Виктор Дельцов - Почему я ввязываюсь в конфликты? Страница 5

Иногда к отрицательным факторам, накаляющим отношения в коллективе, прибавляются самые что ни на есть настоящие атмосферные явления, такие, как грозы, затяжные ливневые дожди, сильная жара, слякоть или магнитные бури. Негативное воздействие этих явлений на физическое и психическое самочувствие людей давно подтверждено специалистами. Поэтому большинство из нас стараются не обращать внимания на повышенную раздражительность пассажиров в автобусе во время дождя. Во время природных катаклизмов у многих повышается кровяное давление. Головная боль и плохое самочувствие заставляют того или иного сослуживца срывать свое плохое настроение при любом удобном случае. А ведь в нормальном состоянии этот человек безусловно контролирует свои эмоции и старается избегать столкновений с окружающими. Словом, при плохом самочувствии мы мало задумываемся над тем, какое впечатление производим на окружающих, нам не до этого. Вот и возникают конфликты, мешающие нормальной жизнедеятельности.

Помимо всех перечисленных факторов, существует множество других, влияющих на атмосферу, складывающуюся в рабочем коллективе. Руководству любого предприятия необходимо заранее предусмотреть все возможные варианты, способные уберечь коллектив от серьезных конфликтов и резких столкновений.

Глава 2. Скрытая неприязнь

Конфликт – столкновение разных желаний, разных интересов. Но не всякое столкновение приводит к негативным последствиям. Нередко в нем, как в споре, рождается истина. В открытом конфликте часто выражаются экономические, политические, социальные, производственные и личные противоречия, разногласия, противоположные взгляды на пути достижения одной и той же цели. Люди могут иметь разные точки зрения и мнения по поводу одной и той же проблемы и в открытом противостоянии пытаться склонить на свою сторону противников.

Время, обстоятельства или третье лицо способны разрешить подобные противоречия, определить правых и виноватых. Более сложную природу имеет скрытый конфликт, как правило, лежащий в области человеческих взаимоотношений. Такие конфликты носят зачастую тлеющий характер и долго не разрешаются. Скрытые конфликты бывают различных масштабов: от незначительных, основанных на непонимании друг друга на психологическом уровне, имеющих глубинный характер, до грубых и разрушительных по своей силе, спровоцированных ненавистью, злобой, завистью и другими негативными эмоциями. Часто психологический конфликт возникает на идейной почве.

Бывают ситуации, когда люди несовместимы друг с другом психологически, что прежде всего обусловлено несхожестью темпераментов. Например, между двумя флегматичными людьми, наделенными мягким характером и такими качествами, как уравновешенность, терпимость, выдержка и т. п., вряд ли возможны конфликты без веских причин. Представители данного типа попытаются разрешить любую, даже самую сложную ситуацию без ущерба для психики окружающих. Между холериками – людьми эмоциональными, с возбудительными реакциями, плохо поддающимися торможению, может вспыхнуть ссора на пустом месте. Вспыльчивость холерика не позволяет ему дослушать до конца собеседника, заставляет делать преждевременные выводы и совершать необдуманные поступки.

Из-за предельной эмоциональной взвинченности холерики могут обидеть друг друга грубым словом или несправедливым упреком, тем самым породив конфликт. Однако скрытый конфликт между людьми холерического темперамента не может протекать долго. В силу своей предельной интенсивности их эмоциональные реакции мгновенно достигают накала и гаснут с такой же легкостью, с какой вспыхивают. Поэтому скрытый конфликт между холериками быстро нейтрализуется. Если на следующий день они еще могут таить в душе скрытую неприязнь друг к другу, то спустя некоторое время вернутся к дружеским взаимоотношениям, позабыв о ссоре и ее причинах.

Конфликты нередки во взаимоотношениях меланхоликов с холериками. В силу быстроты своих реакций холерик подсознательно будет торопить медлительного меланхолика. Последнему заторможенность психических реакций не позволяет мгновенно реагировать на вопрос или задачу. Взвинченный холерик, испытывая раздражение при таком общении, может оскорбить несчастного меланхолика, сам того не заметив. Холерик скажет резкость и мгновенно забудет о ней, тогда как меланхолик почувствует себя глубоко несчастным и надолго сохранит в душе скрытую обиду и неприязнь.

