Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг Страница 42

● При столкновении с проблемой мы немедленно начинаем искать объяснение: «Что происходит? В чем причина? Кто виноват?»

● Как правило, мы быстро находим правдоподобное объяснение: «Треть собак попадают в приюты, потому что от них отказываются хозяева? Объяснение очевидно: их хозяева – плохие люди».

● На этом мы заканчиваем исследование проблемы и переходим в режим решения: «Таким людям нельзя разрешать брать домашних животных. Как мы можем ужесточить наши процессы проверки потенциальных владельцев, чтобы отсеивать “плохих людей”?»

Эта цепочка – болевая точка → неверная постановка проблемы → плохое решение – влечет за собой разочарования и растрату нашего потенциала. Лекарство, которое предлагает Чемберлин, состоит не в том, чтобы более тщательно анализировать любимую теорию (проблему) или делать вид, что мы подходим к ней более объективно. Лучшая прививка от влюбленности в плохую идею – изначально генерировать и изучать несколько разных идей и помнить о том, что проблемы почти всегда имеют более одного решения.

Я надеюсь, что эта книга дала вам все необходимые инструменты, чтобы стать успешным рефреймером – и решателем – проблем. И в заключение хочу дать вам еще два коротких совета, что делать после того, как вы перевернете последнюю страницу.

Во-первых, я рекомендую вам целенаправленно практиковать метод рефрейминга. Как указывал Чемберлин, при достаточной практике рефрейминг становится автоматической привычкой мышления. «Вместо простой последовательности мыслей в линейном порядке, – писал он, – наш разум, похоже, обладает способностью одновременно видеть вещи с многих различных сторон».

Начните применять этот метод к мелким и крупным проблемам, с которыми вы сталкиваетесь на работе, дома, в социуме, и, если на то пошло, даже к глобальным проблемам, которые вас волнуют. Чем больше вы практикуетесь, тем более опытным – и успешным – решателем проблем становитесь.

Во-вторых, я рекомендую вам поделиться этим методом хотя бы еще с одним человеком в вашей жизни. Проблемы теряют угрожающие размеры, когда вы противостоите им не в одиночку, и это верно вдвойне, если люди рядом с вами тоже знают, что такое рефрейминг. Вот несколько идей:

● Поделитесь этим методом со своей командой, чтобы они понимали, о чем идет речь (и могли помочь), когда вы говорите о необходимости переосмыслить проблему.

● Поделитесь им с хорошим другом или другим значимым для вас человеком, к которому вы обращаетесь за советом, когда у вас возникают проблемы. Также поделитесь этим методом с теми, кто обращается за советом к вам.

● Поделитесь им с вашим боссом, службой управления персоналом или кем угодно другим, у кого есть возможность внедрить этот метод в вашем рабочем окружении.

● И, если вы считаете, что эта книга заслуживает более широкой аудитории, поделитесь своим мнением о ней онлайн или любым другим способом.

На этом, мой дорогой читатель, наша поездка на лифте подошла к концу. О силе рефрейминга нам хорошо известно по крайней мере со времен Чемберлина, однако многие люди и организации по-прежнему продолжают тратить колоссальные ресурсы на решение не тех проблем. Я считаю это чистой воды безумием и уверен, что в наших силах это изменить.

Итак, начнем!

Приложение

Рекомендованная литература

На сайте книги по адресу http://www.howtoreframe.com вы найдете дополнительные ресурсы:

● базовый гид по теории;

● контрольные списки;

● разные варианты канвы рефрейминга для печати;

● и много других полезных материалов.

На сайте также имеется информация о докладах, семинарах, тренингах и широкомасштабных лицензионных программах обучения для тех, кто хочет более широко внедрить рефрейминг в своих организациях.

Ниже я представляю мой личный выбор литературы, а не полный и окончательный список. В целом я отдавал приоритет книгам практической направленности. Если вам требуется больше теории, на сайте книги вы найдете имена ведущих теоретиков в области рефрейминга.

Если вы готовы прочитать всего одну книгу, пусть это будет потрясающая книга Чипа и Дэна Хизов «Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» (М.: МИФ, 2016). Широко рассматривая тему принятия решений и решения проблем, она служит отличным дополнением к этой книге. Как и предыдущие книги Хизов «Сделано, чтобы прилипать: Почему одни идеи выживают, а другие умирают» (М.: МИФ, 2018) и «Переключайтесь: Как меняться, когда это непросто» (М.: МИФ, 2018), эта основана на научных исследованиях и предлагает полезнейший набор практических инструментов.

Прочитайте книгу Дженнифер Риль и Роджера Мартина «Принятие решения как создание дилеммы: Руководство по интегративному мышлению для лидера» [Jennifer Riel and Roger L. Martin, Creating Great Choices: A Leader’s Guide to Integrative Thinking (Boston: Harvard Business Review Press, 2017)]. Опираясь на впечатляющий массив исследований Роджера Мартина, авторы дают полезные советы, как работать с ментальными моделями и принимать лучшие решения в бизнесе.

Книга Лизы Сандерс «Каждый пациент рассказывает свою историю: Медицинские загадки и искусство диагностики» [Lisa Sanders, Every Patient Tells a Story: Medical Mysteries and the Art of Diagnosis (New York: Broadway Books, 2009)] написана для непрофессионалов и предлагает увлекательную возможность заглянуть в область медицинской диагностики.

В своей книге «Праведный разум: Почему хорошие люди разделены политикой и религией» [Jonathan Haidt, The Righteous Mind: Why Good People Are Divided by Politics and Religion (New York: Pantheon, 2012)] Джонатан Хайдт анализирует, почему консервативные и прогрессивные избиратели по-разному формулируют стоящие перед обществом проблемы.

Книга Киза Дорста «Инновационная структура: Как создать новое мышление на основе дизайн-мышления» [Kees Dorst, Frame Innovation: Create New Thinking by Design (Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, 2015)] предлагает углубленное исследование центральной роли рефрейминга в дизайнерской практике. Особенно сильна здесь теоретическая часть.

Классическая книга Роджера Фишера, Уильяма Юри и Брюса Паттона «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» (М.: МИФ, 2012) – первая в списке, которую вы должны прочитать на эту тему. Вторая – книга Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин «Трудные разговоры. Как обсуждать самые важные вопросы с начальством, супругой, друзьями, детьми и клиентами» (М.: Попурри, 2004). Книга содержит множество примеров проблем, которые были разрешены благодаря новому взгляду на мотивацию других людей. Третья книга – «Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками» (М.: Эксмо, 2020), написанная Крисом Воссом, бывшим переговорщиком ФБР, который специализировался на переговорах об освобождении заложников.

Преподавателям, которые хотят научить своих студентов искусству задавать вопросы, рекомендуется прочитать книгу Дэна Ротстейна и Лус Сантаны «Всего одно изменение: Научите студентов задавать собственные вопросы» [Dan Rothstein and Luz Santana, Make Just One Change: Teach Students to Ask Their Own Questions (Cambridge, MA: Harvard Education Press, 2011)]. Эта книга, основанная на работе Ротстейна и Сантаны в Институте правильных вопросов, предлагает подробное руководство, как использовать разработанный ими метод постановки вопросов в учебных условиях.

Лучшее руководство в этой области – пособие «Стратегии творческого