Маргарита Акулич - Интернет-маркетинг в социальных сетях и на YouTube Страница 3

Требования, предъявляемые к SMM-специалисту

Рассмотрим требования, предъявляемые к SMM-специалисту:

Требования касающиеся умения разработки стратегии SMM-специалисту необходимо уметь:

1) выявлять целевую аудиторию;

2) исследовать интересы аудитории;

3) определять поведение аудитории;

4) проводить анализ клиентских ниш;

5) разрабатывать базу для аудитории;

6) подбирать площадки с высоким уровнем сосредоточенности целевой аудитории;

7) разрабатывать общую стратегию присутствия в соцсетях;

8) подбирать инструменты, оптимально решающие задачи;

9) разрабатывать систему клиентской лояльности;

10) определять влияния SMM на эффективность продвижения бренда, компании и ее товаров (услуг);

11) обеспечивать интегрирование SMM-активности в

общемаркетинговую стратегию компании

Требования Касающиеся SMM-навыков.

SMM-специалисту нужно иметь навыки:

– правильного позиционирования сообщества;

– управления рекламой Vkontakte (таргетированная реклама) и на Facebook (контекстная реклама);

– понимания механизмов конкретных видов рекламы;

– прогнозирования и оптимизирования бюджета контекстной рекламы;

– проведения конкурсов и флэш-мобов;

– разработки приложений для соцсетей;

– создания и продвижения мероприятий;

– управления вирусным маркетингом;

– работы с геосервисами;

– работы с системой предложений;

– проектирования и проведения спецпроектов, профессиональных соцсетей;

– понимания принципов формирования топов и рейтингов;

– создания каналов на видеохостингах;

– выстраивания партнерских программ в соцсетях;

– пользования в целях оптимизирования работы соответствующими сервисами

Требования касающиеся комьюнити-менеджмента. SMM-специалисту нужно владеть умением: направления обсуждений в требуемое русло, нейтрализации негативно настроенных пользователей, повышения пользовательской активности в сообществах, повышения возвратов пользователей, организации и проведения онлайн-ивентов, организации службы поддержки через социальные сети.

Требования касающиеся контент-менеджмента. Специалисту следует иметь навыки создания карты контента для различных площадок, адаптации существующего контента под формат конкретного блога либо видеохостинга, подготовки текстов пол формат блага либо соцсети, распространения социальных релизов, подготовки инфоповодов, создания сценариев для видео

Требования касающиеся работы с интерфейсами. Это требования наличия умений, относящихся к: брендированию сообществ; созданию дизайна сообществ; интегрированию сайта с соцсетями; интегрированию соцсети с интернет-магазином; внедрению стимулов для вступления в сообщество; созданию посадочных и стартовых страниц; созданию вкладок; работе со стэнд-элонг-блогами.

Требования касающиеся работы с лидерами мнений. Специалист должен уметь осуществлять выявление лидеров мнений целевой аудитории. Ему должна быть под силу работа по организации ивентов для лидеров мнений, проведению акции сэмплингов, с сообществами маркетологов.

Требование касающееся способности применять подход, предусматривающий опору на рекомендации лидеров мнений. Здесь реализуется содействие продажам благодаря людям (к примеру, популярным блогерам), пользующимся у пользователей авторитетом. В ряде случаев рекомендации лидеров мнений содействуют созданию волн продаж. С такими лидерами весьма полезно проводить работу на постоянной основе.

Требования касающиеся аналитики. Специалисту положено:

– Уметь использовать мониторинг.

– Уметь вручную осуществлять мониторинг блогов и соцсетей.

– Уметь исследовать аналитику тональности упоминаний о компании.

– Иметь навыки работы с наиболее важными системами веб-аналитики.

– Уметь осуществлять генерирование уникальных ссылок, выявлять качество и источники и трафика, исчислять стоимость целевых действий.

– Обладать умением проведения аналитики информационного поля, осуществления исследований в соцсетях, определения природы негатива, применения инструментов статистики соцсетей

Требования касающиеся общемаркетинговых аспектов работы. Специалист должен уметь осуществлять общение с редакциями онлайн-СМИ. Для него должны быть понятны законы психологии (в первую очередь социальной). Важным представляется умение поведения маркетингового анализа. Он должен: разбираться в аспектах медиапланирования и инициирования републикации материалов, просчитывания себестоимости проводимых в соцсетях кампаний; иметь представление о специфике работы с брендами. Ему необходимо уметь пользоваться интернет-маркетинговым инструментарием.

Требования касающиеся общеменеджерских аспектов работы. Специалисту необходимо понимание ключевых потребностей аудитории. Он должен уметь вести переговоры. Для него значимо стремление к отслеживанию трендов в SMM. Ему положено иметь способности нахождения партнеров и управления работой с ними. Для него важно умение формирования шаблонов на базе успешно проведенных кампаний, подготовки и проведения презентаций, составления календарных планов, подготовки отчетов, защиты перед руководством компании идей и концепций. Ему целесообразно уметь осуществлять: организацию мозгового штурма в проектной группе, управление проектами.

Работа маркетолога в социальной сети

Для проведения плодотворной работы маркетологу необходимо понимать какие задачи являются особо актуальными для того бизнеса ради которого он осуществляет свою деятельность.

Нельзя допускать, чтобы активность в соцсетях ограничивалась лишь просто присутствием, чтобы не отставать от конкурентов. Никто не нуждается в бессмысленных сообществах, «мертвых» блогах, в равнодушных аудиториях и нулевой эффективности. Все действия в онлайн-маркетинге должны быть нацелены на конкретные результаты.

Маркетологи в социальных сетях организовывают и проводят SMM-кампании. Им следует следить за тем, чтобы стоящие перед такими кампаниями задачи согласовывались с глобальными бизнес-целями. К примеру, если цель заключается в повышении продаж, то актуальность SMM-кампании по «привлечению трафика» должна рассматриваться лишь с точки зрения конвертирования трафика в продажи.

Работа маркетолога в социальных сетях сопряжена с общением. А при общении в этих сетях не предусматривает введения людей в заблуждение, поскольку это может очень быстро раскрыться. Маркетолог, ведущий работу с соцсетями должен отдавать себе отчет что продвижение того товара, который не обладает высоким качеством, может спровоцировать мощный негатив, бороться с которым бывает весьма проблематично.

Борьба с сетевым негативом

Сетевой негатив представляется в виде негативной информации распространяющейся в сети и нередко приводящей к отрицательному влиянию на репутацию компании, ее уровень продаж. История знает факты полного разрушения бизнеса из-за плохой молвы. Это говорит о необходимости своевременного обнаружения и нейтрализации негатива, который бывает разных видов:

Негатив естественный. Пользователь уже взаимодействовал с компанией и остался этим взаимодействием недоволен.

Троллинг. Пользователь просто настроен на то чтобы говорить о компании плохо без всякой аргументации и причин

Негатив направленный. Этот негатив кем-то (недоброжелателями либо конкурентами) осознанно управляется. Практикуется написание негативных отзывов о компании и ее продукции

Понятно, что с каждым из видов негатива нужно бороться своими средствами и соответствующим образом его нейтрализовывать.

1.2 Продвижение в социальных сетях и проведение SMM-кампани

Особенности продвижения в соцсетях

Если вспомнить классический маркетинг, то одно из его правил состоит в необходимости соблюдения закона «трех контактов», необходимых человеку для запоминания бренда (человек должен ознакомиться с рекламой, по крайней мере, три раза). Большее число контактов ведет к лучшему запоминанию.

В социальных сетях также целесообразно прибегать к следованию данному правилу, обеспечивая продвижение компании и товара (услуги). Информация о компании, товаре/услуге должна распространяться не на одной площадке, нужно задействовать ряд площадок, чтобы рассчитывать на хороший результат. Целесообразно прибегать к ведению активной деятельности на всех основных платформах, анонсируя при этом в каждом из сообществ остальные. Это может приводить к частичному обмену аудиториями между сообществами, с которыми работает компания. Пользователь при этом получает возможность выбора площадки, которая представляется ему наиболее подходящей.