Хочу онлайн-школу - Любовь Сергеевна Бирюкова Страница 10

После того как мы рассмотрели три основных способа продаж, давайте подробно рассмотрим, как они воплощаются в реальности с использованием различных сервисов и услуг для их реализации.

Шаг №1. Клиент встречается с вашей рекламой в интернете. Это может быть видеореклама, статья в вашем блоге или статья другого человека с описанием того как он решил свою проблему с вашей помощью, это могут быть и бесплатные способы продвижения, например, вы создаете ролики на YouTube, оптимизируете их под поисковые запросы аудитории и получаете клиентов из видеохостинга даже без рекламных вложений.

Шаг №2. Клиент после прочтения рекламного объявления переходит на ваш одностраничный сайт (лендинг). На сайте клиент узнает подробности как записаться на вебинар или получить пробный урок. Связка реклама+сайт должны строго следовать правилу «что на двери, то и за дверью», если на двери написано «Буфет» клиент должен попасть в помещение где есть столы, за которыми можно перекусить, должен быть торговый прилавок с едой и напитками, а возможно ветрина-холодильник откуда он может взять блюда самостоятельно, должны быть контейнеры где находятся столовые приборы. А теперь представьте, что на двери написано «Буфет», клиент открывает дверь, а там медицинский кабинет, стоит кушетка с одноразовыми простынями, на стенах весят плакаты с анатомией человека, на столе лежит тонометр для измерения давления. Что он сделает? Просто закроет дверь и уйдет. Тоже самое происходит с пользователем, когда он попадает на страницу лендинга который не соответствует рекламному предложению.

Шаг №3. На лендинге пользователь совершает целевое действие, например, регистрируется на мероприятие, получает пробный урок, а возможно совершает покупку. После того как клиент оставил вам контакты для связи у вас появляется возможность, пригласить его еще на какие-то мероприятия, продать дополнительный товар, предложить ему консультацию, все, что может быть уместно для вашего бизнеса.

Шаг №4. Далее мы используем различные инструменты, чтобы наш подписчик посмотрел урок или пришел на вебинар. Возможно отправить ему сообщение в мессенджер или социальную сеть.

Подписчикам, которые видели наш пробный урок можно отправить приглашение для участия в вебинаре.

Шаг №5. Предположим, что наш подписчик посмотрел пробный урок или пришел на наш вебинар, но самостоятельно не совершил покупку, имеет смысл передать такого клиента для работы в отдел продаж, когда менеджер позвонит ему и попытается продать услугу.

Важно помнить, на каждом этапе, мы будем «терять» клиентов.

Часть из тех, кто оставил контакты, но не посмотрел урок и не пришел ни на какое онлайн-мероприятие превратится в «спящую базу», можно ее оставить на время, а затем вернуться к работе с ней.

Часть оставивших контактов никогда у нас не купят. Если база ваших контактов переполняется быстро и вам нужно ее уменьшать, установите критерии, что клиенты в течении пяти лет не проявившие активности будут удаляться из базы. Кстати можете таким клиентам написать письмо, что вы планируете их удалить, возможно они активизируются.

В каждом проекте составляются собственные интеллектуальные карты с путями, по которым будет проходить клиент в их бизнесе, в них могут быть дополнительные шаги, кроме тех, что описали мы.

Вы очевидно поняли, что после проработки алгоритма движения клиента, происходит реализация плана на практике через такие инструменты как:

– создание рекламных креативов

– написание продающих постов

– создание e-mail рассылок

– создание сайта курса

– создание сайта вебинара

– запись продающих видео

– отправка сообщений через чат-боты в мессенджеры и социальные сети

– sms сообщения на номер телефона

– звонок/автозвонок абоненту

– проведение трансляции вебинара

– настройка обучающих платформ, для реализации воронки с пробным уроком

Ниже мы подробнее поговорим о технических инструментах и их значении и роли в работе онлайн-проектов.

Сайт в онлайн-школе

Давайте начнем с сайта. Есть разные мнения о роли лэндинга, но для большинства клиентов наличие красивого сайта является «знаком качества» и символом надежности. Для них это как паспорт. Клиенты (физические лица), с малой долей вероятности будут проверять ваш ИНН на сайте ФНС, но сайт – это лицо вашего бизнеса, точка для знакомства вас и вашего клиента.

К старту разработки сайта важно определиться с фирменными цветами, которые будут присутствовать не только на нем, но и в других материалах вашего проекта.

Условно в онлайн-школах используется два типа сайтов (одностраничных лендингов):

– лендинг приглашающей посетителей на вебинар/мастер-класс/интенсив – не имеет значение название мероприятия.

– лендинг на котором продается информационный продукт – это может быть обучение, коучинг.

Объем информации на сайте, который помещается в ваш монитор или экран телефона называется – экран сайта.

Самой главной частью сайта является первый экран.

Над его созданием дизайнер трудится от 50% общего времени создания сайта. После просмотра данной части сайта, прекращают дальнейший просмотр до 90% посетителей.

На первом экране находится ваше предложение – оффер (от англ. Offer – предложение) – взглянув на него клиент должен понять, почему ему следует сделать покупку продукта или совершить целевое действие, почему приобретать следует у вас и почему он должен сделать это быстро.

На первом экране нужно установить форму для совершения целевого действия (call to action – от англ. призыв к действию) – чтобы клиент мог оставить заявку прямо сейчас. Кнопка должна встречаться несколько раз на сайте, возможно ее разместить на каждом экране.

Если за действие, например, подписку, вы предлагаете какой-то материал-подарок, лучше всего его отобразить графически, попросите дизайнера сделать трехмерную модель – мокап с изображением материалов (mockup от англ. – шаблон).

Второй экран чаще всего посвящён самим пользователям и называется «Для кого этот мастер-класс?», «Для кого этот курс?» – сделайте его проработанным под широкий портрет вашей аудитории – на этой странице формируются ассоциации, клиент в этих описаниях узнает себя.

Третий экран может демонстрировать вашу авторитетность и то чем ее можно подтвердить:

– размещение логотипов компаний с которыми вы работаете

– размещение фотографий с медийными клиентами которым вы оказывали услуги

– статьи о вашем бизнесе в сторонних источниках – тут тоже можно использовать трехмерную визуализацию и текстовое описание

– демонстрация значимых цифр – количество клиентов, объем выручки, размер среднего чека, доходы ваших клиентов и т.д.

Четвертый экран можно посвятить проблемам, которые решает ваш продукт, это может быть, как перечисление потребностей клиентов, которые может удовлетворить ваш продукт, так и, например, оформление их в виде клиентских кейсов в формате «было