Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст Страница 28

Тогда команда Мины попробовала другой подход. Они заручились поддержкой Хейди – на вид самой тихой, но на деле самой смелой из группы. У Хейди было такое лицо, что, как бы она ни старалась, она не могла выглядеть жесткой и строгой. Все устроили так, что Хейди как бы невзначай оказалась с Дрейком наедине.

«Нам надо поговорить, – сказала Хейди. – Все мы знаем, как много ты сделал для команды. Ты выдвигал самые креативные идеи, клиенты тебя обожают, и презентации твои тоже лучше всех. Но в последнее время ты совсем опустил руки. И некоторым из нас пришлось взять дополнительную нагрузку». Таким образом Хейди дала Дрейку возможность объясниться.

Не всякое перекладывание нагрузки – злонамеренный акт. Иногда мы делаем это, потому что завалены работой или нас постоянно дергают по пустякам что на работе, что вне ее. Цель подобного разговора – выяснить, каким образом халявщик намерен преодолевать собственные трудности, а не узнать, намерен ли он преодолевать их вообще. В данном случае у Дрейка никаких разумных объяснений не имелось, но это и неважно. Хейди так обрисовала ему проблему, что у него не получилось бы защищаться и оправдываться. Ну а команда затем разработала план, что сделать, чтобы такого больше не повторялось.

Когда вы бросаете вызов халявщику, не ждите, что он признает свое поведение, по крайней мере сразу. Из опроса халявщиков, проведенного Вэсилом Тарасом и коллегами, мы знаем, что большинство отрицает любые свои неправильные действия. Поэтому начните разговор с упоминания сильных сторон своего халявщика, с того, из-за чего его и пригласили в команду. И когда вы наконец перейдете к вопросу о том, почему он перекладывает на других свою работу, у него уже, возможно, будут готовы объяснения, и некоторые могут оказаться вполне убедительными. Вот тут наступает важный момент: помните, разговор не окончен, нельзя дать халявщику возможность сорваться с крючка. Разработайте вместе план того, что ему необходимо сделать, и назначьте срок, в течение которого он должен выполнить этот план.

И только если вы уже попытались подманить муху на сладкое, но ничего не вышло, можно переходить к действиям, нацеленным на то, чтобы вытолкнуть вашего халявщика из его зоны комфорта. В главе 1 я уже предлагала стратегию разговора с боссом по поводу карьеристов (см. раздел «Обратитесь к непосредственному руководителю»). Многое из того, что я там советовала, применимо и здесь. Не начинайте разговор с критики (как бы ни было велико искушение назвать халявщика лентяем). Вы понятия не имеете, как на самом деле относится босс к этому человеку. Единственное, что вы знаете, – руководитель в какой-то степени ответственен за сложившуюся ситуацию. Может быть, он сам поручил вашему обидчику еще девять проектов, и у того просто ни на что не хватает времени. Начните с описания сильных сторон халявщика, затем расскажите о проблемах. Далее предложите варианты решения. Занятые боссы куда благосклоннее относятся к жалобам, если к ним прилагаются решения.

И последнее: похитители времени

Не все халявщики работают в одной с вами команде. Некоторые могут быть коллегами из других команд, просто знакомыми, друзьями друзей, которые хотят сесть вам на шею и украсть у вас время.

Мой муж Джей – находка для халявщиков. Я тут заглянула в его ежедневник и была просто потрясена. Вот, к примеру, запись: «Обед с парнем из стартапа». У его приятеля по колледжу есть друг, который на уик-энд приезжает в Нью-Йорк и хочет посоветоваться по поводу своего стартапа. («Ну это всего лишь на час, да и потом, мне тоже надо где-то перекусить», – поясняет муж.) Помимо этой встречи в ежедневник вписано с полдюжины «деловых» звонков: одному надо позвонить, потому что он «собрался писать диссертацию и ему нужен совет» (разговор на двадцать минут), другой жаждет поговорить о новом подкасте, слушателей у него – ноль, а разговор отнял у мужа еще двадцать минут.

Короче, понятно, что у Джея проблемы с похитителями времени.

Если вы добились успеха и репутации человека, способного помогать другим, отбоя от желающих переложить на вас свои проблемы не будет. Джей единственный откликается на каждую просьбу. Отчасти его проблема заключается в ложных общих представлениях о человеческом роде: он полагает, что абсолютно все столь же отзывчивы. Отчасти же она состоит в том, что он куда щедрее многих других (это не его вина, просто он канадец)[63].

Я напомнила ему, что большинство людей подобны мне – мы социально отстраненные, от нас исходят недвусмысленные сигналы «оставьте меня в покое». В моем почтовом ящике тысячи неоткрытых писем с просьбами. В ящике Джея нет ни единого.

Похитители времени Джея принадлежат ко всем слоям общества. Некоторые – его коллеги, слишком ленивые, чтобы самим что-то сделать, и потому умоляющие о помощи (некоторые включают еще по полсотни адресов в рассылку, но откликается только Джей). С такими как раз просто: пошлите им инструкцию по работе интернет-поисковика. Да, в этом присутствует некоторое ехидство, однако это всегда срабатывает.

Другие – пробивные ребята – хотят получить совет или добиться ответа от любого высокостатусного человека в своей общественной сети, полагая, что таким образом смогут улучшить собственный статус. Я не виню их, некоторые полагают, что контакт с тем, кто повыше, – первый шаг к тому, чтобы и самому взобраться на следующую ступеньку. Многие верят в теорию больших чисел, вроде того парня из бара, который пристает к каждому из посетителей с просьбой, чтобы тот заплатил за его выпивку. А вдруг повезет, и кто-то скажет да? (Этот кто-то, конечно же, Джей. Однажды какой-то девятиклассник заставил всю лабораторию Джея в Нью-Йоркском университете делать его домашнее задание.)

Если вы тратите слишком много времени на таких халявщиков, посадите себя на строгую диету. Позвольте себе отвечать в месяц лишь на определенное количество случайных просьб – скажем, на пять – и придерживайтесь квоты. До следующего месяца – ни просьбой больше.

Самая большая проблема при такой диете – чувство вины. Если не вы поможете этим людям, то кто же?

На самом деле масса народа. Если вы похожи на Джея, то наверняка знаете о разных предприимчивых персонах, которые специализируются на помощи другим – таким образом они выстраивают свою общественную сеть или становятся известными как эксперты. Если свяжете похитителя вашего времени с подобным человеком, то перестанете мучиться виной, а заодно поможете кому-то сделать себе имя. То есть вы поспособствуете нескольким людям сразу.

Раз сказав нет, не возвращайтесь к переписке