А. Бояркина - Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда? Технологии и инструменты Страница 3

Ценности: что дороже денег, человеческое счастье, воплощение, личный смысл, не любой ценой, мы с моралью, видим в сотруднике его ценности, то, что отличает лучшее от хорошего.

Семинар 2. Выявление взаимосвязей в ДНК бренда

Цель: связать элементы ДНК бренда и миссию компании

Этапы:

Сформулировать идею миссии компании в соответствие с ДНК бренда.

Сформировать взаимосвязи между элементами ДНК бренда, выстроить структуру.

Этапы прояснения ДНК бренда

Структура элементов и взаимосвязи бренда

Предыдущий семинар закончился тем, что были определены основные понятия бренда – его ДНК, и были обозначены примерные взаимосвязи их друг с другом.

Работа по созданию взаимосвязей проходила с помощью симуляции на примере сказки.

Вначале участники определили взаимосвязи между элементами бренда, а затем каждый в метафорической форме на примере сказок продемонстрировал, каким образом эти элементы взаимосвязаны между собой. Участниками были воспроизведены сказки, которые можно переложить на получившийся цикл.

Структура элементов (ДНК) бренда

Формулировка миссии компании

В процессе мозгового штурма было предложено большое количество интересных идей. В конечном итоге не удалось получить однозначного варианта, одинаково хорошо подходящего как для внутреннего представления, так и для внешнего, но были определены ключевые слова «каждый», «счастье», «делать».

Примеры миссии компании

1. С каждой покупкой (с) делать покупателей (людей) счастливее

2. Мы делаем громче вкус ярких звуков мыслящих вещей

3. Каждый день делаем тебя счастливей

Основные результаты

Сформулировано 3 идеи для миссии компании, которые в дальнейшем будут доработаны рабочей группой:

С каждой покупкой (с) делать покупателей (людей) счастливее

Мы делаем громче вкус ярких звуков мыслящих вещей

Каждый день делаем тебя счастливей

Обозначена структура и взаимосвязи ДНК бренда

Структура элементов (ДНК) бренда

Сформулировано краткое описание структуры: Основополагающим элементом всегда является система, она задает все остальные качества бренда, далее система реализуется в позитивном действии, это приносит результат и вызывает положительные эмоции, качество результата всегда стремиться к Вау! – это оценка результатов. Все движение пронизано общечеловеческими ценностями и пользой. Ценности и Польза определяют и саму систему.

Семинар 3. Показатели выраженности бренда в работе

Цель: определить показатели выраженности бренда в работе и способы их усиления в работе топ-менеджеров.

Этапы:

Определить показатели выраженности бренда в работе

Определить способы оценки показателей выраженности бренда в работе

Определить способы усиления показателей выраженности бренда в работе

Этапы прояснения ДНК бренда

Проявление элементов бренда в рабочем процессе

Следующим ходом стало выявление ключевых моментов бренда в рабочем процессе каждого из участников. Топ-менеджеры компании по каждой ДНК бренда определяли, как она выражается в их работе. Сначала руководители работали индивидуально, а затем презентовали результаты и отвечали на вопросы.

Стилистика рабочих материалов сохранена с целью демонстрации технологии. Ответы на вопрос «Как, в каких формах выражаются ДНК бренда в вашей работе»

Руководитель А.

Система: совещания-органайзеры для администраторов, управление, комитеты, цели, анализ, стык ответственности, учить брать ответственность на себя.

Позитив: нарастающий результат, приобретение опыта, за спиной сотрудников, конструктивные решения, коучинг.

Эмоции: гашение чужих эмоций, конвертация эмоций в действие, раскачка эмоций до абсурда, похвала, периодический страх с целью сдерживания.

WOW: подарочная карточка «Л’Этуаль», поощрение неожиданных решений и результата, выполнение работы вместе с продавцами, не слабо!, споры на результат, анекдот про снеговика.

Руководитель Б.

Система: взаимодействие всех для минимизирования издержек, бюджетирование, отчеты, выводы, стык ответственности подразделений, оценка рисков, KPI.

Позитив: минимизирование издержек, зарплата и премии, выводы, истинное состояние, компании, конструктивные решения, опыт, грамотность.

Эмоции: отрезвление и заземление, эмоциональная гибкость, драйв, заражение через общение.

WOW: шашлык, хорошие духи, получение кредитов при имеющемся балансе, креатив.

Заданием к следующему семинару стало выявление количественных показателей рабочих процессов руководителей, связанных с ключевыми моментами бренда.

Основные результаты: определены показатели выраженности ДНК бренда в работе и способы их усиления.

Эта задача оказалась самой сложной как для понимания, так и для исполнения.

Результаты приведены по персоналиям в таблицах:

Примеры показателей выраженности ДНК бренда и способы их усиления

ДНК бренда: СИСТЕМА

Параметр: стратегическое целеуказание

Способ измерения: доля приверженцев бренду Компании среди персонала

Способ усиления: вовлечение персонала в бренд

Параметр: KPI

Способ измерения: число KPI

Способ усиления: до 5 KPI на каждую должность

Параметр: стык ответственности подразделений

Способ измерения: число обозначенных границ

Способ усиления: за счет реализации составляющих

ДНК бренда: ПОЗИТИВ

Параметр: работа над улыбкой и осанкой

Способ измерения: Тренинги развития

Способ усиления: Окружающие заметят и отметят изменения

Параметр: зарплата и премии день в день

Способ измерения: сумма и сроки начисления

Способ усиления: курсы Excel

Параметр: уверенность в достижении высот

Способ измерения: наглядность, доска динамики

Способ усиления: помогать другим и обогнать план

ДНК бренда: ЭМОЦИИ

Параметр: похвала за результат

Способ измерения: количество медалей

Способ усиления: в 1,5 раза больше, чем в прошлый период

Параметр: заряд энергии

Способ измерения: количество контактов

Способ усиления: увеличивать число контактов, о которых можно вспомнить на следующий день

Параметр: заражение через общение

Способ измерения: число превосходных оценок

Способ усиления: у каждого есть способы выражения

ДНК бренда: ВАУ!

Параметр: хорошие духи

Способ измерения: стабильность запаха, наличие запоминающейся ноты

Способ усиления: развитие парфюмерной этики

Параметр: неожиданная точка зрения

Способ измерения: количество шокированных людей

Способ усиления: тренироваться и соревноваться в нестандартном мышлении

Параметр: выезды за город на шашлыки

Способ измерения: максимальное участие сотрудников

Способ усиления: стремиться к 100%

Итоги и выводы

Результатом проведенных семинаров с носителями бренда стало:

прояснение сути бренда

определение ДНК бренда

формулировка система бренда

выделение 6 базовых составляющих, которые легли в основу всей дальнейшей работы по вовлечению персонала в бренд.

Для каждой компании будет свой собственный набор и структура ДНК бренда, но данная технология позволяет их прояснить и оформить.

Далее мы расскажет, как можно вовлекать сотрудников в бренд, участвовать в его развитии и продвижении, а, значит, и повышать лояльность сотрудников к компании.

Глава 2. Вовлечение сотрудников в бренд

После разработки ДНК бренда было необходимо внедрить бренд в работу сотрудников, обеспечить реализацию бренда в ежедневной работе компании.