Роберт Рингер - Привычки на миллион. 10 простых шагов к тому, чтобы получить все, о чем вы мечтаете Страница 28

Один из ключей к воспитанию в себе привычки быть толерантным – одновременно взращивать привычку быть гибким. Гибкость может сделать ваш путь по жизни гораздо легче и приятнее, чем в случае, когда ваш взгляд на мир – жесткий и непреклонный. Только фанатики и те, кто пребывает в возрасте безграничных знаний, совершенно негибки и упрямы.

В детском возрасте все вокруг вам кажется черно-белым. Потом, в возрасте около двадцати пяти лет, все начинает казаться немного серым; в тридцать – еще более серым; и, наконец, когда вам около сорока, у вас появляется ощущение, что вы смотрите на мир через лос-анджелесский смог.

Реальность такова, что мы живем не в таком мире, какой существует в романах Айн Рэнд. Я был одним из последних уклонистов, когда речь заходила о несгибаемом взгляде на жизнь Айн Рэнд – взгляде, который она так красноречиво выразила в таких романах-бестселлерах, как «Атлант расправил плечи» и «Источник». Я был подобен одному из тех японских солдат, участвовавших во Второй мировой войне, которых каждые десять лет находили прячущимися в горах на Филиппинах, – парню, который, высунув голову из кустов, спросил дрожащим голосом: «Все уже закончилось?»

После многих лет уверенности в том, что каждое слово, написанное Айн Рэнд, абсолютно правильно, я проснулся однажды утром и понял, что весь покрыт шишками и синяками. Почему? Потому что я жил тем, что называется настоящей жизнью. Я неоднократно перечитывал романы «Атлант расправил плечи» и «Источник», чтобы попытаться понять, что не так, пока однажды наконец не сказал себе: «Эй, это отличные романы! И если я когда-нибудь переберусь на другую планету, на которой живут Генри Рирденс, Говард Роркс и Дэгни Таггартс (вымышленные герои из романов Айн Рэнд), это будет здорово. Но дело в том, что сейчас я живу на другой планете. Это планета Земля, и на ней нет ни Дэгни Таггартса, ни Говарда Роркса. Ближе всего к ним был Гари Купер».

Однажды близкий друг Айн Рэнд сказал мне: «А вы знаете, какая проблема была у Айн Рэнд? Она считала, что если человек осмеливается быть не согласным с 1 процентом ее философии, то он душевнобольной». Негибкое, нетерпимое отношение к людям Айн Рэнд было очевидно всякому, кто следил за ее карьерой. Как бы я ни восхищался ею как мыслителем, мне было бы грустно, что она умерла, будучи, очевидно, несчастной и одинокой женщиной. Она, видимо, считала, что необходимо формировать мир по ее представлению, чтобы быть довольным. Вам понравилось бы, если бы ваше счастье зависело от вашей способности формировать мир по вашему представлению? Если говорить о трудном деле, попробуйте как-нибудь заняться этим. Это и называется мазохистской нетерпимостью.

Чтобы развить привычку быть толерантным, когда человек делает ошибку, или оскорбляет вас, или поступает так, как вам не нравится, напоминайте себе, что вы не знаете, что случилось с ним до того, как он этим утром вышел из дому, не говоря уже об истории всей его жизни. За внешним видом каждого человека глубоко в закоулках его серого вещества таится голливудская история, которую можно рассказать миру. Каждый из нас всю свою жизнь носит в себе свой секрет, тяжелое бремя, и это бремя напрямую влияет на наши действия. Высокий уровень человеческих отношений – принимать в расчет эту реальность, когда имеешь дело с другими людьми.

Добром за добро

Концепция «добром за добро» является основой всех здоровых гармоничных человеческих взаимоотношений. «Добром за добро» – это еще один способ сказать «взаимовыгодно». Трагедия, которую постоянно открывают нам социологические опросы, состоит в убежденности многих, что успех приходит только за счет других людей. В нынешний век зависти обычному человеку трудно понять принцип: самый верный путь к успеху – обеспечить всем участникам сделки выигрыш.

Как и все здравые нравственные принципы, привычка платить добром за добро также прагматична. Вы гораздо лучше спите ночью, если не зависите от благодарности других людей для получения справедливого вознаграждения. На самом деле осуществление на практике принципа «добром за добро» – самый верный способ защитить себя в деловых отношениях. Вы можете потратить состояние на гонорары адвокатам и составить контракт толщиной два фута, но реальность такова, что, если вы манипулируете ситуацией таким образом, что она заканчивается обременительной сделкой для другой стороны, вам удастся заполучить лишь судебный процесс. Правило реального мира № 322: независимо от того, что говорится в контракте, никто не будет вставать рано поутру и ходить на работу задаром, особенно если другие участники предприятия извлекают из этого выгоду.

