Дмитрий Засухин - Как сделать юридический сайт продающим? Страница 2

Для того, чтобы лучше понимать работу сайта, мы используем такой инструмент, как воронка продаж. Она позволяет нам в удобной графической форме изобразить показатели работы сайта:

Нарисовав воронку продаж, мы можем увидеть, что нужно сделать, чтобы увеличить количество прибыли в нашей юридической практике:

Увеличить количество посетителей на сайте. Ищите методы продвижения сайта и оценивайте их эффективность.

Увеличить количество потенциальных клиентов. Изучайте методы увеличения эффективности (конверсии) сайта и начните применять их на практике, оценивая эффективность внедрения.

Увеличить количество продаж. Разрабатывайте методы продаж юридических услуг. Обучайтесь продажам, чтобы совершать максимально большое количество сделок.

В работе над сайтом мы должны стремиться к тому, чтобы воронка продаж превратилась в трубу продаж. Чтобы 100 % заходящих к нам посетителей становились нашими клиентами. К сожалению, такой показатель не достижим на практике.

Методы увеличения эффективности юридического сайта можно представить в виде схемы:

1.5. Оценивайте инвестиции в сайт, или что такое ROI

Самое главное, что дает вам воронка продаж, – это возможность оценить эффективность вложений в интернет-маркетинг. Расскажем об этом подробнее.

Представим, что вы решили прорекламировать свою юридическую практику на городских билбордах. Как вы оцените эффективность подобной рекламы? Самые активные из вас скажут: «Давайте использовать отдельный номер телефона: будем считать звонки!» Хорошо, давайте! Мы закупили для рекламы отдельный номер, указали его на билбордах и фиксируем звонки. Звонков мало, и тогда мы решили переделать текст. Выполнили. Как теперь узнать, сколько людей стало обращать внимание на наш баннер? Никак. По количеству звонков? Тоже не вариант, так как колебания звонков могут быть случайными.

Вывод: мы не можем оценить, насколько выгодно нам вкладывать в рекламу на билбордах. Подобная ситуация повторяется в применении многих других рекламных носителей.

А как же с сайтами? С сайтами другая ситуация. На сайте мы можем замерить все показатели работы пользователя.

Например, ваш сайт имеет следующие показатели за месяц:

1. Посещаемость – 1000 человек.

2. Количество заявок с сайта – 10 штук.

3. Количество клиентов – 2 человека.

4. Средняя цена соглашения – 50 000 рублей.

Итого сайт принес нам 100 000 рублей.

Вы решили, что неплохо было бы получить больше клиентов с сайта, и обратились в компанию, занимающуюся поисковым продвижением. Заплатили им, например, 100 000 рублей, и на сайт стало заходить 3000 человек. Вы строите новую воронку продаж:

1. Посещаемость – 3000 человек.

2. Количество заявок с сайта – 30 штук.

3. Количество клиентов – 6 человек.

4. Средняя цена соглашения – 50 000 рублей.

В итоге сайт вам принес 300 000 рублей. Вычитаем 100 000, потраченные на продвижение, и видим, что ваша прибыль составила 200 000 рублей. Построив две воронки продаж, вы просчитали, насколько выгодным для вас оказалось вложение денег в развитие сайта.

Сайты позволяют оценить юристам возврат инвестиций, на 100 % просчитать выгоду, которую можно получить от того или иного вложения. В английском языке для этого есть специальный термин – ROI (return on investment).

Измерьте показатели вашего сайта. Сколько людей заходит на сайт? Сколько отправляет заявки? Скольким вы осуществляете продажи? Соберите свою команду и проведите совещание, составьте план действий, как вы улучшите показатели.

1.6. Стратегическое планирование юридического сайта

К сожалению, большинство юридических сайтов плохие. Они не выполняют свою главную функцию: не привлекают клиентов. Причина – отсутствие стратегии. Если вы игнорируете планирование создания и использования сайта, это приводит к тому, в Сети появляется еще один мертвый сайт, а вы недополучаете клиентов.

В создании юридических сайтов важно придерживаться правила «Семь раз отмерь – один раз отрежь». Нужно четко продумать и сформировать стратегию создания, внедрения и использования сайта в вашей юридической практике.

Сформулируйте, чего вы хотите от сайта. Чем четче будет определена цель, тем вероятнее вы ее достигните. Ответ «Мы хотим больше клиентов!» – это не цель. Это ваша «хотелка». Цель должна быть конкретизирована, поэтому советуем ответить на следующие вопросы:

• Что для вас сайт: имидж или инструмент продаж?

