Маргарита Акулич - Интернет-маркетинг в социальных сетях и на YouTube Страница 2

Пассивные наблюдатели. Пользователи данного типа настроены на восприятие информации, но активность ими, как правило, не проявляется. Если сообщество главным образом состоит из таких пользователей, нужно прибегать к транслированию информации и созданию активности, а пользователи станут лишь наблюдать, принимая ее к сведению. Необщительность не мешает пассивным наблюдателям делать покупки. Если сообщество состоит из таких пользователей, оно способно на обеспечение потока трафика и конверсии в продажи.

Цели использования маркетинга в социальных сетях

Цели использования маркетинга в социальных сетях следующие:

Цель продвижения товаров или услуг. Практикуется активное использование процесса SMM при выводе на рынок новых продуктов, также он часто применяется, чтобы обеспечить повышение узнаваемости бренда. Продвижению в соцсетях содействуют такие аспекты, как регистрация пользователей в сообществе и привлечение в него подписчиков, а также организация и поддержание общения.

Цель управления репутацией. Необходимо через соцсети получать обратную связь от аудитории и воздействовать на формирование ее мнения. Чтобы обеспечивать процесс управления репутацией, требуется осуществление мониторинга (изучения упоминания о бренде и аспекта завоевания покупательского доверия) на постоянной основе.

Цель клиентской поддержки. В соцсетях можно успешно и дружелюбно консультировать клиентов, что работает на обретении потребительской лояльности. Причем проводя такие консультации, можно экономить на затратах по проведению официальных консультаций.

Цель сбора информации. С помощью соцсетей возможно осуществлять оценивание восприятия аудиторией бренда, исследование деятельности компаний-конкурентов, определение будущей стратегии взаимодействия с клиентурой.

Преимущества социальных сетей для реализации маркетинга

Рассмотрим преимущества социальных сетей для реализации маркетинга:

Преимущество наличия максимальных возможностей для таргетинга аудитории. Это преимущество можно назвать ключевым. Таргетинг предусматривает фокусировку рекламной кампании на конкретном сегменте целевой аудитории. Фокусировка может иметь разную степень глубины в зависимости от особенностей рекламной кампании.

Преимущество, состоящее в том, что пользователи склонны добровольно делиться интересной им информацией с окружением. Эту особенность можно использовать, чтобы максимально широко распространять информацию, применяя вирусный маркетинг, состоящий в создании: 1) связанных с брендом инфоповодов; 2) контента; 3) интерактивных приложений. При этом практикуется применение видеороликов, инфографики, вирусных сайтов и т. д.

Преимущество наличия возможности получения о пользователях базовой информации. Пользователи проходят в соцсетях регистрацию, состоящую в сообщении своего возраста, места жительства, а также семейного положения, образования, профессии, увлечений и т. д. Это позволяет осуществлять маркетинговую работу лишь с пользователями, соответствующими по характеристикам целевой аудитории компании.

Преимущество получения возможности постоянно держать связь с покупателем. Когда люди вступают в сообщество, им можно постоянно поставлять информацию, касающуюся новинок компании, хитов продаж, спецакций и т. п. Это дает компании шанс, что данные пользователи станут совершать не только первые, но и повторные покупки ее продукции. Данное обстоятельство имеет важное значение, так как благодаря этому формируются пулы лояльных клиентов.

Методы работы маркетинга в соцсетях

Маркетингом в социальных сетях берутся на вооружение многие методы работы. Рассмотрим наиболее популярные из них:

Метод построения сообществ бренда. Сообщество бренда (его еще называют клиентским сообществом) является объединением людей по критерию привязанности их к тому или иному товару либо марке. Построение сообщества бренда базируется на связях между потребителями. Сообщество бренда выступает в качестве группы субъектов, объединенных системой, включающей общие ценности, нормы, ритуалы и традиции, связанной с потреблением изделий определенной марки. Если сообщество бренда образовано в интернете, его рассматривают как интернет-сообщество.

Метод работы с блогосферой. Под блогосферой принято понимание совокупности всех блогов как сообщества, или социальной сети. Блоги обычно взаимосвязаны. Блогерам свойственно читать и комментировать друг друга, ссылаться друг на друга. Такое тесное взаимодействие приводит к созданию своеобразной всемирной динамично-информационной субкультуры.

Следует отметить, что применение SMM распространяется не только на компании, но и на СМИ, прибегающие к созданию своих аккаунтах в социальных сетях, размещению своего контента и сбору подписчиков (читателей материала).

Их распространенные ошибки при применении SMM состоят:

– В частом размещении избыточного количества постов.

– В отсутствии взаимодействия с подписчиками в обсуждениях (комментариях).

– В неэтичном поведении, допускаемом администраторами в ответ на неприятные комментарии подписчиков, в удалении таких комментариев.

– В несоблюдении законов и требований.

– В использовании однотипного контента.

Подходы к содействию продажам в соцсетях

Подходы к содействию продажам в соцсетях бывают разными:

Подход, состоящий в том, что в сообществе пользователь получает то, что движет им дальше на пути к покупке. Пользователь получает в сети информацию о продукте, а также ссылку на продающую страницу сайта компании либо интернет-магазина. Этот подход к содействию продажам считается наиболее распространенным. Сначала пользователь заходит в социальную сеть, а затем, заинтересовавшись информацией о продукте, размещенной в сети, по ссылке попадает на сайт компании либо в интернет-магазин, чтобы совершить покупку.

Подход, состоящий в облегчении осуществления процесса покупки. К примеру, пользователь, находящийся в соцсети, вначале получает о товаре информацию и также контактную информацию (скажем телефон компании), с помощью которой он может продолжить процесс покупки. В некоторых сообществах практикуют использование специального виджета (интерактивного элемента, выполняющего определенную функцию, в качестве него, например, может выступать форма заказа).

Подход, состоящий в прохождении пользователем всего цикла покупки, не выходя из соцсети. Некоторые приложения располагают всем функционалом интернет-магазина: пользователи могут просмотреть каталог товаров, добавить понравившиеся товары в корзину и осуществить заказ. Есть сети (к примеру «ВКонтакте»), где имеется возможность интегрирования в подобное приложение платежной системы. Таким образом пользователь избавляется от необходимости перехода на внешние сайты.

Социальные сети как поставщики трафика

В настоящее время соцсети, как и поисковые системы, рассматриваются в качестве основных поставщиков трафика.

Нередко пользователи, пришедшие из соцсетей, демонстрируют лучшую конвертируемость в покупателей, чем пользователи, пришедшие на сайт компании из других мест, поскольку их в соцсетях уже информировали о товаре и компании, что делает их более подготовленными к совершению покупок.

При использовании соцсети как поставщика трафика, необходимо осуществлять маркетинговую работу с опорой на глубокую веб-аналитику и контролирование трафика (как его количества, так и качества). Обращать внимание необходимо при этом на параметры:

• времени, проведенного пользователем на сайте;

• количества просмотренных пользователем страниц;

• процента отказов;

• ядра аудитории (ее наиболее активной, возвращающейся части);

• процента конверсии посетителей в покупателей.

Требования, предъявляемые к SMM-специалисту

Рассмотрим требования, предъявляемые к SMM-специалисту:

Требования касающиеся умения разработки стратегии SMM-специалисту необходимо уметь:

1) выявлять целевую аудиторию;

2) исследовать интересы аудитории;

3) определять поведение аудитории;