Дональд Трамп - Дар Мидаса Страница 27

Создание бренда в чем-то сродни строительству небоскреба. Главное – это фундамент. Чем выше здание, тем глубже должен быть заложен фундамент. Мне нравится говорить о бренде строительными терминами. Есть ли у вас чертеж вашего бренда? Достаточно ли глубок и прочен фундамент, чтобы выдержать на себе тяжелую конструкцию? Людям нужна надежность, и эту надежность дает им сильный бренд. Если кто-то покупает одежду от «Gucci», то прекрасно понимает, что речь идет о высококачественном материале и отличном дизайне. Здесь не может быть исключений. Если вы останавливаетесь в одном из отелей Трампа, то знаете, что вам будут предоставлены максимальный комфорт и самое лучшее обслуживание. Наши сотрудники гордятся своей работой; клиенты же, в свою очередь, тоже испытывают гордость от того, что пользуются первоклассным продуктом, и уверены в его качестве. Как говорит Роберт, бренд ничего собой не представляет, если за ним не стоит хорошая компания.

Показывайте пример

Я понимаю, что служу примером для подчиненных. Сотрудники и партнеры постоянно наблюдают за тем, как усердно и долго я работаю каждый день. Они видят мое отношение к труду. Это способствует укреплению бренда компании. У нас не бывает длинных совещаний и планерок. В этом нет никакой необходимости. Если кому-то нужно посоветоваться, он приходит ко мне. Я провожу политику открытых дверей. Я всегда доступен, потому что мне всегда интересно, что происходит в компании. Люди понимают, что мое время ограничено, поэтому стараются изъясняться кратко и по делу. Я работаю быстро и того же требую от остальных. Посетители удивляются, каким малочисленным штатом мы обходимся в головном офисе. У нас никто не сидит без дела, потому что в каждом сотруднике развито чувство личной ответственности. Я уже давно пришел к выводу, что люди работают лучше, если наделить их более высоким уровнем ответственности. Одновременно растет и их уверенность в себе. В душе я учитель, и мне нравится ставить перед людьми трудные задачи, чтобы раскрыть в них лучшие качества. Это необходимо помнить каждому, кто создает свой бренд. Я говорю так потому, что на людей оказывают влияние не только внешние вызовы, но и внутреннее чувство уверенности в себе, когда кто-то верит в их способности и доверяет им. Никогда не судите о людях по их должности. В каждом человеке кроется множество удивительных талантов. Многие из моих сотрудников в работе выходят далеко за рамки своих должностных инструкций и полномочий.

Еще одно весьма важное обстоятельство заключается в том, что вам, скорее всего, лично придется олицетворять свой бренд. Я с большим удовольствием выступаю в роли представителя бренда компании «Trump Organization» и ее продукта. Мне это нетрудно, поскольку я искренне горжусь тем, что мы делаем, и твердо уверен, что мы выполняем свою работу лучше всех. Проблема может возникнуть лишь в том случае, если ваши личные качества не соответствуют бренду. Мне трудно поверить, что какая-нибудь компания, включая вашу, не захочет продемонстрировать свое желание работать как можно лучше. Поэтому прилагайте все усилия к тому, чтобы любой человек, работающий в вашей компании или представляющий ее, начиная со швейцара, подкреплял ее бренд своими действиями. В определенных обстоятельствах люди бывают настроены весьма критически. Очень важной составной частью бренда является обслуживание клиентов. Мои клиенты платят немалые деньги за продукцию высшего качества, поэтому заслуживают соответствующего отношения. Любой, даже самый маленький недочет бросает тень на вас и ваш бренд. Учитесь на своих ошибках, чтобы не повторять их вновь. Чтобы всегда быть на уровне, вы не должны упускать из виду подобные мелочи.

Сохраняйте верность бренду и себе

Я полностью согласен с Робертом, когда он говорит о необходимости сохранения верности бренду и собственным идеалам. Он также прав в том, что нельзя пытаться угодить всем подряд, если ты хочешь, чтобы твое имя стало брендом. Надо решить, что именно должно стать твоей визитной карточкой, и сохранять верность этому решению. Кроме того, нужно всегда помнить, что в конечном итоге вы делаете это не для других, а для себя. Я хочу вас предупредить, что не все будут согласны с вашей точкой зрения. Например, многим нравится то, что я делаю, но кому-то и не нравится. В этом нет ничего страшного. Я спокойно воспринимаю негативные комментарии, потому что положительных откликов больше. Но если нападки на меня ставят под угрозу бренд или репутацию, мне приходится предпринимать ответные действия. Зная, как я отстаиваю свои принципы, люди дважды подумают, прежде чем нападать на меня, потому что я буду бороться за свою честь, используя все средства. Создавая свой бренд и защищая его, вы должны установить четкие и понятные границы допустимого. Роберт уже упоминал о том, с каким негативизмом и критикой ему приходилось сталкиваться. К этому надо быть готовым, особенно когда ваш бизнес расширяется, растет и становится успешным. Однако необходимо понимать, что подобные ситуации требуют индивидуального подхода. В защите бренда должны использоваться и тактика, и стратегия.