«Добром за добро» – антитезис силы. Сила всегда проигрывает в реальном мире, о чем свидетельствуют судьбы политических диктаторов по всему земному шару от Адольфа Гитлера и Иди Амина до Башара Асада. И природа, и человеческая воля упорно сопротивляются силе. Безнадежность применения силы как средства достижения сотрудничества можно увидеть во всех сферах бизнеса.

Например, в той степени, в какой работодатель применяет силу против своих служащих, они не только будут оказывать ему сопротивление и находить всевозможные способы противостоять его «железному кулаку», но и, как пресловутые крысы, бегущие с тонущего корабля, обернутся против него или покинут его, когда его бизнес пойдет ко дну. Авраам Линкольн был точен и краток, когда сказал: «Сила побеждает все, но ее победы недолговечны». Сила не находится в гармонии с природой, в отличие от действий по принципу «добром за добро».

Как только разовьете у себя привычку думать по принципу «добром за добро», вы увидите, что зарабатывать деньги совсем легко. Все, что вам нужно сделать, – действовать в соответствии со следующими правилами, связанными с принципом «добром за добро»:

1. Если вы хотите большего, сделайте так, чтобы вы заслуживали большего.

2. Сосредоточьтесь прежде всего на качестве и работе, а прибыль последует как естественный результат.

3. Всегда давайте больше, чем вы ожидаете получить взамен.

Касательно пункта 2. Когда мне еще не было двадцати лет, в летние месяцы я торговал фруктами в ларьке. Мой отец – самый ориентированный на покупателя человек, которого я когда-либо знал, – однажды заметил, что, пока я был занят тем, что пытался наилучшим образом разложить фрукты, покупатель терпеливо стоял рядом и ждал, когда я закончу. После ухода этого покупателя мой отец сурово отругал меня за мое равнодушие к покупателю и дал мне два совета, которые я не забываю.

Первое: когда входит покупатель, бросай дела и все свое внимание посвящай ему. Второе: никогда не спорь с покупателем, какими бы абсурдными ни были его высказывания. В мире бизнеса, сказал мой отец, покупатель – это тот, кто хочет купить то, что ты продаешь, и поэтому он не может быть не прав.

Несоблюдение этих правил и приводит нас к нынешнему миру лени, некомпетентности, небрежности и невежества. Как вам повезло, что у вас сформировалось правильное отношение или, по крайней мере (надеюсь), вы приняли решение развить у себя правильное отношение к клиентам. Так как лишь у немногих людей сформировано ориентированное на клиента отношение, конкуренция незначительна. Представьте себе, как трудно было бы добиться успеха в век, когда большинство людей ориентировано на обслуживание клиентов!

Отношение служащего к своему работодателю, как и отношение всех представителей бизнеса к своим клиентам, должно быть следующим: «Как я могу вам услужить наилучшим образом?» Такое приятное отношение может прозвучать анахронизмом, но оно действительно гарантирует успех. Иными словами, тот факт, что большинство людей не работают по такому принципу, – ваше огромное преимущество, если вы так работаете. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с грубостью, неудобством, плохим обслуживанием или равнодушием к покупателям, вы видите бизнес, который активно приглашает к конкуренции. С другой стороны, если вы придерживаетесь привычки ориентироваться на покупателя, вы на самом деле устраняете конкуренцию.

Помню, несколько лет назад я заехал в компьютерный магазин, чтобы забрать свой лазерный принтер, куда отвозил его в починку. Очень юной девушке за прилавком (мисс Грубиянке) на вид было около восемнадцати лет. Я отдал ей свою квитанцию на ремонт, после чего она позвонила мастеру, чтобы он принес мой принтер на прилавок. Пока никаких проблем. Но погодите, в моем принтере не оказалось загрузочного лотка для бумаги.

Когда я обратил на это внимание мисс Грубиянки, она выпалила мне в ответ: «Вы сдали принтер в ремонт без лотка для бумаги. Я знаю, потому что оформляла заказ».

«Нет, – с улыбкой ответил я, – уверен, что он был в принтере, потому что заранее подумал об этом и решил, что лучше принести его с собой на тот случай, если он понадобится».