А. Петроченков - Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы Страница 11

Какие возражения закрывает информация о поставщике? Очевидно, клиенты начнут больше доверять вам, если получат ответы на следующие вопросы: «А существуете ли вы на рынке? Сколько лет? Когда было зарегистрировано ваше ООО?» и т. д.

Карта проезда до офиса продавца серьезно облегчает жизнь вашим клиентам. Причин этому несколько. Если ваша ниша относится к категории «срочно и важно» (например, вы занимаетесь срочным ремонтом машин или предоставляете круглосуточные ветеринарные услуги), то часть клиентов может сразу подъехать по указанному адресу, а карта поможет сделать это быстрее.

Для многих клиентов наличие офиса очень значимо при принятии решения о сотрудничестве. Территориальный фактор тоже очень важен – кто-то выберет вас только потому, что ваш офис находится ближе всего к его дому, работе и т. д.

Карта с обозначением филиалов говорит о высоком статусе поставщика. Она показывает, что у компании всероссийский, а то и международный уровень и широкий охват аудитории. Такая карта снимает сразу несколько возражений, связанных с доверием к поставщику: «Я о вас ничего не знаю», «Вы компания-однодневка», «Получу не товар, а кота в мешке».

Еще один важный фактор: многие клиенты из глубинки не рискуют заказывать товар в столичных компаниях, но когда узнают, что есть филиал рядом с их населенным пунктом, успокаиваются и совершают покупку.

Есть ниши, где опыт ценится на вес золота. Это, например, все, что касается юриспруденции, бухгалтерских услуг и консалтинга. В этом случае не указывать опыт равносильно преступлению перед своим бизнесом.

В других нишах можно не только представить опыт работы в голых цифрах, но и показать выгоды для клиента, например:

• «2 000 продуктов продано – и ни одного возврата»;

• «При помощи наших дрелей сделано 100 000 отверстий».

Статистика о компании

Статистика о компании – это любые (но желательно высокие) цифры, показывающие выгоды от сотрудничества с ней, информация об опыте работы компании, количестве филиалов, условиях оказания услуг, например:

• «У нас в компании работают 10 опытных монтажников, их суммарный стаж работы – 150 лет».

• «Наши филиалы работают в 100 городах России».

• «Доставка по Москве всего за два часа».

Можно рассказать о количестве довольных клиентов, о количестве и качестве выполненных работ, проданных товаров и т. д.

Подтверждающими документами могут служить учредительные документы поставщика. Смысл в том, что если компания декларирует то, что проверяет каждую компанию-контрагента, то она должна сама предлагать проверить свои учредительные документы, разместив их на сайте. Также компания должна размещать информацию о сертификации и допусках к проведению каких-либо работ или оказанию услуг.

Собственник компании может обратиться к клиентам лично. Этот инструмент вызывает колоссальное доверие (вспомните письма директора компании «Сплат» в каждой упаковке зубной пасты). Клиенты очень любят, когда собственник своей личной гарантией, своей личностью и именем подтверждает выгоды от приобретения товара и устанавливает контакт с покупателями.

Как в личном обращении можно гарантировать выгоду? К примеру, собственник обещает: «Вы удвоите свою прибыль, или я верну вам деньги». Но надо учитывать, что настанет момент и за эти слова придется ответить и выполнить обещание.

Еще хороший пример из инфобизнеса: личным обращением можно ответить на возражение: «А что будет, если мне не понравится ваш курс?» Автор курса дает обещание, как в первом примере: «Если вам не понравится курс, я верну вам деньги». Важно учитывать, что, если под щедрым заявлением стоит сноска с перечнем условий, это клиентов отпугнет.

Если компания принимает оплату банковскими картами у себя на лендинге или на сайте, то у покупателей могут возникнуть сомнения, которые мешают совершить покупку: «А можно ли доверять этому сайту, не пойдет ли номер моей кредитной карты куда-то еще?»

Предотвратить возникновение таких возражений можно при помощи значка Verified by Visa или аналогичного значка другой платежной системы, который гарантирует безопасность проведения операции.

Фотографию команды можно использовать для того, чтобы ответить на возражение «дорого». Презентация команды показывает клиенту, что над его проектом работает не один сотрудник на удаленном доступе, а целая команда профессионалов.

Не забывайте соблюдать правила, которые относятся ко всему фотоконтенту на сайте: используйте только качественные, профессиональные фото, которые вызовут доверие. Этот пункт очень важен: не стоит помещать здесь фотографию главного бухгалтера консалтинговой компании в купальнике где-то в Египте – придерживайтесь делового стиля.

Фотографии офиса показывают статус компании. Всем понятно, что рекламное агентство с именем не может ютиться в подвале, а магазин известного дизайнера – находиться на окраине города. Поэтому отнеситесь внимательно к подбору фото: часть клиентов будет принимать решение о сотрудничестве, только убедившись, что ваш статус соответствует их ожиданиям.

Конец ознакомительного фрагмента.

Сноски

1

Спецразмещение – блок объявлений контекстной рекламы, расположенный между строкой ввода поискового запроса и результатами поисковой выдачи и состоящий из трех или менее объявлений.