность

Лет двадцать лет назад молодой менеджер рекламного агентства участвовал в круглом столе. Когда он вошел в аудиторию, там собралось уже около сотни человек. С нарочитой небрежностью он вытащил из портфеля и демонстративно положил на стол необычный предмет – то, что теперь мы называем мобильным телефоном.

Он-то думал, что вырастет в глазах публики, еще не успев раскрыть рта. А на самом деле он добился обратного эффекта и создал впечатление неуверенного в себе человека.

За столом сидели руководители службы маркетинга компании из списка Fortune 200. Члены правления хотели провести брифинг до того, как начнутся презентации. Организаторы встречи собирались определить основные правила проведения презентаций и предоставить каждому из трех приглашенных агентств необходимую информацию.

Однако «наш» менеджер считал себя умнее всех. Каждые восемь минут он упоминал о прошлом сотрудничестве своей фирмы с клиентами из списка Fortune 100.

Увы, это произвело обратное впечатление на потенциальных клиентов. Организаторы ощущали неловкость за мальчишку, который пытается водить их за нос и совершенно не понимает, как себя вести. Вы пришли сюда, чтобы выслушать нас и задать свои вопросы.

Барышня-менеджер представляла компанию BIC Corporation. Она тщательно готовилась к мероприятию, но забыла взять с собой… фирменную ручку BIC.

Надо отдать ей должное, девушка сразу поняла, в чем ее оплошность. Незаметно спрятать ручку Paper Mate не удалось. Смутившись, менеджер даже пропустила один из вопросов потенциального клиента.

В конце концов она извинилась, вышла на минутку за дверь и вернулась уже с фирменной ручкой BIC. С ней и ушла. Но без контракта.

Конечно, вы можете обвести некоторых людей вокруг пальца. Единственная проблема заключается в том, что те, кого можно одурачить, – это те люди, с которыми вы не хотите иметь никаких дел. Ведь если вы сумели обмануть их, то же самое сможет сделать и любой другой, и непременно сделает.

Никогда не пытайтесь дурачить других.

Три «НЕ»

Не обсуждайте политику.

Не обсуждайте религию.

Не допускайте бестактностей.

У каждого из нас своя вера. Однако люди ищут в других то, что свойственно им самим. Поэтому чем больше вы углубляетесь в собственную религию, тем сильнее от них отдаляетесь. Уважайте чувства верующих.

Допустим, что на какой-то встрече вы знакомитесь с женщиной по имени Салли, представляющей компанию Acme.

Никогда не спрашивайте: «А чем Acme занимается?»

Если Acme – спонсор мероприятия, то Салли поставит вам в минус, что вы этого не знаете и не удосужились узнать.

Если это небольшая фирмочка, но Салли все равно ею гордится, ей будет обидно, что вы ничего не слышали об Acme. А если она – владелица фирмы, то сочтет себя оскорбленной.

Не говорите «да-да, я наслышан о вас», если это не соответствует истине. Вы рискуете попасть впросак, если ваша собеседница решит уточнить, что именно вы слышали.

Спросите: «Какова ваша роль здесь?»

И про любовь

The New York Times опубликовала любопытную статью о бизнесменах, путешествующих со своими супругами. Среди прочего в ней говорилось об одной характерной тенденции.

Первую половину командировки бизнесмены-мужчины обычно проводят с женами, вторую – с любовницами.

Журналисты заметили то, о чем даже не догадывались сами командировочные. Их лихость производила определенный эффект, но не более того. Даже самые либеральные и лишенные предрассудков люди признавали, что готовы закрывать глаза на те или иные похождения своих коллег, однако считают недопустимым выставлять их напоказ.

Важно! Бытует опасение, что люди, раз за разом нарушающие супружеский обет, так же легко пренебрегут и другими договоренностями.

В спальне делайте что хотите. На работе ведите себя пристойно.

И еще раз про любовь

Недавно с Эммой разорвал отношения ее старый друг и деловой партнер. Он сказал, что готов их восстановить, если она или разведется с мужем, или перестанет принимать посторонние ухаживания, пока вопрос о разводе не будет решен окончательно. А до тех пор – до свидания.

Между тем со своей будущей женой этот моралист начал встречаться, когда она была еще замужем в первом браке. Более того, их объединяло то, что он тоже был несвободен.

И несмотря на это, он позволил себе возмутиться поведением давней приятельницы?!

Да! Ваши поступки оценивают не только образцовые супруги, но и донжуаны, и мошенники, и обманщики, и ловеласы.

Политика и религия – запретные темы, но личное – всегда табу.

Секс – звучит красиво, но его изнанка выглядит малопривлекательно.

Как сделать так, чтобы вам поверили

Не скрывайте свои недостатки.

Это сломит сопротивление некоторых людей. Это сделает вас сильнее.

Многие исследователи пришли к этому выводу уже несколько лет назад, когда выяснили, что самокритика соискателей вызывала положительное впечатление и большее доверие к рекомендательным письмам. Кроме того, при изучении резюме предпочтение отдавалось тем, кого в этих письмах хоть немного, но критиковали.

Признавайте свои слабости.

Тайны

Тщательно берегите доверенные вам чужие секреты. Не выдавайте чужие тайны. Доверие лежит в основе любых серьезных отношений. Держите язык за зубами, и ваша дружба станет еще крепче. Иначе вы станете свидетелем необратимого процесса: на ваших глазах начнет раскручиваться порочная спираль.

Теперь третья сторона знает не только чужой секрет.

Она знает, что вам нельзя доверять. Она распространяет это знание среди своих знакомых, те несут его дальше. Дурные вести не лежат на месте.

Мы доверяем тем, в ком уверены, – эти слова имеют один и тот же корень. Если я не доверяю вам, то не смогу установить с вами длительные отношения, и другие об этом обязательно узнают.

Храните чужие тайны.

Ошибки

Считается, что сознаться в своих ошибках способен только честный человек. Поэтому люди безоговорочно верят ему во всем.

Если человек никогда не признает своих ошибок, он вызывает неприязнь и подозрение.

Если вы хотите быстро установить с кем-либо хорошие взаимоотношения, признавайте свои ошибки.

Сознавайтесь в своих ошибках.

Будьте честны по отношению к другим хотя бы ради самих себя

Двадцать лет назад трое молодых людей отправились на поиски богатства и славы.

Ни один из них не вернулся назад.

Их объединяла хрупкая дружба и вера в то, что труд в сочетании с умом и талантом приведут их к сокровищнице. В один прекрасный день кто-то из них решил, что «имидж – это все», и начал его создавать.

Они добились большого успеха, доказав, что жизнь похожа на игру с нулевой суммой: чтобы что-то получить, нужно это у кого-то отнять. При определенной смекалке вы не попадетесь и у вас есть шанс разбогатеть. Некоторые выбирают именно этот путь.

Но вопреки расхожему мнению жизнь справедлива.

Если вам кажется, что добиться успеха можно только за чужой счет, подумайте о результатах тестов, проведенных психологами за последние пятнадцать лет.

В бизнес-игре «Ультиматум» двое – назовем их Эл и Бренди – объединяются в команду. Ведущие дают Элу 100 долларов и говорят: «Ты можешь отдать любую часть этих денег Бренди. Если она примет твое предложение, то вся сумма останется у вас. А если откажется, то вам придется вернуть деньги и вы оба останетесь ни с чем».