Несколько лет назад в журнале «New Yorker» появилась направленная против меня заказная статья. Я пришел в негодование и собирался уже было позвонить главному редактору, но потом понял, что мои жалобы и протесты лишь увеличат тираж этого издания, поскольку можно будет раздуть большую историю, а так дело ограничится только одной бездарно написанной статьей, о которой через пару недель все забудут. Когда другие журналисты обратились ко мне с вопросами по поводу этой статьи, я ответил, что она была такой длинной и скучной, что я не смог дочитать ее до конца. В данном случае отсутствие реакции оказалось самой сильной реакцией. Спустя какое-то время я все же написал редактору письмо, в котором сообщил, что качество статьи меня не устроило, и попросил впредь не беспокоить меня просьбами об интервью.

В другом случае статья потребовала немедленного ответа, и письмо, которое я послал по этому поводу в «New York Times Book Review», было признано, по мнению журнала «New York», лучшим среди читательских откликов. Оно заканчивалось пожеланием бездарному автору статьи написать продолжение, чтобы в очередной раз повеселить публику. Есть определенные границы, которые нельзя переступать, но иногда для того, чтобы пресечь такие попытки, достаточно снисходительной усмешки в ответ.

Роберт рассказывает о различных партнерах, с которыми ему приходилось иметь дело на протяжении всех этих лет. Мои проекты очень масштабные и требуют привлечения большого количества партнеров: подрядчиков, дизайнеров, архитекторов, менеджеров и т. д. К их выбору надо подходить очень тщательно. Если я нанимаю кого-то для проектирования, например, гольф-клуба, то необходимо, чтобы у нас с ним было одинаковое видение цели. Разумеется, знания и умения тоже имеют значение, но намного важнее, чтобы между нами было согласие, в противном случае может случиться так, что большие деньги и время будут потрачены понапрасну. Это касается всех, с кем вы вступаете в сотрудничество на любом уровне.

На данном этапе карьеры у меня нет потребности в деньгах. Мне нравится то, что я делаю, и я прилагаю усилия для поддержания своего бренда, но деньги как стимул меня мало интересуют. Именно поэтому я предпочитаю долгосрочные деловые отношения. Я забочусь о людях, с которыми веду дела, и о своих клиентах. Как говорит Роберт, если вы не заботитесь об окружающих, то вас связывают с ними не отношения, а просто сделки. Это тоже часть вашей репутации, которая с первых же шагов должна являться неотъемлемой частью всех ваших помыслов.

Многим известно, что я всегда выражаюсь искренне и откровенно, даже если это кому-то неприятно слышать. Я не вижу смысла в политкорректности, если она требует кривить душой. Я говорю то, что думаю. Кому-то это может не нравиться, но еще хуже, если меня сочтут лжецом. Это, конечно, не значит, что я вступаю в полемику по поводу и без повода. Я известен тем, что умело веду переговоры, а это значит, что я способен всесторонне анализировать ситуацию и добиваться решения, которое выгодно всем. Есть некая тонкая линия, которой необходимо придерживаться и в жизни, и в бизнесе. Я всегда стараюсь быть предельно осмотрительным.

В качестве примера я могу привести покупку здания по адресу Уолл-стрит, 40, которое сейчас находится в моей собственности. Это самое высокое и, пожалуй, самое красивое сооружение в Нижнем Манхэттене. Я присматривался к нему в течение нескольких десятилетий и в конце концов, выбрав нужный момент, купил его за миллион долларов. Я наблюдал и терпеливо ждал. В результате эта сделка вошла в число самых выгодных из всех, которые когда-либо совершались в Нью-Йорке. Но этот успех не был случайным. Ждать пришлось долго. В начале 1990‑х годов это здание приобрела другая компания. Я обратился к ее руководству с предложением о партнерстве, но они решили собственными силами сделать на Уолл-стрит нечто подобное башне Трампа с внутренним двориком. При этом они не подумали о том, что делать со стальными колоннами, которые поддерживали это здание высотой в 72 этажа. Его конструкция была такова, что об атриуме нечего было и мечтать. Я с интересом и в то же время с надеждой наблюдал за их усилиями. Было очевидно, что они сами не понимают, что делают.