Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг Страница 44

Моя любимая книга о разнообразии – «Преимущества разнообразия: Почему многопрофильные команды выигрывают в экономике знаний» Скотта Пейджа [Scott Page, The Diversity Bonus: How Great Teams Pay Off in the Knowledge Economy (Princeton, NJ: Princeton University Press, 2017)]. В ней представлены как доказательства преимуществ разнообразия, так и полезные основы по его оптимальному использованию.

Влияние ментальных моделей и метафор на наше мышление невозможно переоценить. Для тех, кто интересуется когнитивистикой и лингвистикой, я рекомендую книгу Дугласа Хофштадтера и Эммануэля Сандера «Поверхности и сущности: Аналогия как топливо и огонь мышления» [Douglas Hofstadter and Emmanuel Sander, Surfaces and Essences: Analogy as the Fuel and Fire of Thinking (New York: Basic Books, 2013)], а также все еще интересный классический труд Джорджа Лакоффа и Марка Джонсона «Метафоры, которыми мы живем» М.: URSS, 2017.

Примечания

Исследования за последние 50 с лишним лет… То, что я называю «рефреймингом» в этой книге, имеет множество разных названий в исследовательской литературе, в том числе «открытие проблем», «формулирование проблем», «конструирование проблем» и т. д. Научные исследования рефрейминга в основном сосредоточены в области исследований креативности, начиная с эмпирических работ Джейкоба Гетцельса и Михая Чиксентмихайи в 1971 году и включая вклад таких ученых, как Майкл Мамфорд, Марк Ранко, Роберт Стернберг, Рони Рейтер-Палмон и многие другие.

Но подлинная история рефрейминга, разумеется, гораздо шире. Диагностика проблем является центральной составляющей фактически любой теоретической и практической дисциплины, поэтому великих рефреймеров можно найти почти в любой области человеческой деятельности. Вот лишь краткий перечень таких мыслителей с указанием дат, когда были опубликованы их ключевые труды на эту тему: геология – Чемберлин, 1890; образование – Дьюи, 1910; психология – Дункер, 1935; физика – Эйнштейн и Инфельд, 1938; математика – Пойа, 1945; операционный менеджмент – Аскофф, 1960; философия – Кун, 1962; критическая теория – Фуко, 1966; социология – Гофман, 1974; поведенческая экономика – Канеман и Тверски, 1974; и последнее по очередности, но не по значимости, менеджмент – Друкер, 1954; Левитт, 1960; Аргирис, 1977. Также важнейший вклад в развитие техник рефрейминга вносят специалисты-практики из таких областей, как предпринимательство, коучинг, переговоры, стратегии бизнеса, поведенческий дизайн, разрешение конфликтов и дизайн-мышление.

Если вы хотите углубиться в историю рефрейминга, на сайте этой книги по адресу http://www.howtoreframe.com вы найдете более полный обзор научных исследований, лежащих в основе этой концепции, включая полные ссылки на работы вышеуказанных мыслителей.

Освоить этот навык не так сложно… Многочисленные исследования подтверждают, что рефрейминг является развиваемым навыком, а не врожденным талантом. Проведенный в 2004 году метаанализ (то есть обзор всех доступных исследований) показал, что обучение навыкам «открытия проблем» – один из наиболее эффективных способов стимулировать творческое мышление людей; см.: Ginamarie Scott, Lyle E. Leritz, and Michael D. Mumford, “The Effectiveness of Creativity Training: A Quantitative Review,” Creativity Research Journal 16, no. 4 (2004): 361.

Проблема медленного лифта… Это классическая история, подлинный автор которой неизвестен. Насколько я знаю, первое упоминание о ней в научной литературе датируется 1960 годом: известный исследователь в области теории систем и менеджмента Рассел Акофф привел ее в качестве примера в своей статье «Системы, организации и междисциплинарные исследования», чтобы подчеркнуть необходимость создания междисциплинарных групп по решению проблем. Ссылался он на эту историю и в своих более поздних работах. Я благодарю Арундиту Банджео, а также Элизабет Уэбб и Сильвию Беллеццу из Школы бизнеса Колумбийского университета за то, что подсказали мне оригинальную статью Акоффа.

Повесить рядом с лифтом зеркала… Здесь следует сделать важное замечание: зеркала не решают проблему медленного лифта. (Такое решение не будет работать, если люди, например, постоянно опаздывают на важные встречи.) Это всего лишь яркий и запоминающийся пример, чтобы проиллюстрировать основную идею: иногда рефрейминг проблемы позволяет найти гораздо лучшие решения, чем те, которые могли бы быть найдены с помощью более традиционных форм анализа проблем.

О силе рефрейминга известно на протяжении многих десятилетий… Еще в 1938 году Альберт Эйнштейн и Леопольд Инфельд писали: «Формулировка проблемы часто более существенна, чем ее разрешение, которое может быть делом лишь математического или экспериментального искусства. Постановка новых вопросов, развитие новых возможностей, рассмотрение старых проблем под новым углом зрения требуют творческого воображения и отражают действительный успех в науке» (курсив мой. – Прим. авт.). См.: А. Эйнштейн, Л. Инфельд, «Эволюция физики». О важности правильного определения проблем также писали геолог Томас Чемберлин (1890) и педагог Джон Дьюи (1910). Термин «фрейм» был введен в 1974 году социологом Ирвингом Гофманом в книге «Анализ фреймов. Эссе об организации повседневного опыта». Гофман рассматривал фреймы как ментальные модели, которые мы используем для организации и интерпретации нашего повседневного опыта, то есть как инструменты его осмысления.

85 % сказали, что их компании плохо справляются с диагностикой проблем… Это данные трех опросов, проведенных мной в 2015 году среди 106 руководителей высшего звена, которых я обучал рефреймингу. Все три опроса дали одинаковые результаты. Менее чем каждый десятый руководитель сказал, что их компании отлично справляются с диагностикой проблем.

Исследования показывают, что используют – и очень эффективно… Современные примеры можно найти в работах Роджера Мартина об интегративном мышлении и работах Хэла Грегерсена об искусстве постановки вопросов (см. список рекомендуемой литературы).

Канва рефрейминга… Я благодарен Александру Остервальдеру и Иву Пинье за то, что они вымостили путь к новому формату бизнес-литературы и отчасти вдохновили меня на создание канвы рефрейминга.

Основная черта хороших решателей проблем – оптимизм… С тех пор как психолог Альберт Бандура ввел концепцию самоэффективности, которая, по сути, означает веру человека в собственные силы, это качество личности было подвергнуто обширным исследованиям; см.: Albert Bandura, “Self-Efficacy in Human Agency,” American Psychologist 37, no. 2 (1982): 122–147. Интересно, что самоэффективность не является исключительно результатом опыта или выученного поведения. Исследования показывают, что это в значительной мере наследственная черта; см.: Trine Waaktaar and Svenn Torgersen, “Self-Efficacy Is Mainly Genetic, Not Learned: A Multiple-Rater Twin Study on the Causal Structure of General Self-Efficacy in Young People,” Twin Research and Human Genetics 16, no. 3 (2013): 651–660. Кроме того, самоэффективность отражает только веру человека в то, что он может добиться успеха, и не обязательно соответствует его реальной эффективности (то есть тому, насколько он действительно эффективен в реальном мире). Подробнее об этом также см. в следующей сноске.

История изобилует примерами оптимистов, впустую