Ада Быковская - Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода Страница 22

Как-то 300 войлочных овечек заказала у меня директор московского музея «Русские валенки». Музей этот открыт при большой фабрике, где производят в том числе технический войлок, и они хотели валяные брелоки-сувениры в их магазин. Я, правда, к тому времени уже не занималась войлоком, так что предложила контакты других мастеров.

«Многие продают свои работы в магазинных отделах с хендмейдом – там всегда все в кучу: и куклы, и украшения, и мыло. Я тоже пробовала ради интереса продавать свои открытки через такие отделы, но результата не было.

Сейчас я работаю с подарочными отделами – люди часто вместе с подарком покупают и открытки. Тут важны два момента: открытка должна быть недорогая, в ней уже должен быть текст поздравления – стандартный, который подойдет ко всему. А еще я повесила полочки-витринки в салонах красоты – женщины часто приходят в салон перед праздником, а тут и открытку на праздник можно приобрести».

Многочисленные ярмарки и выставки, которых становится еще больше в предпраздничное время, – тоже хорошие места для продажи. Только поищите сначала мастеров, которые участвовали в этих выставках-ярмарках раньше, и спросите, насколько много там клиентов, окупается ли участие.

И конечно же – Интернет. Вы можете предложить свои изделия в существующие интернет-магазины, открыть свой, продавать через площадки и аукционы вроде «Ярмарки мастеров», Etsy или «Молотка» либо через социальные сети.

Что вам выбрать?

А вот это зависит от вас. Выбирайте по душе – у разных людей очень разные интересы и склонности, не говоря уж о целевой аудитории. Как писал Козьма Прутков, «кому и горький хрен – малина, а мне и бланманже – полынь».

«Мне очень нравится то, как я работаю сейчас, после переезда в Словакию. Я продаю свои работы на площадке для хендмейда Etsy. Общение с заказчиками, как бы их ни любила, сведено до минимума. Это экономит массу времени! Я всегда рада ответить на вопросы, но, например, в Москве только на договоренности о встречах уходило столько времени, что было очень обидно – ведь столько можно успеть! Чем менее напряженная техническая сторона вопроса (оплата, доставка), тем легче мастеру работать. Местная почта работает хорошо: все, что от меня требуется, – упаковать заказ и отнести на почту. В США, правда, еще лучше: там просто оставляют посылки, оплаченные онлайн, около двери, а почтальон их забирает. К нам еще такая цивилизация не пришла, увы».

«Для меня, как интроверта, Интернетные продажи кардинально предпочтительнее реальных. Интернет вообще придумали интроверты для интровертов, за что им большое спасибо».

«Легче всего продавать работы реальным людям посредством общения с глазу на глаз. Так можно понять предпочтения клиента, оценить, что ему подойдет исходя из фигуры, характера и положения в обществе, показать примеры удачные – и наоборот, что ни в коем случае брать не стоит, порекомендовать оптимальный вариант. Тяжелее всего продажи через интернет-площадки, такие как “Ярмарка мастеров”, Etsy и другие. Общение с клиентами в Интернете отнимает очень много времени, порой за это время можно сделать целый цветок, поэтому я отказалась от виртуальных продаж в пользу реальных».

«Самые легкие и самые прибыльные продажи, конечно же, через Интернет – соцсеть “Одноклассники”. Почти у каждого есть аккаунт в какой-либо соцсети и по 100–200 друзей. Это потенциальные клиенты, которые расскажут своим друзьям и т. д. – эффект снежного кома. Есть минус – собственная страничка превращается уже не в личную страницу, а в инструмент продаж. Можно перевести продажи в отдельную группу в соцсети, блог или ЖЖ, но их придется раскручивать».

Продажи товаров в Интернете

Интернет-площадки и интернет-аукционы для продажи вещей завоевывают все большую популярность. Для продажи изделий ручной работы чаще пользуются российской «Ярмаркой мастеров» и зарубежным Etsy, но не ограничиваются ими – продают и в «Одноклассниках», «ВКонтакте», Fаcebook, в «Живом журнале», на аукционе «Молоток», на многочисленных форумах вроде «Осинки». На таких ресурсах нужно зарегистрироваться, а в случае «Ярмарки мастеров», Etsy и «Молотка» и заплатить определенную сумму за пользование сервисом (все подробности есть на указанных сайтах). Дальше вы публикуете фотографии своих изделий и привлекаете клиентов. Однако, чтобы преуспеть, нужно хорошо организовать процесс продажи.

