Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг Страница 43

Для людей, которые не могут обойтись без солидного фундамента математических уравнений, есть замечательная книга Збигнева Михалевича и Дэвида Фогеля «Как это решить? Современная эвристика» [Zbigniew Michalewicz and David B. Fogel, How to Solve It: Modern Heuristics, 2nd ed. (Berlin: Springer Verlag, 2000)], которая углубляется в статистические методы, вычислительные алгоритмы и многое другое.

В книге профессора Стэнфордского университета Стива Бланка и его соавтора Боба Дорфа «Стартап. Настольная книга основателя» (М.: Альпина Паблишер, 2019) содержится множество полезных практических советов по диагностике и валидации проблем клиентов. (Более краткий обзор см. в статье: Steve Blank, “Why the Lean Start-Up Changes Everything”, Harvard Business Review, May 2013.) Также очень полезна книга Эрика Риса «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели» (М.: Альпина Паблишер, 2018).

Тем, кто хочет повысить свое мастерство в коучинге, я настоятельно рекомендую книгу Майкла Бунгея Стэнира «Привычка коуча: говори меньше, спрашивай больше и измени свой подход к коучингу навсегда» [Michael Bungay Stanier, The Coaching Habit: Say Less, Ask More, and Change the Way You Lead Forever (Toronto: Box of Crayons Press, 2016)]. Это краткое практическое руководство по постановке вопросов, которые помогут клиентам (и вам самим) переосмыслить проблемы.

Хотя речь здесь не идет непосредственно о рефрейминге, короткое практическое руководство Стива Керра «Системы вознаграждения: Соответствует ли ваша система вашим потребностям?» [Steve Kerr, Reward Systems: Does Yours Measure Up? (Boston: Harvard School Publishing, 2009)] содержит несколько крайне полезных советов, как сделать так, чтобы ваша система вознаграждения была нацелена на правильные проблемы.

Концепция Jobs To Be Done – «задача, которую нужно выполнить» – предлагает полезный подход к пониманию и переосмыслению потребностей и болевых точек клиентов. Подробное описание этого метода и его практического применения вы найдете в книге Клейтона Кристенсена, Карен Диллон, Тедди Холла и Дэвида Данкана «Закон успешных инноваций: Зачем клиент “нанимает” ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам» (М.: Альпина Паблишер, 2017). Для практиков я также рекомендую книгу Стивена Вункера, Джессики Уоттман и Дэвида Фарбера «Задачи, которые нужно выполнить: Дорожная карта для инноваций, ориентированных на клиента» [Stephen Wunker, Jessica Wattman, and David Farber, Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation (New York: Amacom, 2016)].

Еще одна полезная книга о рефрейминге с организационной направленностью: Рита Гюнтер Макграт и Ян Макмиллан, «Рост, движимый открытиями: Прорывной процесс, направленный на снижение риска и использование возможностей» [Rita Gunther Mc-Grath and Ian C. MacMillan, Discovery-Driven Growth: A Breakthrough Process to Reduce Risk and Seize Opportunity (Boston: Harvard Business Review Press, 2009)].

Полезная статья о роли искусства задавать вопросы и рефрейминга в разработке продуктов: Kevin Coyne, Patricia Gorman Clifford, and Renée Dye, “Breakthrough Thinking from Inside the Box,” Harvard Business Review, December 2007.

О так называемых методах осмысления и других этнографических методах читайте в книге Кристиана Мадсбьерга и Миккеля Расмуссена «Момент ясности: Использование гуманитарных наук для решения сложнейших проблем бизнеса» (М.: МИФ, 2018). Мадсбьерг и Расмуссен ратуют за более глубокое погружение в мир потребителей, предлагая убедительные примеры от компании LEGO и не только. Более концентрированный обзор см. в их статье: Christian Madsbjerg and Mikkel B. Rasmussen, “An Anthropologist Walks into a Bar…”, Harvard Business Review, March 2014.

Умение задавать хорошие вопросы тесно связано с рефреймингом. Вот несколько отличных книг на эту тему:

Книга Хэла Грегерсена «Вопросы – это ответы: Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни» (М.: МИФ, 2019). И его статья: Hal Gregersen, “Bursting the CEO Bubble”, Harvard Business Review, March – April 2017.

Книга Уоррена Бергера «Красивый вопрос: Как неординарные вопросы приводят к гениальным идеям» (М.: Попурри, 2014) написана для более широкой аудитории.

Книга Эдгара Шейна «Слушать нельзя указывать: Альтернатива жесткому менеджменту» (М.: МИФ, 2015) предлагает полезный подход, нацеленный на руководителей.

Для тех, кто хочет углубиться в аналитическое решение проблем в том виде, в котором оно используется консультантами по менеджменту, я рекомендую прочитать книгу Чарльза Конна и Роберта Маклина «Гарантированное решение проблем: Один навык, который меняет все» [Charles Conn and Robert McLean, Bulletproof Problem-Solving: The One Skill That Changes Everything (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2018)].

Потрясающая книга Ричарда Паскаля, Джерри Стернина и Моник Стернин «Сила позитивных отклонений: Как странные инноваторы решают самые сложные проблемы в мире» [Richard Pascale, Jerry Sternin, and Monique Sternin, The Power of Positive Deviance: How Unlikely Innovators Solve the World’s Toughest Problems (Boston: Harvard Business Press, 2010)] содержит важные советы, как создать приверженность решению в группе или сообществе, дав людям возможность самим формулировать проблемы и самостоятельно находить решения, с помощью консультанта в роли фасилитатора.

Прежде чем проводить рефрейминг проблемы, сначала ее необходимо определить. Подробные советы по постановке проблем можно найти в следующих двух статьях:

Как формулировать проблемы таким образом, чтобы посторонние люди могли предлагать свои решения и вносить вклад: Dwayne Spradlin, “Are You Solving the Right Problem?”, Harvard Business Review, September 2012.

Как четко определить цели: Nelson P. Repenning, Don Kieffer, and Todd Astor, “The Most Underrated Skill in Management,” MIT Sloan Management Review, Spring 2017.

Если ваша главная задача – научиться эффективно оказывать влияние на других (например, чтобы убедить команду рассмотреть вашу точку зрения), прочитайте короткую книгу Фила Джонса «Точно знать, что сказать: Магия слов, оказывающих влияние» [Phil M. Jones, Exactly What to Say: The Magic Words for Influence and Impact (Toronto: Page Two Books, 2018)], в которой даются практические советы по правильному выбору слов и формулировок.

Еще один классический труд – книга Роберта Чалдини «Психология влияния» (СПб.: Питер, 2017).

Очень полезное практическое руководство – книга Хайди Грант Хэлворсон «Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать» (М.: МИФ, 2017). Более глубокое исследование этой темы вы найдете в книге Таши Эйрих «Инсайт: Почему мы не осознаем себя так, как нам кажется, и почему отчетливое представление о себе помогает добиться успеха в работе и в жизни» (М.: МИФ, 2017).

Как в историях о Шерлоке Холмсе, иногда успешное решение проблемы зависит от умения видеть то, что не замечают другие.