Приведенные примеры показывают, что конфликт на психологическом уровне, несовместимость темпераментов могут стать причиной скрытой неприязни. Гораздо более сильные внутренние конфликты разворачиваются на почве ненависти и зависти. Есть категория «темных» личностей, которые, затаив злобу на свою жертву, способны долгое время активно портить ей жизнь. Как правило, такие люди являют собой неудачников, несмотря на многочисленные усилия, так и не добившихся успехов на профессиональном поприще. Для них успех окружающих – хуже ножа в сердце. Зависть и ненависть, которые они испытывают к счастливчикам и любимчикам судьбы, тщательно скрываются ими. Ведь проявить подобного рода чувства – значит, унизиться и потерять чувство собственного достоинства. Негативные чувства капсулируются в скрытую неприязнь, которая мрачной тенью падает на отношения с окружающими.

Многие скрытые конфликты, на первый взгляд, имеют чисто деловой характер, но при более близком рассмотрении оказываются замешанными на чувствах и эмоциях. Скрытые конфликты выявить очень трудно, особенно если они носят односторонний характер. Так бывает, например, если два человека настроены по отношению друг к другу отрицательно, но при этом прекрасно осознают причину внутренней неприязни. Совсем иначе обстоит дело в том случае, когда негативные чувства испытывает один человек, а другой не понимает причин подобного рода антипатии к себе.

Иногда человек не только не догадывается о причинах негативного к нему отношения, но и не чувствует его, т. е. находится в полном неведении относительно истинных чувств своего скрытого противника. Ведь неприязнь окружающих весьма нередко скрывается под маской доброжелательности. Скрытому противнику ничего не стоит пожимать вам каждое утро руку и одалживать деньги, одновременно прямо или косвенно втягивая в конфликтную ситуацию. Такие люди способны ставить палки в колеса настолько незаметно, что вы не заподозрите ничего плохого до самого последнего момента.

Важно предугадать развитие ситуации и вовремя заметить первые признаки неприязни, иначе недоброжелатель может существенно повредить вашей карьере или личной жизни. Следовательно, чтобы справиться с подобными ситуациями, необходимо обладать развитой интуицией и элементарными знаниями в области психологии и конфликтологии. Человеку, желающему построить карьеру, без них просто не обойтись. Нужно помнить, что на работе ценятся не только профессиональные качества, но и навыки общения с людьми, способность принимать правильные решения в любой ситуации и выходить без существенных потерь из конфликтной борьбы.

Если вы ни с того ни с сего начинаете замечать, как вокруг вас сгущаются отрицательные эмоции, хотя при этом никто из окружающих не проявляет явного негативного отношения, обязательно примите меры для обеспечения психологической безопасности. Присмотритесь к окружающим: человек, испытывающий к вам неприязнь, так или иначе допустит ошибку и тем самым проявит себя. Любые отрицательные эмоции, насколько глубоко запрятанными они ни были бы, создают сильнейшее внутреннее напряжение. Рано или поздно оно потребует разрядки, выхода наружу. Чаша негативных эмоций переполнится и ее содержимое начнет выплескиваться наружу.

Именно по подобным эмоциональным выбросам можно догадаться, кто из окружающих скрывает к вам сильную неприязнь. Время от времени такой человек позволяет себе критические и даже оскорбительные выпады в ваш адрес. Что бы вы не предприняли, ваши действия будут оспаривать, не имея на это объективных оснований. Заметно повысится температура реакций противника. Он может вспылить по любому поводу, начнет проявлять всевозможные защитные реакции без видимой на то причины, периодически мучить неуместным контролем с целью вовремя заметить досадные промахи и ошибки. Если вам вдруг улыбнется удача, то у враждебно настроенного человека резко ухудшится настроение.

Тот, в чьей жизни имеют место перечисленные явления, попал, можно считать, в крайне неприятную ситуацию, которая способна еще более усугубиться, когда подобных неявных противников несколько. Иногда скрытое негативное отношение проявляется в желании недоброжелателя спровоцировать конфликт. Кстати, реальных объективных оснований для этого может и не быть.

Если, проанализировав ситуацию, вы пришли к выводу, что кто-то специально провоцирует вас на конфликт, проявляя таким образом свое недоброжелательство, срочно примите меры противодействия. Внешне это может никак не выражаться, однако внутри вас должна быть воздвигнута прочная стена, способная не допустить значительного ущерба для вашего внутреннего мира. Чтобы суметь выйти из сложной ситуации и не тратить свои силы и нервы, играя в навязанную кем-то игру, нужно сохранять самообладание и бдительность. Кроме того, потребуются спокойствие и объективность, чтобы понять, почему вы вызываете столь негативные эмоции? Конфликты, имеющие в своей основе только одну причину, крайне редки. Нужно приучить себя искать причины не только на поверхности, но и помнить о скрытых мотивах и побуждениях.