Мнение покупателей

«Я довольно много покупаю именно вещей ручной работы – и в реале, и на той же “Ярмарке мастеров”. Если говорить о покупке через сайт, то НЕ покупаю у мастеров:

● если представлены фотографии не всех ракурсов изделия (в тех же сумочках мне интересна начинка, ведь сумка должна быть не только красива снаружи, но и удобна);

● если нет описания изделия, не приведены его размеры, нет информации о материалах и технике изготовления;

● если нет удобных мне способов оплаты (особенно “радует” указание “оплата наличными” и ничего больше… Чем больше способов оплаты, тем выше вероятность, что изделие купят);

● если в описании и названии изделия много ошибок и/или опечаток. Сама этим грешу, но стараюсь исправляться, потому как это сильно раздражает и создает впечатление некоторого неуважения к покупателям;

● если не указана цена изделия или услуги (многие рассчитывают именно на то, что потенциальный покупатель напишет/позвонит и на основании личного общения все выяснит, а для меня это не вариант – не люблю общаться лишний раз без необходимости);

● если мастер живет далеко (например, во Владивостоке, или за далекой границей, Украина и Беларусь не считаются) – просто слишком долго будет идти посылка с заказом».

«Насчет хендмейд-продаж – многие авторы сейчас покоряют зарубежный рынок, eBay и Etsy, и это замечательно. Но не у всех есть возможность приобретать там, и если мастер уходит на иностранные площадки насовсем, – так теряются постоянные клиенты».

Взгляд мастеров

Рассказывает Ирина Рыбак, автор украшений из полимерной глины:

«Сначала у меня был только магазин на “Ярмарке мастеров”, а теперь есть и второй, на Etsy.

«Мне сделали замечание из-за слишком низких цен. Пришлось объяснить, что я просто не могу оценить колечко с розой из полимерной глины в размер материальной помощи по безработице в моей стране!»

Там меня сначала привлек сам сайт: его администраторы делают регулярные тематические рассылки в помощь продавцам – рассказывают о популярных товарах и продавцах, публикуют статьи о продажах, маркетинге, ведении малого бизнеса[8], фотосъемке, продвижении в Интернете и опыте интересных магазинов. Все это на английском. На “Ярмарке мастеров” это все делается силами и желанием активных продавцов.

Конечно, нельзя сравнивать подключение систем оплаты к сайту – возможности нашей системы платежей ограниченны по сравнению с США и Европой. На Etsy мне просто приходит сообщение о сделанной покупке, а на “Ярмарке мастеров” нужно переписываться и договариваться с покупателем, как и где ему оплатить покупку.

В моих магазинах на “Ярмарке” и на Etsy выставлены разные цены. Нельзя сказать, что где-то за границей ценят ручную работу больше, качественные креативные вещи интересны везде, а вот доходы и возможности разные. Недавно девушка из Израиля, тоже продавец на Etsy, сделала мне замечание по поводу моих слишком низких цен. Мне пришлось объяснять ей, что я морально не могу поставить цену на колечко с розочкой из полимерной глины в размер материальной помощи по безработице в моей стране!»

Ольга Альмухаметова, игрушки, интерьер детской:

«“Ярмарку мастеров” я выбрала еще 2,5 года назад – просто потому, что это была самая раскрученная площадка для продажи изделий ручной работы в Рунете. Про Etsy я тогда еще даже не знала. И дело пошло, зарабатывалась репутация, отзывы, совершенствовались мои навыки как мастера и как продавца. Сейчас меня устраивает тот уровень продаж, который обеспечивает мне магазинчик на “Ярмарке”, и это при том, что я использую возможности “Ярмарки” далеко не на полную катушку! Есть куда расти. Мне там все удобно, сайт работает как часы, администрация все время трудится над удобством пользования.

Мне гораздо проще продавать на “Ярмарке”, чем офлайн или на сайтах моего города (я живу в Уфе), и примерно 70 % моих изделий улетают в Москву или область. А в Etsy при первом приближении отпугивает вот что: в первую очередь вопрос доставки в другие страны. С нашей почтой это долго и дорого. Второе – англоязычный интерфейс. Я владею английским, но недостаточно хорошо, чтобы чувствовать себя там как рыба в воде. Оба этих пункта преодолимы, дело привычки и времени, но пока мне без надобности новое пространство, так как хватает “Ярмарки”».