• Если имидж, какими средствами вы продемонстрируете ваш имидж?

• Кому вы хотите продать ваши услуги?

• Каким образом будете привлекать клиентов?

• Какие услуги вы хотите им продать? В каком объеме?

• Какие методы примените, чтобы клиент захотел купить у вас?

• Сколько вы готовы инвестировать в создание сайта? Обоснуйте свой ответ.

Все эти вопросы требуют тщательного обдумывания. Обдумав их, вы получите более четкое представление, какого результата ждете от созданного сайта, что поможет без особого труда оценить проделанную работу, а также быстрее и легче исправить возникшие недочеты.

Определите, кто ваш клиент. Важнейшим фактором стратегического планирования является составление максимально подробного портрета целевого клиента, чтобы спроектировать для него сайт. Вопросы, которые вам в этом помогут:

• Физическое или юридическое лицо?

• Клиенты из каких регионов вас интересуют?

• Каким бизнесом занимается клиент?

• Чем вы заинтересуете клиентов?

• В чем ваши преимущества для клиента?

• В чем ваши недостатки? Как уменьшить их влияние?

Четкое представление, кто ваш потенциальный клиент, позволит сделать сайт максимально убедительным именно для этого клиента. Подумайте, какую информацию вы разместите, чтобы сделать сайт максимально продающим именно для ВАШЕГО клиента.

Понимать, чего ваш клиент хочет. Выясните, что клиент хочет и ждет от вас и как вы продемонстрируете ему это. Клиенты покупают юридические услуги, потому что:

• Вы экономите время клиента.

• Вы экономите его деньги.

• Вы сохраняете нервы клиента.

• Вы обеспечиваете безопасность клиента.

• Вы восстанавливаете чувство справедливости.

Проанализируйте поведение своих клиентов, определите, какие мотивы ими движут в первую очередь, подумайте, как вы можете через эти мотивы продемонстрировать ваши преимущества.

Понимание и проектирование того, как мы «зацепим» клиента на нашем сайте, позволит нам сделать более продающий сайт.

Определите запросы продвижения. Важнейший этап работы. Нужно понять, как наши клиенты запрашивают наши услуги в поисковых системах, определиться, по каким запросам будет продвигаться сайт. Удобный инструмент аналитики запросов предлагает «Яндекс». Пройдите по адресу wordstat.yandex.ru и проанализируйте, как пользователи ищут ваши услуги. Составьте список запросов, по которым вы бы хотели видеть сайт на первом месте.

Сценарий работы сайта. Посетитель попал на ваш сайт. Что он должен сделать дальше? Позвонить? Что его убедит сделать это?

Постарайтесь обдумать следующие вопросы:

• Какое целевое действие вы хотите от клиента на сайте?

• Какие методы убеждения вы задействуете для этого?

• Какие альтернативные действия приемлемы для вас?

Проектируя юридические сайты, мы стараемся для клиента выстроить следующую цепочку желательных действий:

• Позвонить или оставить сообщение.

• Что-нибудь скачать с сайта (материалы юрфирмы).

• Подписаться на рассылку.

Для каждого действия приводится своя мотивация. Запомните, что, обдумывая и формулируя сценарий работы сайта, вы, скорее всего, создадите продающий сайт. Хорошая стратегия рождает верную тактику.

Проанализируйте своих конкурентов. Важным этапом стратегического планирования сайта является анализ конкурентов. Выберите 3–5 конкурентов, посмотрите, как они используют свой сайт, к каким методам обращаются, по каким запросам продвигают.

Создать стратегию развития сайта. Сайт – это динамический инструмент маркетинга. Чтобы он работал на вас, желательно сформулировать стратегию развития сайта.

Постарайтесь ответить на ключевые вопросы:

• Потребуются ли вам дополнительные модули на сайте?

• Кто будет заниматься доработкой сайта?

• Кому поручить техническое сопровождение сайта?

• Кто будет заниматься продвижением сайта?

• Какую информацию вы подготовите для посетителей? Кто будет это делать?

• Кто будет наполнять сайт? Кто будет вести блог? Как часто?

Ответив на эти вопросы, вы сможете сформулировать стратегический подход к развитию сайта. Вам будет понятно, как будет на вас работать сайт и кто вам будет помогать в развитии проекта.

Подводя итог, можно сказать, что стратегическое планирование является первым шагом к созданию сайта: