Андрей Макрица - Коммерсант. Бизнес как искусство Страница 19

Следующий важный момент, это умение находить интерес человека и на почве этого строить разговор. Для выяснения интереса необходимо внимательно слушать человека и отслеживать его реакции на разные темы.

УПРАЖНЕНИЕ: В момент, когда вы слушаете человека, следите за его реакциями на разные темы. Увидев положительную реакцию, сознательно ведите разговор в этом направлении. В направлении интереса человека.

Существует не менее тяжелый момент в общении для многих людей. Это умение остановить разговор на свое усмотрение. Т. е. прервать беседу в любое время. Это эффективно отрабатывать с назойливыми собеседниками. С теми людьми, которые не могут остановиться.

УПРАЖНЕНИЕ: Первый вариант. Делаете заготовку в виде отговорки: «Извини, мне срочно необходимо идти» или что-то подобное. И в момент разговора с таким собеседником сознательно отрабатываете этот ход.

Второй вариант. Этот ход сложней предыдущего, но его тоже необходимо отработать, чтобы освободиться от страха обидеть человека. В то время, когда ваш собеседник в своем рассказе выходит на пик эмоциональных переживаний, вы сознательно останавливаете его и говорите о том, что вам это не интересно.

Конечно же, для этого упражнения необходимо брать в работу темы, которые не причинят человеку явную боль. Потому что если собеседник будет вам рассказывать о том, что его близкий человек болен, и вы скажете о том, что вам это не интересно, это будет нехорошо с человеческой точки зрения. И останется осадок и у вас, и у него.

Идем дальше.

Необходимо уметь сознательно переключать тему разговора на необходимую для вас.

УПРАЖНЕНИЕ: Для этого упражнения делаете заготовку и в течение разговора ищете момент, когда можно вставить тему, которую хотите обсудить.

Так же полезно уметь переключать темы разговора на основе известного вам интереса человека.

Если в первом варианте у вас просто есть заготовка, и вы ждете момент, когда можно вклиниться со своей темой, то во втором, зная волнующую собеседника тему, сознательно переключаете разговор в сторону его интереса.

Очень важно в общении уметь выбирать комфортный для вас темп и стиль разговора. И этому надо учиться. Потому что есть люди, которые бессознательно, а в некоторых случаях, начитавшись литературы или пройдя какое-нибудь обучение, сознательно манипулируют собеседником во время беседы.

УПРАЖНЕНИЕ: В начале отрабатываете темп и стиль противоречия стилю и темпу оппонента.

Он говорит быстро, эмоционально и громко, вы сознательно говорите медленно, тихо и без эмоций. Или наоборот. Он говорит медленно, тихо, без эмоций, вы сознательно тараторите и взрываетесь в эмоциях.

Вторым этапом вы отрабатываете принцип подстраивания под манеру общения собеседника. То есть подражаете ему. Он говорит тихо и медленно, и вы соответственно говорите так же.

Дальше необходимо научиться сознательно включать тот эмоциональный фон, который вам нужен в этом разговоре. Ну, это уже близко к актерскому языку.

УПРАЖНЕНИЕ: Заготавливаете тему разговора, к примеру, в жесткой форме. И отрабатываете перед зеркалом и без него свои интонации, громкость голоса, произношение слов и все остальное. Или берете в работу радостную форму беседы и так же отрабатываете ее.

Это упражнение позволяет переключаться по необходимости с одного типа разговора на другой. Такое умение полезно для руководителей. Чтобы, по необходимости, разыграть строгий сценарий, а потом, не зависая в эмоциях, переключиться в спокойное или радостное состояние.

Это бережет нервы и здоровье.

Мы были в гостях в офисе очень успешного бизнесмена и наблюдали, как он легко владеет своим поведением.

Когда мы сидели одни, он был радостным и гостеприимным, с улыбкой и ясным лицом. Но стоило только по его приглашению в кабинет зайти бухгалтеру, его лицо и голос резко изменились. Перед нами сидел очень жесткий и недовольный человек, который источал ругательства и требования в адрес сотрудника. Самое интересное, что все выглядело настолько искренне и эмоционально, что мы так же как и человек, кому адресовались ругательства, присели и чувствовали дискомфорт.

Только сотрудник вышел из кабинета, наш знакомый опять преобразился, вновь превратившись в добродушного и радостного человека. В нем не осталось и тени от предыдущего образа.

Так что этому придется учиться. И учиться вне обстоятельств.

В искусстве общения есть несколько важных моментов, которые необходимо знать и использовать.

Разложим общение на составляющие:

• Определение цели диалога.

• Нахождение общих интересов в общении, связанных с поставленной задачей.

• Разработка плана общения (как, когда, с чего начинать, как направить беседу в нужное русло).

• Вхождение в контакт.

• Создание общего интереса соответственно заготовленному плану.

• Ведение беседы к решению поставленной задачи.

• Окончание разговора.

• Выводы, вынесенные из разговора.

• Анализ диалога в соответствии со сделанными выводами (как можно было более эффективно провести диалог).

Начните с сегодняшнего дня поднимать эффективность своего общения, находя заложенные в вас природные навыки общения.

Вот вам задания, которые придется практиковать всю жизнь.

УЧИТЕСЬ:

• начинать разговор сами и с незнакомыми людьми;

• вклиниваться в беседу других людей, не нарушая гармонию диалога;

• заканчивать разговор на свое усмотрение;

• поддерживать беседу, интересную другим людям;

• переключать беседу сознательно на тему, интересующую вас;

• доступно излагать информацию;

• задавать вопросы без страха показаться глупым;

• выслушивать информацию;

• разговаривать с разными категориями людей;

• сохранять спокойствие в разговоре на повышенных тонах;

• приводить разговор к необходимому результату;

• отстаивать свою позицию без агрессии;

• соглашаться во время разговора, когда вам этого не хочется;

• планировать разговоры и следовать своим планам;

• чувствовать эмоции собеседника и изменять их;

• молчать, когда хочется высказаться;

• вести диалоги в позитивном ключе;

• вести общение не только в прямом контакте, но так же по телефону и через интернет;

• разрешать конфликты, определяя исход диалога;

• сознательно взрываться в эмоциях во время разговора и успокаиваться по своему желанию;